七鱼客服系统

网易七鱼

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网易七鱼是网易旗下专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服平台,采用世界前沿的人工智能技术,提升企业客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。

 

        网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,网易七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。咨询热线:400-006-0362
七鱼客服对话框

 

网易七鱼主要功能

网易七鱼客服提升效率

多渠道接入
所有渠道反馈整合为一

无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。

更有智能会话分配方案,访客咨询时优先分配之前接待过他的客服,快捷体贴。

 

网易七鱼丰富沟通方式

多沟通方式
七鱼带来更丰富的沟通方式

多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。 《图片》《语音》《表情》《文字》
七鱼数据分析

多维数据分析
客服管理游刃有余

数据报表细致全面,现场状态随时掌握,合理调配人员,产品问题、客服绩效一目了然。

网易七鱼机器人

智能机器人
带来全新管理模式

精确回答重复问题,节省客服人力超80%。

比人工客服更快更萌,提升客户满意度。

不漏掉一个咨询, 实现永不离线客户服务。

七鱼呼叫中心

网易自研云呼叫中心
周期短,更稳定

识别客户身份画像和行为轨迹,数据+算法智能预测线索价值和客户需求,有针对性的进行销售;一站管理客户线索,针对客户全生命周期,多维方式主动营销客户。

 

网易七鱼版本


网易七鱼在线客服

标准版


适合快速成长型企业
¥ 1888元/坐席/年
  • 最大接待量不限制
  • 会话数据永久保留
  • 访客留言功能
  • 企业服务数据
  • 客服移动工作台
  • 企业数据对接
  • 高级访客分流
  • 知识库支持富文本
  • 主动发起已离线会话
  • 短信服务 *

专业版


适合快速成长型企业
¥ 3888元/坐席/年
  • 包含标准版所有功能以及
  • 会话分配
  • 在线智能监控
  • 在线服务质检
  • 移动服务数据监控
  • 智能绩效
  • 公告通知
  • 客服内部知识库
  • 弹性扩容
  • 会话超时预警

旗舰版


适合中大型企业
¥ 5888元/坐席/年
  • 包含专业版所有功能以及
  • 智能访客分流 根据访客行为、访客咨询内容等多重规则判断,
    进行访客分流。
  • 数据安全、加密算法
  • 专属技术支持
  • 企业个性定制服务
  • 溢出分配
  • 原始底层数据导出

七鱼目前实行预付费政策,简化增购、续费流程,一次付费,多次使用
机器人功能需要单独购买机器人套餐方可使用。


网易七鱼在线机器人

标准版


¥ 5888元/年
  • 智能问答
  • 语音识别
  • 知识库
  • 分类管理
  • 寒暄聊天
  • 数据统计
  • 相似问法学习
  • 未知问题学习
  • 智能转人工
  • 语义词库
  • 机器人答案评价

专业版


¥ 28888元/年
  • 包含标准版所有功能以及
  • 相似词
  • 停止词
  • 服务先知
  • 输入联想
  • 问题学习
  • 相似问法学习
  • 自定义寒暄库
  • 特殊消息自定义回复
  • 知识查重
  • 机器人测试
  • 排队中接入机器人
  • 智能辅助人工
  • 智能转人工

旗舰版


¥ 158888元/年
  • 包含专业版所有功能以及
  • 复杂上下文语义理解
  • 情绪识别转人工
  • 人工会话学习
  • 行业知识云(电商、教育)


网易七鱼呼叫中心

标准版


¥ 2999元/坐席/年
  • 呼叫服务功能
  • 电话服务数据
  • 呼叫转接
  • 呼叫黑名单
  • 多级IVR导航
  • 外呼任务
  • 短信服务 *

专业版


¥ 3999元/坐席/年
  • 包含标准版所有功能以及
  • 呼叫中心工具条
  • VIP客户分流
  • 电话服务质检
  • 支持SIP话机
  • 呼损列表
  • 客户中心
  • 专属技术支持

旗舰版


¥ 5999元/坐席/年
  • 包含专业版所有功能以及
  • 呼入路由
  • 中继管理
  • 呼叫溢出分配
  • 智能IVR
  • 多方通话
  • VIP客户接口
  • 外呼任务接口


网易七鱼外呼机器人

标准版


¥ 5999元/年
  • 单轮通知播报
  • 单并发(800-1200 通/天)
  • 录音记录保存90天
  • 话术数量无上限
  • 挂机短信
  • API开放

专业版


¥ 9999元/年
  • 包含标准版所有功能以及
  • 多轮语音交互(画布配置)
  • 文字记录保存180天
  • 自动重拨
  • 情绪识别
  • 知识图谱
  • 客户意向精准识别
  • 归属地智能线路策略
  • 外呼拦截
  • 自定义预警
  • 弹性坐席
  • 转人工坐席

