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小能客服统一接待多渠道咨询

小能客服

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小能客服小能客服系统由北京能通天下网络技术有限公司推出的一款互联网客服系统,小能起家于电商行业逐渐向各个行业渗透,目前有超过3000家企业使用小能客服系统,其中当当网、酒仙网、韩都衣舍、海尔商城、优购网都是其客户。

 

        小能科技,互联网客服一体化解决方案服务商,中国领先的大数据运营商。 2007年由来自于微软、盛大的高管创办,致力于为互联网、电商、在线教育、 医疗、旅游、O2O、互联网金融等领域的企业提供智能客服、数据营销的产品与服务, 帮助企业提升客户满意度,提高订单转化率。.

 

小能客服主要功能

顾客身份与行为一体化,准确理解顾客意图

整合同一顾客在不同渠道不同场景的碎片化行为,将顾客的基本信息、互动记录、浏览轨迹加工后推送给客服人员,让客服更准确地理解顾客意图; 只有实现顾客身份与行为的一体化,才是真正的接待多渠道顾客。

小能可以识别客户意图

完美的移动客服解决方案

小能客服打通企业APP(SDK)、微信、移动网站的客服通道,让移动端的访客随时发起咨询;
小能APP客服端,让客服人员随时随地接待不同渠道的顾客。

小能支持手机端

呼叫中心,一键连接顾客

无需额外增加硬件,轻松拥有与客服系统一体化的呼叫中心,降低70%的电话客服成本; 客服人员可以在小能客服平台一键接听顾客来电,同时可查看CRM中的顾客信息; 客服人员可以在CRM、留言处理、工单、互动记录等界面对顾客一键外呼,系统自动保存通话录音

小能支持手机端

机器人客服
强大知识库支撑的机器人,可独立接待顾客,也可以辅助人工客服及时回答访客。
定制界面外观
面板、皮肤、位置、logo、常见问题、公告、活动、商品信息随意定制,给顾客一致的体验。
CRM功能
整合顾客行为数据,高意向行为的顾客作为销售线索进入CRM,优先响应; CRM与客服、工单无缝集成,在咨询接待界面向客服推送顾客信息,帮助客服准确理解顾客意图; 高意向顾客自动生成工单,作为销售线索,驱动销售人员及时回访跟进。
智能对话分配
根据顾客等级、访问深度、关键购买行为、停留时长等参数实时运算,找到最佳顾客; 根据咨询质量、响应时间、订单绩效、绩效对比等因素匹配最佳的客服,以达到把最佳的顾客分配给最佳的客服的效果。

 

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