智齿客服开启智慧客服新时代

智齿客服

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智齿客服是由北京智齿博创科技有限公司推出的一款融合机器人、人工、工单、电话和APP的全客服平台。客户涉及金融、电商、O2O、教育、IT服务、娱乐、政府公共事业等近150000+企业。

 

        智齿科技专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点。 截至2019年4月,企业用户注册量超过15万+家,包括阳光保险、友邦保险、宜信、趣店、中国电信、滴滴出行、汽车之家、链家、一加手机、每日优鲜、西安杨森、新东方、VIPKID、惠普、华为、海信、美的、EMS、蓝港互动、巨人网络等在内的行业标杆企业已经成为智齿小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏娱乐等多元领域。咨询热线:4008-690-981

 

智齿客服主要功能

智齿客服机器人功能

智齿机器人客服

1、更精确的理解,更精确地回答:新一代智齿客服机器人能更准确的理解客户问题,并进行精准的业务回答, 可以确保高达96%以上的回答准确率, 帮助企业节省大量的人力成本。
2、拉近与客户的距离:智齿已经积累超过2700w的寒暄问答,并且不断增加,庞大完备的寒暄库可以让您的机器人具备无所不知,无所不答的能力;这会让企业和客户的沟通变得更加美好。
3、导入知识库,方便快捷:过知识库批量导入功能,我们可以把用户原有的问答列表快速新增到现有机器人知识库中,给用户初次建立知识库或知识库移植带来极大的便利
4、添加简单,事半功倍:智齿的知识库录入完全用自然语言处理完成,不需要设置关键词,客服几乎不需要培训,只需按照正常交流时的问答方式就可以添加知识库,简单高效
5、智能学习助知识库快速成长。:智齿首创的智能学习技术,自动补充和完善系统不具备的知识库词条,快速完成自我学习, 从而进一步提升智能问答命中率, 用户只需要在后台查看智能学习的问题并一键添加到知识库中即可, 这将知识库学习效率提升了50%以上。
智齿客服人工客服

智齿人工客服

1、机器人辅助,人工回答效率翻倍: 在人工和客户进行交谈时,,客服只需轻点问题,机器人就会在智能回复窗口中推荐出最匹配的答案让客服选择,告别了传统的输入关键字搜索知识库的方式, 使得人工处理问题的效率大大提升。
2、对接企业其他系统: 智齿客服工作台扩展了大量的对外接口,使得其可以和企业内部更多的系统如CRM、进销存、办公系统等进行对接,让您的客服系统可以轻松融入企业,一站式处理问题。
3、客户信息轻松掌握:对话过程中客户身份记录、来访记录、聊天历史记录、工单处理记录等信息都会第一时间呈现在客服面前,客户信息轻松掌握
4、接入您最需要沟通的用户:客服可以主动邀请用户,还能将客户转接给其他更适合服务的客服,确保接入最需要沟通的用户, 让企业不错过任何客户的机会。
5、最快的响应用户,提升服务质量:通过快捷回复,客服可以一键推送回复给客户,清晰的会话提示、超时提醒、未读消息等,使得企业客服能一目了然的掌握服务动态。
智齿客服工单系统

智齿客服工单系统

1、客服协作,井然有序: 客服可以将问题快速生成为工单发送给其他同事,工单会通过一步步的合作解决,并答复给客户,从提交到处理再到评价和工单归档,整个过程高效协同,井然有序。
2、不错过每一条留言: 当客服不在线或出现排队时,客户通过留言的方式提交问题,而这些留言都会变为工单反馈到智齿客服系统中,借助留言和工单的组合,让您不流失任何一位潜在客户。
3、灵活的处理流程,效率提高30%: 不同于其他的工单处理流程,智齿客服的工单采用更灵活开放的处理机制,每个客服都可以便捷的创建工单并自主选择下一个处理节点进行工单提交,大大缩减了工单的处理时间,将效率有效提升30%。
4、工单处理过程了如指掌: 工单的每一次分发,流转,处理都会在系统中完整记录,客户可以看到问题持续的跟进处理过程,而工单处理的时效、解决状态也会实时的同步给客服人员,一切信息,尽在掌握。
智齿客服数据分析功能

精确数据分析,完善客服考核

1、实时数据采集: 智齿客服全新统计模块的所有数据都变为实时采集,实时展现,从此告别滞后的数据统计方式,每一次的数据变化都会给您最及时的反馈,让您对企业客服实时动态了然于胸。
2、工作量统计助您对系统运筹帷幄: 智齿客服将所有客服工作数据按照多个维度来进行展现,可以分个人、分组、分时段来查看客服工作量信息,并可以数据导出,这些都是企业建立完备的客服体系最重要的资料。
3、所有会话分析:机器人和人工客服的所有会话都会记录和分析,可以根据自己的需求进行筛选和查询,结合客户满意度评分,企业可以很好的对服务质量进行监控和改善。
4、工单统计和分析:系统会对工单的处理时效、处理结果进行全面的分析和统计,您可以分类筛选和查询特定集合的工单处理情况,方便快速掌握问题并进行优化处理。
5、客服KPI考核:通过深入客服场景,不断积累,我们总结形成了一整套客服建设的经验,能够帮助企业有效形成并验证KPI考核系统,从而帮助企业更好的提升客服工作业绩。
智齿客服多渠道接入

