udesk为您打造伟大的服务

Udesk

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udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司推出的一款智能客服系统。企业可通过Udesk更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且Udesk开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。

北京沃丰时代数据科技有限公司成立于2013年12月，专注于企业级的客户服务。为企业提供售前售中售后一站式客户服务、多渠道优化整合和云平台接入，优化客户服务流程与操作，提升客户服务体验。我们重新定义移动互联网时代的客户服务，连接企业与客户，通过多种渠道与客户沟通，全面收集客户信息，提升客服人员工作效率，提高客户满意度。同时我们也使用云计算技术快速搭建企业客户服务系统，降低企业运营成本。我们技术团队、销售团队均来自知名企业，且具有丰富的经验。企业管理坚持扁平化管理，团队灵活、敏捷、富有创造性。我们注重产品品质与使用体验，更加注重为客户带来价值。为伟大的产品创造伟大的服务！ 咨询热线：400-0063-789
udesk支持多渠道

Udesk主要功能

多渠道接入

多平台接入

可以接入web、wap、微信、微博、APP、消息API接口

自定义样式

自定义样式

可以修改Logo、聊天窗口名称、浏览器标签页显示名称、窗口颜色及窗口关闭开关进行自定义设置

咨询分类菜单

导航菜单

可定义对话时选择的导航菜单，可支持多级菜单，通过不同的菜单将会话引导至对应的客服组。

访客信息统计

来源统计

可以自动抓取客户的信息：微信昵称;硬件设备信息；停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

udesk对话分配

对话分配

可以设置多种对话自动分配规则，企业可根据自己的管理要求进行选用。

udesk对话转接

对话转接

可以实现客服与客服之间的相互转接，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率。

udesk留言功能

离线留言

在当前客服都不在线时会提示客户留言，并自动生成工单在内部流转，确保不丢失任何一个客户。

udesk工单系统

工单系统

在对话过程中可以将对话创建成工单，让对话与工单互通。

udesk知识库

知识库

客服可以轻松的通过知识库进行学习；对话过程中，可以查看知识库相关资料，快速解答访客问题。

对话评价

对话评价

对话结束后，可以让客户对客服的服务进行评价，以便企业对客服绩效进行考核，提升服务质量。

客服监控

对话监控

管理人员可以实时对客服人员的对话过程进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。

数据报表

数据报表

包括客服绩效、问题分析、客户统计等40多种报表，有效衡量客服工作质量，分析客户数据。

Udesk优势

udesk优势

多渠道

网页、微商城、app、微信、微博

高可靠

不丢消息，不掉线，不丢掉一个客户

高效率

输入预知、知识库、客户信息聚合

易管理

实时监控和详尽数据报表让管理更轻松

udesk案例

udesk案例

需求

下载

udesk手机下载

公告

沃丰科技蛰伏三年推出的现场服务平台——ServiceGo，将彻底解决售后服务效率低、专业性无法保证和调度难等问题，让售后服务走向精细化管理。

2020沃丰科技数字化体验峰会盛大开幕开启客户体验数字化转型新篇章！

百亿奶粉品牌的选择，Udesk智能质检助力【飞鹤】决胜客户体验时代

林肯汽车携手Udesk，通过打造卓越的线上客户体验，优化服务流程，提升客户问题解决率和客户满意度。

蒙牛乳业与沃丰科技合作，共同推动常温计划调度服务全新升级
OPPO携手沃丰科技，为全球客服中心再添“助力剂”

2018年9月，Udesk获得3亿元人民币C轮融资

本轮融资由全球顶级资本机构老虎环球基金领投，DCM、君联资本跟投

2016.7 获得1亿人民币B轮融资

融资机构：君联资本、DCM ；

2015.8 获得3000万人民币A+轮融资

融资机构：君联资本、DCM ；

2015.4 获得300万美金A轮融资

融资机构：DCM ；

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