全宇链客是老牌呼叫中心技术提供商全宇科技旗下子品牌;是全宇科技16年客服行业应用经验的优化输出;是全宇技术团队基于CTI技术、阿里云平台和大数据应用历经近两年开发测试、整合推出的全渠道全场景轻量化SaaS云客服应用系统。
依托多媒体通讯技术、机器智能学习技术及大数据处理技术,将在线客服系统、智能客服机器人、电话客服系统、电销系统、工单系统和手机APP六大应用有效整合,为企业各经营场景提供全纬度的智慧服务支持,帮助企业提高服务效率、提升服务水平、促进营销转化、精细经营管理,全方位提升企业核心竞争力。
作为一款全渠道全场景的SaaS云客服系统,全宇链客服务客户已覆盖教育咨询、医疗健康、互联网金融、政企服务、电商、汽车等众多行业的3万多家标杆企业,每天超过150000客服坐席感受着全宇链客智慧服务带来的便捷与高效。咨询热线:400-099-2003

全宇链客主要功能
AI客服机器人
全宇链客AI客服机器人是国内先进的人工智能企业级服务平台。
基于百度UNIT可定制的对话系统开发,搭载业界前茅技术的对话理解、对话控制及底层的自然语言处理、知识挖掘等核心技术, 深度结合包括教育、金融、医疗、电商、企业服务等全宇链客重点行业知识数据和算法模型,为企业客户定制强针对性的垂直应用产品和专属AI解决方案,帮助企业快速降低服务和营销成本,创造更好的用户体验,提升企业竞争力。
与在线客服系统完美结合互通
全宇链客AI客服机器人能够与人工在线客服系统完美结合互通,由机器人进行首轮信息筛选,快速高效回复客户简单询问,解决了大规模的客户咨询所带来的人力资源压力。
当机器人处理完简单问题,完成客户信息获取、客户需求挖掘后,再将客户转接至人工客服,由人工客服解决深度问题和重要客户营销服务的问题,提升客户满意度,提高营销转化率。
迎战更复杂应用场景,试试多机器人协同作战

不同业务场景,适配不同机器人
不同产品分配不同客服机器人,轻松搞定易混淆的复杂问题 不同访问场景分配不同客服机器人,提供更具针对性的服务
知识管理有条不紊
知识库共享,降低知识库维护成本 知识库隔离,为客户提供针对性服务 知识库互通,知识数据迁移更便捷
在线客服系统
全渠道接入,更快连接用户,提高沟通效率
智慧分析辅助营销,客户咨询转为企业商机,不止于沟通
智慧打通企业各渠道入口
统一管理更全面便捷
- APP、网页、微信、微博、H5、邮件…多渠道信息统一平台处理,无需切换平台,客户在哪,服务在哪
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- 长连接保障,消息必达
智能识别客户信息
快速洞察客户需求
- 通过对客户来源、关键词、着陆页、浏览轨迹等客户行为统计,结合CRM系统自动调取客户档案
- 通过客户会话和历史消息记录了解与客户的每一次沟通
- 根据客户信息和服务记录,快速洞察客户需求,提升服务质量,提升客户满意度
智慧分析访客行为
主动营销提升线上转化
- 自动记录访客来源和访客行为,帮助客户了解及提升市场推广效果
- 自动记录网站浏览行为,主动邀请会话,提升服务人员的获客机率,被动咨询转为主动营销
- 搜索关键词自动统计,自动生成市场推广报告,提升营销转化率
实时监督服务质量提升满意度
自动创建质检任务,实时监控服务质量,提升客户满意度自定义评价内容,实时服务量统计与预警,及时协调客服资源,自动启用客服机器人或者留言表单,减少客户流失
智慧分析服务数据挖掘商机
全方位数据报告,帮助企业发现问题或挖掘更多商机,提高企业决策的速度与质量自定义数据分析报告,满足企业的个性化数据分析需求
智能电话客服系统
智慧识别客户信息,精准分配客户,提高服务水平
智能IVR配置
系统提供多种IVR流程节点供自由组合配置,通过客户按键选择获取客户信息
智能ACD策略
系统根据客户来电主叫号码按已配置分配规则进行客服分配
VIP客户分流
通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户,为重点客户提供专属服务
来电弹屏功能
客户来电时展示更多用户信息,实时掌控客户基本情况,可随时添加信息
实时工单创建
支持服务过程中实时创建工单,复杂问题快速流转到对应处理人
管理更精准
团队协同更高效
统计报表精准全面,清晰直观的图表展现形式,让绩效考核和营销方案制定更轻松;通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控,及时调整客服资源
优质线路,稳定系统
自有CTI 语音中间件平台,优质线路,保障通话清晰稳定;多种部署方式,,服务不掉线;采用先进的云计算技术与微服务架构,保障系统的便捷扩容与安全稳定
全宇链客价格版本
服务版
- 专为服务型企业定制开发,聚焦企业服务优化,服务更优质,客户更满意
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- 多渠道接入
- 在线客服
- 电话客服
- 工单系统
- 智能客服机器人
- 客服APP
营销版
- 专为营销型企业定制开发,助力企业高效营销,破解获客难、转化低等难题
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- 在线客服
- 自动外呼
- 任务外呼
- 反复营销
- 工单系统
- 销售APP
定制版
- 专为有个性化需求企业定制开发,全功能自由配置,灵活匹配客户需求
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- 聚焦行业需求
- 贴合企业经营
- 配合员工习惯
- 开放API接口
- 实时迭代更新
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全宇链客云客服案例
30000+标杆企业的青睐与选择
客户行业覆盖教育咨询、医疗健康、互联网金融、政企服务、电商、汽车等众多领域
选择与全宇链客同行,破解企业智慧服务的难题,开启智慧高效的客户服务新主张
