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udeskudesk是北京沃丰时代数据科技有限公司推出的一款智能客服系统。企业可通过Udesk更加全方面的提升客户服务体验,从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节,企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能, 优化客服工作的流程,提升客服效率与质量。并且Udesk开通多渠道,使企业连接更多的客户,发现更多的商机,创造更多的价值。

 

        北京沃丰时代数据科技有限公司成立于2013年12月,专注于企业级的客户服务。为企业提供售前售中售后一站式客户服务、多渠道优化整合和云平台接入,优化客户服务流程与操作,提升客户服务体验。 我们重新定义移动互联网时代的客户服务,连接企业与客户,通过多种渠道与客户沟通,全面收集客户信息,提升客服人员工作效率,提高客户满意度。同时我们也使用云计算技术快速搭建企业客户服务系统,降低企业运营成本。 我们技术团队、销售团队均来自知名企业,且具有丰富的经验。企业管理坚持扁平化管理,团队灵活、敏捷、富有创造性。我们注重产品品质与使用体验,更加注重为客户带来价值。为伟大的产品创造伟大的服务!

 

Udesk主要功能

多渠道接入
多平台接入
可以接入web、wap、微信、微博、APP、消息API接口
自定义样式
自定义样式
可以修改Logo、聊天窗口名称、浏览器标签页显示名称、窗口颜色及窗口关闭开关进行自定义设置
咨询分类菜单
导航菜单
可定义对话时选择的导航菜单,可支持多级菜单,通过不同的菜单将会话引导至对应的客服组。
访客信息统计
来源统计
可以自动抓取客户的信息:微信昵称;硬件设备信息;停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。
udesk对话分配
对话分配
可以设置多种对话自动分配规则,企业可根据自己的管理要求进行选用。
udesk对话转接
对话转接
可以实现客服与客服之间的相互转接,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率。
udesk留言功能
离线留言
在当前客服都不在线时会提示客户留言,并自动生成工单在内部流转,确保不丢失任何一个客户。
udesk工单系统
工单系统
在对话过程中可以将对话创建成工单,让对话与工单互通。
udesk知识库
知识库
客服可以轻松的通过知识库进行学习;对话过程中,可以查看知识库相关资料,快速解答访客问题。
对话评价
对话评价
对话结束后,可以让客户对客服的服务进行评价,以便企业对客服绩效进行考核,提升服务质量。
客服监控
对话监控
管理人员可以实时对客服人员的对话过程进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。
数据报表
数据报表
包括客服绩效、问题分析、客户统计等40多种报表,有效衡量客服工作质量,分析客户数据。

 

Udesk优势

udesk优势

多渠道

网页、微商城、app、微信、微博

高可靠

不丢消息,不掉线,不丢掉一个客户

高效率

输入预知、知识库、客户信息聚合

易管理

实时监控和详尽数据报表让管理更轻松

 

udesk案例

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2015.4 获得300万美金A轮融资

融资机构:DCM ;

2015.8 获得3000万人民币A轮融资

融资机构:君联资本、DCM ;

2016.7 获得1亿人民币B轮融资

融资机构:君联资本、DCM ;

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