易维帮助台

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易维帮助台集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户支持平台。以“客户驱动企业运营”为产品核心理念,支持全渠道接入,并且各渠道来源的服务请求与工单无缝衔接。工单系统作为易维帮助台的核心功能模块,连接客户、贯通组织,轻松实现跨部门、跨企业协同,让企业全员+合作友商在同一平台为客户提供服务,服务记录详实记录,客户可随时查询、跟进处理进度,让客户驱动企业做运营。

 

        同时兼顾IM即时通讯。在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息,让沟通零距离,在线立即解决客户问题,大大提升企业的服务能力和服务效率;实施风险低,极致服务体验从免费试用开始,按需付费,无客服坐席数量限制,直线降低服务运营成本;定制化程度高,客户可选择公有云、私有云、混合云和私有部署等不同部署方式,能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法问题。 咨询热线:400-812-3602

易维帮助台对话框

 

易维帮助台主要功能

终端适应
自动匹配适应PC、App、iPad等不同终端界面呈现和操作。
双语切换
中英文切换,支持JS嵌入、外链。
自动邀请
系统自动弹屏邀请客户,发起会话
访客轨迹
访客基本信息、浏览轨迹、商品页面信息等。
服务导航
引导用户选择事件类型,导航到相应责任客服组。
智能分派
灵活设置分派规则,支持平均分派、轮询分派、优先分配、手动抢单。
智能客服
机器人优先接待,预设话术,智能应答,引导用户自主解决问题。
回头客优先
系统可自动分派上次接待的客服给老用户。
消息提醒
弹屏通知、语音通知、超时告警。
IM交互
支持文本、截图录屏、附件、语音、地理位置等消息。
远程协助
视频通话、截图录屏、远程桌面。
转接会话
不同客服之间自由转接。
三方会话
无上限多方会话。
组长监控
组长权限可监听、强接、强插或强派会话。
满意度调查
会话结束,推送用户满意度调查和用户评价。
全渠道接入
支持WEB端、小程序、PC桌面端、网页组件、SDK、第三方等渠道。
无缝转工单
可转工单,继续流转;工单中可查看关联会话。
自定义
配置会话样式、属性、规则、字段、导航目录等。
会话质检
审核权限可质检评分历史会话,可自定义质检项。
绩效统计
通过服务目录、渠道来源等统计客服相关数据和输出分析图表。

 

易维帮助台版本价格


标准版

¥ 6000元/年
  • 10 人团队,可扩增

    轻松管理服务人员和事务

    在线客服,集成呼叫中心

    全渠道接入,统一受理

    派单接单抢单,协同处理

    工单时间轴,流转过程一目了然

    知识库 / 帮助中心自助服务

    客服绩效统计分析

    客户及客户满意度管理


专业版

¥ 2280/客服/年
  • IT服务工具优选

    远程协助,高效技术支持

    工单管理,不遗漏问题

    SLA,服务等级化管理

    响应、处理时长量化管理

    在线时间及弹性工作时段

    App、小程序和桌面客户端

    支持 AD / LDAP 集成

    统计报表 / 服务报告

    可选 IT 资产管理和主动远程维护


企业版

询价咨询
  • 全员全流程服务

    跨部门跨企业协同

    包含标准版 / 专业版的功能

    字段 / 表单 / 流程可自定义

    与企业自有系统系统集成

    将服务嵌入到企业产品中

    自动化,定时批量处理

    触发器条件触发自动处理

    问题管理看板,一目了然

    可支持 OEM 品牌定制

    可选独立部署 / 私有云部署

 

易维帮助台案例

众多客户的信任

1000+真实案例,大企业信赖之选

易维帮助台客户案例

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公告

V7.3.0更新:
1. 历史会话详情,快速切换可支持跨页,可进行无间断审核、质检;
2. 修改 WebSDK 用户参数更新策略,name 只更新访客型客户,其他字段保持无覆盖式更新;
3. IT 资产管理调整一次性批量导入上限为 1000,提高导入效率;
4. 修复了工单列表中搜索工单主题、编号卡顿的问题;
5. 例行服务器及数据库优化,提升服务可靠性、执行效率。
V7.2.5更新:
1、分派工单时支持查看客服的当前工作量以及登录的终端状态,信息更透明,修改分派给自己的快捷操作位置,交互一体化;
2、新增历史会话列表入口,移除历史会话菜单模块;
3、为满足企业客户审计需求,对工单编号的生成规则进行升级,加入了当前年月;
V7.1.9更新:
1. 新增机器人知识库问题批量导入。
2. 在线会话支持预设推荐关键词,正确引导客户,提高机器人匹配精准度。
3. 微信渠道菜单,在线客服支持一键接通人工会话,开启后,点击按钮将跳过中间环节直接接通人工客服。
4. 例行服务器、数据库优化,提升执行效率、稳定性。
V7.1.8更新:
1. 呼叫中心新增通话质检功能。
2.呼叫中心支持SaaS云接入方案。
3.微信渠道绑定账号页增加找回密码功能。
4.帮助中心发布帖子【话题版块】修改为必填。
V7.1.7更新:
1. 新增常驻转人工按钮,方便客户直接转接人工客服,请前往机器人设置中开启相关功能。
2. 增加转人工关键字,在之前 999 的基础上,还支持 rg / 人工客服 / human 等关键字,客户只要输入上述关键字,系统将会把会话转派给人工客服。
3. 新增知识库问题排重引导,提高管理员配置效率,已停用的知识库问题不会被排重。

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