同时兼顾IM即时通讯。在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息,让沟通零距离,在线立即解决客户问题,大大提升企业的服务能力和服务效率;实施风险低,极致服务体验从免费试用开始,按需付费,无客服坐席数量限制,直线降低服务运营成本;定制化程度高,客户可选择公有云、私有云、混合云和私有部署等不同部署方式,能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法问题。 咨询热线:400-812-3602
10 人团队,可扩增
轻松管理服务人员和事务
在线客服,集成呼叫中心
全渠道接入,统一受理
派单接单抢单,协同处理
工单时间轴,流转过程一目了然
知识库 / 帮助中心自助服务
客服绩效统计分析
客户及客户满意度管理
IT服务工具优选
远程协助,高效技术支持
工单管理,不遗漏问题
SLA,服务等级化管理
响应、处理时长量化管理
在线时间及弹性工作时段
App、小程序和桌面客户端
支持 AD / LDAP 集成
统计报表 / 服务报告
可选 IT 资产管理和主动远程维护
全员全流程服务
跨部门跨企业协同
包含标准版 / 专业版的功能
字段 / 表单 / 流程可自定义
与企业自有系统系统集成
将服务嵌入到企业产品中
自动化,定时批量处理
触发器条件触发自动处理
问题管理看板,一目了然
可支持 OEM 品牌定制
可选独立部署 / 私有云部署
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V7.3.0更新:
1. 历史会话详情,快速切换可支持跨页,可进行无间断审核、质检;
2. 修改 WebSDK 用户参数更新策略,name 只更新访客型客户,其他字段保持无覆盖式更新;
3. IT 资产管理调整一次性批量导入上限为 1000,提高导入效率;
4. 修复了工单列表中搜索工单主题、编号卡顿的问题;
5. 例行服务器及数据库优化,提升服务可靠性、执行效率。
V7.2.5更新:
1、分派工单时支持查看客服的当前工作量以及登录的终端状态,信息更透明,修改分派给自己的快捷操作位置,交互一体化;
2、新增历史会话列表入口,移除历史会话菜单模块;
3、为满足企业客户审计需求,对工单编号的生成规则进行升级,加入了当前年月;
V7.1.9更新:
1. 新增机器人知识库问题批量导入。
2. 在线会话支持预设推荐关键词,正确引导客户,提高机器人匹配精准度。
3. 微信渠道菜单,在线客服支持一键接通人工会话,开启后,点击按钮将跳过中间环节直接接通人工客服。
4. 例行服务器、数据库优化,提升执行效率、稳定性。
V7.1.8更新:
1. 呼叫中心新增通话质检功能。
2.呼叫中心支持SaaS云接入方案。
3.微信渠道绑定账号页增加找回密码功能。
4.帮助中心发布帖子【话题版块】修改为必填。
V7.1.7更新:
1. 新增常驻转人工按钮,方便客户直接转接人工客服,请前往机器人设置中开启相关功能。
2. 增加转人工关键字,在之前 999 的基础上,还支持 rg / 人工客服 / human 等关键字,客户只要输入上述关键字,系统将会把会话转派给人工客服。
3. 新增知识库问题排重引导,提高管理员配置效率,已停用的知识库问题不会被排重。