销售易客服云一站式服务平台

销售易客服云

您的位置:在线客服系统>在线客服系统专题>销售易客服云

销售易客服云是销售易旗下的一款全渠道SAAS客服系统。销售易隶属于北京仁科互动网络技术有限公司,是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者。销售易致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业提升客户满意度,实现可持续的业绩增长。
不同行业企业和客户互动的业务流程差异巨大,销售易的PaaS + SaaS 云端一体化解决方案,在高效支撑企业的标准业务场景外,还为客户提供了灵活的个性化配置和开发能力,支撑更多行业客户在较少的投入下,快速完成企业前端围绕客户的数字化进程。
自创立以来,销售易坚持初心,在不断将新型互联网技术应用到CRM领域的同时,也努力提升在传统业务流程(销售、市场、客户服务)的深度理解和软件服务的专业性。销售易已成为中国移动CRM领域专业、创新的领导厂商,获得了工商银行、联想、上海电气、沈鼓集团、国家能源集团、分众传媒等数千家付费企业的青睐,并获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持,一举成为移动互联时代的企业服务领军企业。咨询热线:400-050-0907


销售易客服云对话框对话框

 

销售易客服云主要功能

销售易客服云全渠道

全渠道统一接入为客户提供专属服务

让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、微博、短信、邮件等多种渠道接入客服代表,进行问题咨询。同一平台识别客户信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通,帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务。

销售易客服云智能客服

智能化服务平台提高生产力和运营效率

智能客服机器人为您的客户提供7*24小时在线服务。深入的自然语言分析,让机器人拥有更高智商,为客户提供更精准的回答。有效减少客服工作量,让客服专注更有价值的工作。
销售易客服云工单系统

全面闭环的工单管理提升问题解决效率

从工单创建到跨部门无缝流转,客服代表可以实时查看工单状态,掌握问题解决进程,进行及时的跟踪与处理,提升问题解决效率。

销售易客服云数据报表
 
 

360°透视客服工作质量深入洞察客户潜在需求

多角度数据分析,全面考核客服人员,为管理者提供决策帮助,全力提升客户满意度。深入挖掘服务数据,进而改进产品质量,不断提升企业的竞争力。

 

销售易客服云优势

销售易客服云支持多渠道
全渠道接入
支持电话、微信、微博、在线、短信、邮件等渠道接入客服。可以在微信上查看工单进展。
销售易客服云支持多渠道
个性客服工作台
根据业务需求和角色定位,客服代表可构建个性化客服工作台,为客户提供专属的服务。
销售易客服云机器人
客服机器人
7*24小时在线,内置寒暄语库,推荐相似问题,给出准确答案,让客户拥有无缝的服务体验
销售易客服云客服知识库
客服知识库
前沿的知识库管理,快速检索,便捷插入,提升客服工作效率和问题回答的专业度。
销售易客服云工单管理
服务工单管理
客服代表基于客户问题,创建工单、无缝分派工单到实时了解工单处理状态,全面掌握工单进程。
销售易客服云客服质检
客服质检
所有会话信息都会保存历史记录,通过对客服历史通话、会话记录进行检查与考核,提升客户的工作质量。
销售易客服云数据报表
客服仪表盘
为企业提供可视化的数据统计工具。按照时间、人员、技能组统计维度,监测客服代表工作质量。
销售易客服云对接企业服务号
微信集成
销售易CRM与企业服务号无缝集成,全面托管企业服务号,在销售易后台方可对企业服务号进行功能配置。

 

销售易客服云价格版本


专业版

¥ 90/人/月
  •  
  • ≥5人
  •  
  • 基础客户服务管理及数据分析

企业版

¥ 180元/人/月
  •  
  • ≥10人
  •  
  • 功能完整的客户服务管理,适用于任何规模团队

旗舰版

¥ 360元/人/月
  •  
  • ≥10人
  •  
  • 可根据您的业务,深度自定义的客户服务管理

 

销售易客服云案例

销售易部分案例

需求


收到您的信息后,我们会尽快联系您。
姓  名:*
邮  箱:*
电  话:*
客服人员数量:
意向客服系统:
网  址:
名  称:
使用场景:网站 微信 app 微博其他
需求
    

下载


      美洽苹果客户端下载
      
      美洽安卓客户端下载
      
      销售易下载
有问题联系QQ:286017663或微信:kfw365

公告

销售易携手互海科技,助力航运管理SaaS服务商业务增长
销售易Engage2019大会召开 宣布获得腾讯1.2亿美元E轮融资
销售易入围“中国企业云科技服务商50强”,荣登销售云市场NO.1
中国数字生态大会揭晓“金耒奖” 销售易荣获“2019B.P最佳成长奖”
销售易aPaaS入选Gartner 供应商名单,一站式应用构建,决战企业应用层
2018 CEIA中国企业IT大奖重磅揭晓 销售易荣获最佳CRM SaaS提供商
销售易入选“2018企业服务产业独角兽”榜单

更新

优化客户资料组件,支持自定义配置,可以任意拖动访客信息,客户、线索以及自定义对象的展示顺序。
优化会话窗口组件,提供历史会话的浏览,筛选与检索功能;支持接收微信短视频消息,用于座席远程诊断问题。
优化邮件窗口组件,支持选择发送方式(直接发送或密送),支持转移、服务评价等操作。
快捷操作组件,件新建自定义对象时支持默认关联语音、会话、邮件ID,支持复杂业务关联。
增强会话列表组件,坐席侧提供了消息未读的计时功能。
CTI Adapter支持用户级的呼叫中心对接,一个租户支持对接多家呼叫中心。
优化客服机器人算法,支持自定义上传租户级行业词库。
服务邮件接收适配负载分配、轮询分配、技能值分配、随机分配、记忆分配等分配策略。
微信渠道鉴权支持快速鉴权,用于不知道终端用户手机号的情况下,定向服务其中的一部分指定客户。
技能组支持对外名称展示,增加溢出分配策略,保证客户服务的及时响应。
支持全局留言开关关闭,关闭后终端用户仅可以进行人工聊天和机器人聊天服务。

帮助

热点