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商务通提高转化率

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商务通忠仕商务通客服系统是由忠仕软件推出的一款客服系统,服务行业10多年,不断更新升级,目前有pc端、安卓客户端、苹果客户端。从2003年至今商务通积累了十多万的客户,各个行业都有大量的成功案例,特别是在医疗行业,目前国内多数医疗客户使用的在线客服系统都是有商务通提供。在商务通是基于windows .net平台开发,有跨语言,跨平台,安全,以及对开放互联网标准和协议的支持。

 

        大连忠仕伟业软件技术有限公司,坐落于被科技部评为“国家先进高新区”的大连高新技术产业园区 ,公司成立于2003年,员工400余名,是国内最早从事网站即时通讯的资深企业。公司已经与全国八万余家网站和 600 多家知名企业建立了正式合作关系,并在香港、台湾、日本等海外市场建立了项目推 广机构;公司以“技术创新、人才为本”为核心价值,一切以用户需求为中心,希望通过专业水平和不懈努力,树立企业网络形象,为企业产品推广文化发展提供服务指导.

 

商务通主要功能

实时监控:管理员账号可以实时查看每个客服账号的对话情况,以便监控客服的工作情况,发现问题,改进提升对话质量。
 
消息预知:对话过程中,客服可以看到访客正在输入还没有发送的信息,客服可以提前做好回答准备,缩短回答时间。
免费电话:访客输入号码点击免费通话,就可以和客服电话沟通,通话双方都属于被叫不产生任何话费,企业端支付平台费。
 
永久识别:每一位进入的访客,商务通都会为其生成一个永久身份,通过该身份可以知道该访客之前的访问信息和对话记录,便于跟进联系。
数据挖掘:提供几十种数据分析报表,可以对数据来源、地址、关键、接待客服、访问量、着陆页做详细分析,还可以导出各种数据报表。
 
轨迹跟踪:对于每位访客,商务通都会详细统计该访客的来源、地区、关键词、操作系统、浏览器、浏览每个网页的时间直到该访客离开。
主动邀请:当有访客进入网页时,我们可以手动邀请访客对话也可以由系统自动弹出邀请框,变被动为主动,提高对话率。
 
个性定制:除了提高几十套模板外,商务通还可以更加客户的需求定制个性化的功能,如个性化邀请框、个性化漂浮、个性化对话框等。
对话分配:默认基础分配模式是顺序分配,还可以根据需要开通按地区分配、按网页分配、平均分配等高级分配模式。
 
对话加密:所有对话过程都采用ssl128位加密算法让您与访客的聊天内容更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取。
竞价卫士:可以有效降低竞价推广被恶意点击的行为,从而降低广告成本,还可以阻止恶意刷商务通对话的行为,确保对话不受影响。
 
机器人:在客服忙或者不在线时让机器人替代客服回复访客咨询,分担客服工作量,实现24小时客服在线,提高效率。
支持多语言:目前支持简体中文、繁体中文、英文、韩语、日文等多种语言版本,对于外贸型网站提供了强大的支持。
 
支持移动访客:可以针对手机网站单独设置漂浮、邀请框等样式还可以设置自动回复、一键拨号,为您的移动营销提供支持。

 

商务通价格版本

 【单线版】:包含在线客服所有通用功能。

 【多线版】:功能与单线版相同,区别在于服务器位于阿里云顶级8线机房。

 【多线增强版】:除单线版功能外,还有反复自动弹出邀请,自动弹出迷你对话框,保存所有访客记录。

 【豪华版】:除增强版功能外,还有反复弹出迷你对话框、高级自动分配、微信对接、竞价卫士、城市重定位、分域名统计分析。

 【服务器版】:除单线版功能外,还有保存所有访客记录。

 说明:商务通除了通用功能外还有部分单独定制功能,单独收费,您可以根据自身需求来选择需要的定制功能。

 

商务通案例

 

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公告

1、优化图片发送功能、增加长按复制文字内容功能;
2、优化客服端主界面客户档案加载卡顿的bug
3、修正历史记录轨迹来源显示错误的bug;
4、禁止导出电话号码,只能在历史记录中查看!

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