鱼塘客服系统

鱼塘微客服

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鱼塘微客服系统是由深圳大智软件技术有限公司开发的一款在线客服系统。深圳大智软件技术有限公司,成立于2015年11月,是一家专注提供SAAS云服务的国家高新技术企业。

 

        大智软件全力打造拳头产品鱼塘软件(鱼塘微营销系统),它为企业营销而生,帮助企业轻松构建自己的流量池,集鱼塘微客服(公众号/小程序客服系统)、鱼塘多销、鱼汛手机(个人微信监管)、微信集赞、微信投票、微信红包、朋友圈探针、微信表单、彩蛋文章、模板消息群发系统、SCRM客户管理系统等公众号粉丝管理及吸粉营销功能于一体;鱼塘软件目前已经接入影楼、通信、银行、医疗、电商、装修、政务、教育、三农等领域用户的公众号,成为政府企事业单位开展互联网政务服务、微信营销的利器。 咨询热线:400-006-0362

鱼塘微客服对话框

 

鱼塘微客服主要功能

微信渠道全覆盖一体化客服系统

支持接入多个企业公众号(服务号、订阅号)、小程序以及互动平台等基于微信的多种渠道,更灵活、更便捷的接入方式,让多平台客服消息聚集在一个客服工作台中,满足不同企业个性化对接需求的同时,大大降低客服成本,现企业级的微信营销和客户管理服务

鱼塘微客服与粉丝随时互动

多客服同时在线,与粉丝随时互动

支持多个客服同时在线,可绑定多个公众号统一管理;一个客服可同时接待多个粉丝咨询,接待数量无上限,且聊天记录长期保存;

电脑、手机APP、小程序等多终端覆盖公众号转化率提高达400%+,客服成本降低80%+。

鱼塘微客服消息提醒

新到消息提醒,及时接待不漏接

支持公众号粉丝关注、来访咨询消息铃声+弹窗提醒,提醒在线客服即时接待,防止会话错失,避免造成资源浪费;

鱼塘微客服让你的公众号也能像微信、QQ一样聊天交流
鱼塘微客服给客户更好体验

多媒体沟通服务,给予客户更好体验

鱼塘微客服支持视频、语音、图片、图文、文件、小程序卡片、超链接、二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天内容,让客人感觉更直观,让服务不仅仅局限于文字。
还可以把常用话术加入到知识库,生成快捷回复,大大提高工作效率。还能将客户语音自动翻译成文字内容。

鱼塘微客服数据挖掘功能
 
 

强大客户挖掘功能,多挖30%的客户

通过使用鱼塘微客服可以对公众粉丝进行再次挖掘,只要客户不取消关注,就可以在48小时内,对客户进行多次主动沟通,这个是普通网页客服无法达到!

据客户反馈,微信客户的二次开发转化率,可以达到30%!如果一个企业每天有100个微信客户可以二次开发,那么就可以再成交30个客户,平均每个客户成交成本是100元;那么一年就可以为企业节约广告费109.5万元。

鱼塘微客服多维度标签

多维标签粉丝画像,给客户想要的

可对每一位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等),正确画像。根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选,向筛选出的用户推送准确信息,内容更准确,营销更有效,真正做到精细化运营。 对于48小时内沟通粉丝进行无限群发,还能设置定时邀请、自动提醒,方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的,鱼塘软件将会给你带来惊喜。

鱼塘微客服二维码

100万渠道二维码,准确监控粉丝来源

鱼塘微客服可生成高达100万个渠道二维码,可帮助企业解决粉丝来源渠道统计问题,哪个渠道来多少粉丝?哪个渠道有效?哪个性价比高?等等一清二楚,让企业广告投放更准确更有效,节省50%以上推广营销费用。

 

 

 

鱼塘微客服模板消息

模板消息,让你的服务号每天都能推送消息

精准针对粉丝实现消息推送 , 自主设置推送频率 , 打破服务号推送限制 , 每日多次群发消息 , 跳转链接不受限制 , 支持自定义 , 文章H5表单 , 帮助更好地实现引流,提升客资转化。

 

 

 

鱼塘微客服二维码
 
 

粉丝海报,老客拉新利器

鱼塘粉丝海报功能可以自动生成带专属二维码的海报,粉丝可分享到朋友圈,实现粉丝口碑传播,吸引到的粉丝数量不但可以在后台查到,还会第一时间统计参与者。

 

 

 

 

 

鱼塘微客服优势

帮助你提升客户转化率

我们能为您做的还有很多
 

自动撩粉
系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息,降低引流成本,大幅提升公众号活跃度和转化率。
智能分配
根据企业实际情况,可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则,选择合适的规则有利于提供工作效率
专属客服
可根据公司管理需求,设置专属客服机制,不同渠道不同客户,明确分工,专人跟进,不撞单。
会话转接
当前客服不方便或者接待不过来的时候,可以将对话转接给别人,管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。
协作功能
通过不限次数的邀请功能,可根据需要,选择符合条件的访客进行多次消息群发,保证了信息的到达率,提高客服工作效率
批量邀请
通过不限次数的邀请功能,可根据需要,选择符合条件的访客进行多次消息群发,保证了信息的到达率,提高客服工作效率
意向跟踪
对访客点击浏览进行记录,可分析访客浏览兴趣、意向度,实现精细化营销。增加公众号粉丝黏度,降低掉粉率。
客户管理
用户根据访客管理功能,按照自定义的标签对访客进行分组管理,目前与各大CRM系统打通,方便快捷的查看访客信息。
会话监控
管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席,及时发现和帮助客服解决问题,大幅度的提高客户服务质量及工作效率
会话质量统计
统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量,了解运营趋势。还可以准确的统计每个人员的业务量,便于绩效考核。
记录同步
当会话建立后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。
无限群发
对于48小时内沟通粉丝进行无限群发,还能定时邀请、自动提醒;对于超过48小时未沟通的,鱼塘软件将会给你带来惊喜。

 

鱼塘微客服案例

他们选择了鱼塘软件

多年来鱼塘软件为众多政务、企事业单位提供了全方位的服务支持。基于微信研发的营销系统在国内率先开创了SAAS AI营销服务模式,为政务、企事业客户提供一站式的客服及营销解决方案。

鱼塘微客服案例

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