微信生态客服系统

芝麻小客服

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芝麻小客服是芝麻小事网络科技(武汉)有限公司旗下的一款微信生态客服平台。芝麻小事网络科技是一家技术驱动的创业型公司,公司位置在武汉光谷,公司秉承“精益求精,进无止境”的精神,以客户需求为导向,不断进行深度优化,帮助客户提高运营价值和客户满意度。公司主要产品是面向微信生态的客服:芝麻小客服,以公众号客服及小程序客服为核心,同时提供H5及小程序多商户的高性价比解决方案。

目前芝麻小客服已经发展成为微信垂直生态的专业客服,得到了众多客户的认可和支持,我们的客户有:京东东小店、蒙牛VIP、班级群小管家、军武速递、混沌大学、珍爱网、消灭病毒、抽奖助手、大参林医药服务、酷玩实验室等。咨询热线:400-006-0362



芝麻小客服对话框

 

芝麻小客服主要功能

手机pc同时在线

移动端PC端同时在线

PC端网页提醒,移动端服务号模板消息推送和语音提醒,让客服不错过任何一条客户消息,随时随地交流。

多种自动回复

多种情形触发自动回复

打开客服对话框、触发关键词、发送消息、系统客服回复,囊括各种用户情景,触发自动回复。

统一管理用户消息

统一管理用户消息

公众号、小程序、小游戏的所有用户消息,统一管理,集成在一个聊天页面进行回复。

客服分配

客服分配

支持指定客服分配,随机分配,分配专属客服;多客服协同办公,互相转接,互相对话,互相查看聊天记录。

群发消息功能强大

群发消息功能强大,使您与客户关系更加亲密

触发关键词自动回复
自定义推送时间,对48小时活跃粉丝或小程序用户推送
设置定时群发,增加小程序小游戏日活
根据用户标签分组群发
实时显示可推送人数
百万级并发推送能力,推送更及时

精准用户分析

智能化客户管理,让您更懂客户

支持自动打标签,操作简单,提高客服工作效率
客户标签分组管理,同类客户统一管理
支持同一客户打多个标签,方便多维度分析客户
实时显示标签内客户数量
直接通过标签发起会话,无需在众多客户中寻找
智能菜单

智能菜单

使用简单方便:客户可点击菜单,直接获得相应问题的解答
处理问题事半功倍:智能菜单结合自动回复,可解决复杂的业务咨询问题
客服体验专业一流:使用智能菜单,客户可自主选择客服进行咨询
全行业首家开发可使用的智能菜单功能(微信生态)

精准用户分析

会话分类管理

给当前会话打上分类标签,方便提炼产品需求
三级会话分类标签,更加方便管理
会话分类列表查看聊天记录,针对性查看消息
根据标签筛选会话分类列表,方便整理与分析

 

芝麻小客服特色服务

针对公众号的特色服务

公众号触发会话
1、关注后触发会话;2、扫渠道二维码后触发会话;3、点击自定义菜单触发会话;4、上传位置时触发会话
定时不限次推送
1、粉丝关注后定时推送;2、粉丝对话后定时推送;3、扫码后群发;4、点击自定义菜单后群发
模板消息推送
1、同步微信端的模板消息和粉丝分组;2、自定义模板消息内容和颜色;3、查看推送任务,随时关闭和开启;4、粉丝分组转移,同步到微信端
自定义菜单
1、咨询指定客服;2、发送消息;3、跳转小程序;4、跳转网页

针对小程序小游戏的特色服务

开发者模式
专为小游戏开发者推出的特色功能,将消息推送给开发者,由开发者直接处理
小程序卡片匹配关键词
提醒用户发送小程序卡片,自动匹配关键词,触发回复
关键词回复API
允许自定义关键词及回复内容,动态设置关键词回复的内容,自定义玩法
指定客服
提醒用户发送小程序卡片,自动匹配关键词,触发回复
同一关键词映射不同的回复内容
专为小游戏开发者推出的特色功能,将消息推送给开发者,由开发者直接处理
收到消息回复API
提醒用户发送小程序卡片,自动匹配关键词,触发回复

 

芝麻小客服案例

已服务 30000+ 小程序及公众号


芝麻小客服客户案例

需求


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公告

2020年9月,芝麻小客服与酷客多达成战略合作,携手将为企业商家小程序的应用、发展及销售过程中的客服沟通提供最便捷的交流。
为了增强服务的安全性、稳定性和扩展能力,芝麻小事网络预计在7月10日(星期五)凌晨1点-5点之间进行服务迁移。
为了更好的应对服务,提升大家的使用体验,我们将于 5月12日 凌晨 04:00-05:00 对网络进行升级调整。
小客服:群发消息,延时回复,自定义域名可能会受到影响!
App活码:二维码扫码,生成可能会受到影响!
其他功能不影响正常使用,如果遇到使用问题,请及时跟客服沟通。

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