智齿客服多渠道接入

1、微博接入: 只需在微博账号上完成对接部署,就可以让您的微博具备智齿客服的功能,让企业在微博上和客户更好的互动。
2、PC网站接入: PC网站上的接入非常简单,只需在PC网站中加入一段代码,灵活的对话窗口自定义,让您的企业和客户在网站上完成实时沟通。
3、APP接入: APP可以通过H5或SDK的方式接入智齿客服,智齿客服提供完备的接入手册和大量的自定义内容,同时还能按照您APP风格进行设计。
4、手机网站接入: 只需在移动网页上也加载用户聊天页面,让企业所有移动网站的入口都能享受智慧客服的改变。
5、微信接入: 智齿支持微信公众号一键绑定,只要微信公众号授权给智齿客服,您的微信公众号就可以实现多客服功能。
6、第三方系统接入: 通过智齿客服提供的开放接口,您可以在您的内部系统中接入智齿客服功能。

 

智齿客服价格版本

版块 功能
外呼机器人 智能外呼机器人,高效率转化、低成本管理,企业AI金牌销售
云呼叫中心 稳定强大的云呼叫中心,价格更低,效果更佳
机器人客服 金牌客服永不离线,节省85%以上人力成本
人工客服 把握每一次访问,专注线上转化、提升业绩
工单系统 推动全公司协同处理客户问题,提升解决率

 

智齿客服案例

200000+企业的智慧选择

他们正在享受智齿客服带来的全新体验

智齿客服案例

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智齿科技荣获B2B内参 “2020年中国产业互联网优秀服务商企业”
加拿大鹅签约智齿:大品牌“升温”服务
智齿科技C轮获用友领投2.1亿战略投资,全面领跑智能客服赛道
华住集团「你好酒店」签约智齿,智能客服链接内部系统驱动服务科技化

升级

【新增】客服响应超时转接功能
客服管理员可设置客服超时响应时会话可再次分配给指定客服/客服组。在设置成功后,系统将根据设置的标准实时检测指定客服组的会话情况,当客服响应时间超过设定的时间时,系统将指定的会话转接给指定客服/客服组。 客服在工作台里将收到系统转接的会话,并进行回复。 同时,客服管理员可在统计-会话记录页搜索到该类型的会话并查看详细。
近期更新:
【新增】人工客服评价支持设置默认为5星或0星
【新增】人工客服评价支持客服评价为5星时打标签
【新增】智能路由支持将客户VIP等级作为触发条件
【新增】新版桌面网站(V2)和新版移动网站(V2)支持传入客户标签和客户VIP等级
【优化】移动网站组件设置
【新增】内部呼叫
【优化】电销统计通话记录可导出自定义字段
【优化】呼叫通话报表优化
【新增】手机接听方式,支持使用公共号码池回呼客服的手机
【新增】IVR信息验证按键信息收集优化需求(该条只内部看)
【新增】智能外呼转接呼叫中心时,通话ID一致(该条只内部看)
【新增】工作台支持右侧自由拖拽
【新增】服务总结自定义字段支持传参
【新增】工作台支持查看消息卡片
【新增】sdk支持查看消息卡片
【新增】平台电商控制台显示商户的sysnumber字段
【新增】平台电商控制台统计增加自定义字段
【优化】呼叫质检菜单文案调整
【优化】在线质检,在线质检结果,相关会话详情展示会话ID
【优化】通话质检,通话质检结果,相关通话详情展示通话ID
【优化】工单分类优化
【优化】客服工作台支持对工单属性做编辑
【优化】批量导入
【优化】客户在留言时查看的问题描述的引导文案支持编辑设置
【优化】工单附件格式增加OTD格式
【优化】导出报表中数值标题和对接ID加
【新增】转人工接口前新增暂停转人工开关
【新增】机器人设置-机器人引导问题展示--“换一组”功能
【新增】自定义参数组“multi-Params”
【优化】标签链接
【新增】客服敏感词发送不成功
【新增】呼叫模块电话号码隐藏功能
【新增】android离线消息推送渠道
【新增】服务总结获取接口
【新增】统计-会话记录新增查询转接会话
【新增】小程序支持关闭评价
【新增】开放平台新增登录接口
【优化】系统激活客服账号规则
【新增】桌面网站、移动网站指定接待支持溢出功能
【新增】统计—呼中心客服—通话记录中可查看咨询、转接、监听记录
【优化】统计—呼叫中心客服—通话报表
【优化】统计—呼叫中心客服—坐席统计
【优化】统计—呼叫中心客服—满意度统计指标细分
【新增】统计—电销客服—通话记录中可查看咨询、转接、监听记录

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