易维帮助台

V7.3.0更新：
1. 历史会话详情，快速切换可支持跨页，可进行无间断审核、质检；
2. 修改 WebSDK 用户参数更新策略，name 只更新访客型客户，其他字段保持无覆盖式更新；
3. IT 资产管理调整一次性批量导入上限为 1000，提高导入效率；
4. 修复了工单列表中搜索工单主题、编号卡顿的问题；
5. 例行服务器及数据库优化，提升服务可靠性、执行效率。
V7.2.5更新：
1、分派工单时支持查看客服的当前工作量以及登录的终端状态，信息更透明，修改分派给自己的快捷操作位置，交互一体化；
2、新增历史会话列表入口，移除历史会话菜单模块；
3、为满足企业客户审计需求，对工单编号的生成规则进行升级，加入了当前年月；
V7.1.9更新：
1. 新增机器人知识库问题批量导入。
2. 在线会话支持预设推荐关键词，正确引导客户，提高机器人匹配精准度。
3. 微信渠道菜单，在线客服支持一键接通人工会话，开启后，点击按钮将跳过中间环节直接接通人工客服。
4. 例行服务器、数据库优化，提升执行效率、稳定性。
V7.1.8更新：
1. 呼叫中心新增通话质检功能。
2.呼叫中心支持SaaS云接入方案。
3.微信渠道绑定账号页增加找回密码功能。
4.帮助中心发布帖子【话题版块】修改为必填。
V7.1.7更新：
1. 新增常驻转人工按钮，方便客户直接转接人工客服，请前往机器人设置中开启相关功能。
2. 增加转人工关键字，在之前 999 的基础上，还支持 rg / 人工客服 / human 等关键字，客户只要输入上述关键字，系统将会把会话转派给人工客服。
3. 新增知识库问题排重引导，提高管理员配置效率，已停用的知识库问题不会被排重。

• 易维帮助台优化工单及web交互
• 易维帮助台新增小程序安抚语
• 易维帮助台新增排队安抚语等
• 易维帮助台如何帮助企业提升客户服务效率
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