优客服

优客服

优客服是由佛山市贝密信息科技有限公司开发的新一代智能移动客服平台集即时通讯、智能机器人(知识库)、呼叫中心、数据分析和CRM等功能;它专注于企业的客服支持服务,产品售后服务,致力推动企业客服服务智能化、低成本化、移动化及简单化;帮助开发者和中小企业更快速低成本的构建自己的客户服务系统,轻松管理客户服务与支持需求。

佛山市贝密信息科技有限公司成立于2017年,是一家年轻的互联网软件公司。公司以智能客服为基础,坚持研发投入,先后开发了优客服WebIM系统、智能机器人、呼叫中心系统等多款企业客服系统软件,帮助国内中小企业公司搭建客服体系。咨询热线:0757-88793907



优客服对话框

 

优客服主要功能

多渠道
多渠道
网页端、手机H5、手机App、微信、电话语音样样精通
高可靠
高可靠
精心优化,不丟消息不掉线,不丢掉一个客户
高效率
高效率
输入预知、知识库、客户信息聚合让客服效率倍增
易管理
易管理
实时监控和详细的数据报表让管理更轻松
急速接入
急速接入
多种方式极速接入。3分钟即刻拥有强大的微信客服系统
多终端支持
多终端支持
移动端+电脑端随时随地回复消息,聊天记录永久储存
高效接待
高效接待
消息实时提醒、快捷回复、知识库提升86%服务效率
智能服务
智能服务
智能分配,智能机器人提升96%服务满意度

智能学习
对于机器人无法应答的问法定义为未知问题,通过机器人主动学习方式来整理未解决问题,企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料
智能知识库管理
完善有效的知识库是机器人必备运营,为机器人构建一个健康、生态的知识管理库,是管理知识生命周期,结构化知识,支持多渠道化应用强有力的支撑。
数据分析
记录与观察机器人与用户的交流应答,为企业提供更全面的用户心声,沉淀用户信息,促进帮助企业进行商业决策,抵御风险,赢得先机。
多轮会话
访客某些问题无法通过单一对话完成,需要机器人在理解语言基础上,利用对话状态追踪历史对话中的信息,智能引导用户更精准快捷地解决问题。

以问题解决为向导,服务任务一站直达

意图预判
意图预判
客户信息全面获取
全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间可了解客户
客户意图快速预判
基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续交互提供支撑
任务直达
任务直达
完成客户信息查询/采集
提取企业业务动态知识库信息,提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐
业务执行操作
全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,提供针对性的解决方案
多轮对话
多轮会话
精准的上下文理解能力
准确的关键信息识别并提取;上下文逻辑理解;
企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱
预构建行业业务场景
敏捷的主动发问机制
实体提取深层意图理解
主动分步式发问
队列策略
一个简单的ACD系统由呼叫源(线路,中继线或虚拟中继线),FIFO(先入先出)队列和坐席组成...
呼叫队列
ACD是专业的电话系统,能够将各类等待中的来电分配人工坐席团队。系统能将等待中的呼叫进行有序排列后再分配...
来电体验
呼叫等行过程中,来电者通第能听到的一系列营销信息,队列状态信息和音乐。营销信息是定期输送到呼叫等待...
点击拨号
点击拨号应用程序通常与客户关系管理(CRM)软件或其他业务应用程序集成。当人工坐席需要拨打电话时,无需在...
自动拨号
大规模的推销业务通常与电话销售,征集活动和政治运动相关,也需要更自动的拨号系统。有些业务仅仅需要...
交互式话音应答
交互式语音应答,即IVR应用是另一种常与ACD系统集成的技木。IVR系统提示呼叫者的数据项有:账号,处方充值码...
自动话务员
自动话务员系统长期以来一直与ACD搭配使用,能够使呼叫者自动进入合适的呼叫队列。自动话务员是提示呼叫...
通话录音
呼叫中心经常会将通话录音或者监督人工坐席的业绩或合规性。呼叫录音系统将处理各方录音获取过程,进行混合...
CTI/弹屏
为提高坐席生产率,桌面业务应用程序经常与ACD系统集成,与主叫方相关的数据将在呼叫时自动显示。这通常被称...

 

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支持服务器集群部署,呼叫中心客服系统、电销系统功能全面升级 全渠道智能客服系统,支持社交媒体、在线客服、移动端客服、语音渠道、电销外呼、机器人外呼

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