全宇链客云客服

全宇链客

您的位置:在线客服系统>在线客服系统专题>全宇链客

全宇链客是老牌呼叫中心技术提供商全宇科技旗下子品牌;是全宇科技16年客服行业应用经验的优化输出;是全宇技术团队基于CTI技术、阿里云平台和大数据应用历经近两年开发测试、整合推出的全渠道全场景轻量化SaaS云客服应用系统。

依托多媒体通讯技术、机器智能学习技术及大数据处理技术,将在线客服系统、智能客服机器人、电话客服系统、电销系统、工单系统和手机APP六大应用有效整合,为企业各经营场景提供全纬度的智慧服务支持,帮助企业提高服务效率、提升服务水平、促进营销转化、精细经营管理,全方位提升企业核心竞争力。

作为一款全渠道全场景的SaaS云客服系统,全宇链客服务客户已覆盖教育咨询、医疗健康、互联网金融、政企服务、电商、汽车等众多行业的3万多家标杆企业,每天超过150000客服坐席感受着全宇链客智慧服务带来的便捷与高效。咨询热线:400-099-2003

全宇链客多渠道云客服

 

全宇链客主要功能

全宇链客ai机器人与人工客服结合

与在线客服系统完美结合互通

全宇链客AI客服机器人能够与人工在线客服系统完美结合互通,由机器人进行首轮信息筛选,快速高效回复客户简单询问,解决了大规模的客户咨询所带来的人力资源压力。

当机器人处理完简单问题,完成客户信息获取、客户需求挖掘后,再将客户转接至人工客服,由人工客服解决深度问题和重要客户营销服务的问题,提升客户满意度,提高营销转化率。

全宇链客多机器人

不同业务场景,适配不同机器人

不同产品分配不同客服机器人,轻松搞定易混淆的复杂问题 不同访问场景分配不同客服机器人,提供更具针对性的服务

知识管理有条不紊

知识库共享,降低知识库维护成本 知识库隔离,为客户提供针对性服务 知识库互通,知识数据迁移更便捷

多渠道统一接入


智慧打通企业各渠道入口
统一管理更全面便捷

  • APP、网页、微信、微博、H5、邮件…多渠道信息统一平台处理,无需切换平台,客户在哪,服务在哪
  •  
  • 长连接保障,消息必达
智能识别客户信息


智能识别客户信息
快速洞察客户需求

  • 通过对客户来源、关键词、着陆页、浏览轨迹等客户行为统计,结合CRM系统自动调取客户档案
  • 通过客户会话和历史消息记录了解与客户的每一次沟通
  • 根据客户信息和服务记录,快速洞察客户需求,提升服务质量,提升客户满意度
智慧分析访客行为

智慧分析访客行为
主动营销提升线上转化

  • 自动记录访客来源和访客行为,帮助客户了解及提升市场推广效果
  • 自动记录网站浏览行为,主动邀请会话,提升服务人员的获客机率,被动咨询转为主动营销
  • 搜索关键词自动统计,自动生成市场推广报告,提升营销转化率

实时监督服务质量提升满意度

自动创建质检任务,实时监控服务质量,提升客户满意度自定义评价内容,实时服务量统计与预警,及时协调客服资源,自动启用客服机器人或者留言表单,减少客户流失

智慧分析服务数据挖掘商机

全方位数据报告,帮助企业发现问题或挖掘更多商机,提高企业决策的速度与质量自定义数据分析报告,满足企业的个性化数据分析需求

智能电话客服系统

智能IVR配置

系统提供多种IVR流程节点供自由组合配置,通过客户按键选择获取客户信息

智能ACD策略

系统根据客户来电主叫号码按已配置分配规则进行客服分配

VIP客户分流

通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户,为重点客户提供专属服务

来电弹屏功能

客户来电时展示更多用户信息,实时掌控客户基本情况,可随时添加信息

实时工单创建

支持服务过程中实时创建工单,复杂问题快速流转到对应处理人

管理更精准 团队协同更高效

统计报表精准全面,清晰直观的图表展现形式,让绩效考核和营销方案制定更轻松;通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控,及时调整客服资源

优质线路,稳定系统

自有CTI 语音中间件平台,优质线路,保障通话清晰稳定;多种部署方式,,服务不掉线;采用先进的云计算技术与微服务架构,保障系统的便捷扩容与安全稳定

 

全宇链客价格版本


服务版

  • 专为服务型企业定制开发,聚焦企业服务优化,服务更优质,客户更满意
  •  
  • 多渠道接入
  • 在线客服
  • 电话客服
  • 工单系统
  • 智能客服机器人
  • 客服APP

营销版

  • 专为营销型企业定制开发,助力企业高效营销,破解获客难、转化低等难题
  •  
  • 在线客服
  • 自动外呼
  • 任务外呼
  • 反复营销
  • 工单系统
  • 销售APP

定制版

  • 专为有个性化需求企业定制开发,全功能自由配置,灵活匹配客户需求
  •  
  • 聚焦行业需求
  • 贴合企业经营
  • 配合员工习惯
  • 开放API接口
  • 实时迭代更新
  •  

 

全宇链客云客服案例

30000+标杆企业的青睐与选择

客户行业覆盖教育咨询、医疗健康、互联网金融、政企服务、电商、汽车等众多领域 选择与全宇链客同行,破解企业智慧服务的难题,开启智慧高效的客户服务新主张

全宇链客云客服案例

需求


收到您的信息后,我们会尽快联系您。
姓  名:*
邮  箱:*
电  话:*
客服人员数量:
意向客服系统:
网  址:
名  称:
使用场景:网站 微信 app 微博其他
需求
    

下载



 

 

 

 

公告

  • 2019年3月“懂客服,更懂客户”的全宇链客云客服系统1.0正式发布上线,全宇链客云客服系统逐步在老客户中进行应用,已有2000+老客户完成升级更
  • 2018全宇链客云客服系统1.0开发完毕进入灰度测试阶段,全宇链客集全渠道接入、IM在线客服、智能客服机器人、呼叫中心系统、大数据分析于一体
  • 2017全宇链客项目组组建,全力推进系统上云、软件SaaS化部署,助力传统企业客户的数字化服务转型。
  • 2016昆明、贵阳办事处成立,进一步扩大团队,拓展服务区域,持续贯彻坚持本地化的服务原则、进一步巩固确立了华西区域呼叫中心服务市场的领
  • 2013FreeSwitch软交换系统正式上线,技术上率先打破系统物理边界,降低项目硬件成本,为政务热线、电视购物、保险金融等众多行业的2万客户提
  • 2010多媒体呼叫中心产品发布,用户量突破1万家,成为华西区域综合实力位居前列的呼叫中心系统提供商。
  • 2008全宇科技成都、西安分部成立,为四川、陕西客户提供销售、运营和售后本地化服务,贯彻执行全宇科技坚持本地化服务原则。
  • 2007增值业务电销、保险电销、110三警合一和企业客服热线系统在四川、陕西、重庆、云南等省得到广泛应用。
  • 2006全宇呼叫中心系统上线,开始为本地企业太极、长安、电信等集团公司提供呼叫中心热线服务
  • 2004全宇语音中间件平台上线,在业内率先采用“平台+应用”的模式,获多项软件著作权。
  • 2003重庆全宇科技成立,确立专注通信行业软件系统设计、研发和应用集成的发展目标。

 

帮助

热点