旗舰版


¥ 11999元/年
  • 包含专业版所有功能以及
  • TTS(音色可选、语音语调可调)

 

网易七鱼案例

300000+企业都选择了网易七鱼

客户覆盖互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等众多领域

网易七鱼客服案例

需求


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使用场景:网站 微信 app 微博其他
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公告

因业务扩展,七鱼调整了机房配置,各项服务对应IP也有新增。 若贵司有对七鱼的IP实行访问白名单控制,需要将七鱼新增的IP补充至白名单内。该问题会影响七鱼的正常使用,请与IT人员确认有无控制。若有,请IT人员联系七鱼,获取新增IP并添加内部白名单内。
网易七鱼新上线外呼机器人
网易七鱼支持企业微信接入
网易七鱼入选2019年度浙江省人工智能优秀解决方案
我们对PC客户端的Chrome版本进行了升级。没有具体功能的更新,升级Chrome的内核版本,会有新的客户端版本。请客户及时进行更新,以免再次遇到内核过低造成的bug。
十月网易七鱼大事记:
网易七鱼与多点、火河科技达成合作,七鱼正在赢得更多用户的青睐。
网易七鱼轻学院为客服人奉上《瞄准客户,客户视角的服务体验设计方法论》,分享大咖孙璟泽的服务干货经验。
网易七鱼客户专访:《大V店张禹:客服这7年,我没痒》。
网易七鱼·双十一特辑备战指南发布。
易观发布客服智能化市场报告 ,网易七鱼以极致服务位列领先者。

更新

机器人沉默提醒功能优化
新增机器人延迟回复功能
新增机器人手机客户信息存储客户中心
小程序sdk访客端样式后台设置升级
新增报表:历史数据-满意度报表
手机端增加呼叫工作台
一触即达出常见问题列表
服务先知功能优化
机器人操作日志记录
一触即达支持配置模板
一触即达回复节点支持多答案
用户不说话机器人主动暖场
新增“转人工”预设拦截词
舆情统计问题支持导出
外呼机器人第二期
通话服务记录模版支持by客服组设置
排队人数播报文案优化
呼叫语音提示设置后支持关闭
【数据报表】新增呼入量相关统计指标:新增服务时间呼入量、队列呼入量
坐席“退出”时增加呼叫校验和提示
新增数据接口:在线总览报表、客服工作量报表
历史数据-留言报表:增加指标、迁移至新报表
全局统一迁至新的前端技术栈:设置》会话流程》会话关闭
访客消息:增加检测超链是否包含白名单域名
会话记录导出:支持“轻量CRM上传的”客户信息字段
小程序sdk:支持接口主动发送商品卡片功能
新增外呼任务信息模版
客服可以将电话转到任意IVR
企业微信支持接入机器人
拦截词转人工规则优化
相似未采纳问题学习
转移相似问题
呼叫应用针对多品牌业务进行适配
呼叫咨询分类支持导入导出
呼叫的服务小记支持通过日志查询提交时间
服务模式快捷切换至手机在线
人工接起语音提示支持按中继号配置
呼叫中心一次性解决率支持排除相同咨询分类
【系统】自定义字段升级
【运营后台】企业认证审核流程
客服知识库升级
【工单】模版字段支持设置部分对发起人(客服)可见
【PC/Web/iOS/安卓/H5客服工作台】退出增加校验和弹窗提示
服务时间设置:支持非常规工作时间
客服工作台->当前会话:左侧增加「已结束」队列,支持一键清除
客服工作台->当前会话:服务小记可设置指定字段必填
Web/H5访客端:查看未读消息和历史消息优化
访客选择分流入口:选择结果和未选择记录补充
会话记录:筛选/列表/导出表新增转接来源、溢出来源、客服消息数、撤回消息数、访客消息数、开始排队时间字段
呼叫中心支持内部客服通话
呼叫工具条SDK支持传输IVR路径
IVR的排队提示音支持自定义
呼叫工具条SDK支持传送挂机事件
人工接起语音提示(支持播工号)
增加客服在线空闲时间的统计指标
【在线】新增微信小程序SDK接入方式
【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面
【在线】会话记录高频操作优化&补充字段
【在线】智能场控-在线人员监控:坐席小休/挂起限制&审批
【在线】访客端样式-APP端:新增导航条右侧按钮设置
【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待,且支持优先接待
【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年(团队报表)
【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0
【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改
【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制
【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑
【工单】工作台优化+支持关联客户
【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮
【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮
【智能化】知识库的部分交互优化
【在线】WEB/H5增加访客提工单
【在线】H5/微信公众号/微信小程序访客查看客服发送的文件(文字链-点击下载)

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