七鱼客服系统

网易七鱼

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网易七鱼网易七鱼是网易旗下专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服平台,采用世界前沿的人工智能技术,提升企业客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。

 

        网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,网易七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。
七鱼客服对话框

 

网易七鱼主要功能

网易七鱼客服提升效率

多渠道接入
所有渠道反馈整合为一

无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。

更有智能会话分配方案,访客咨询时优先分配之前接待过他的客服,快捷体贴。

 

网易七鱼丰富沟通方式

多沟通方式
七鱼带来更丰富的沟通方式

多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。 《图片》《语音》《表情》《文字》
快商通多渠道统一接口

多维数据分析
客服管理游刃有余

数据报表细致全面,现场状态随时掌握,合理调配人员,产品问题、客服绩效一目了然。

网易七鱼机器人

智能机器人
带来全新管理模式

精确回答重复问题,节省客服人力超80%。

比人工客服更快更萌,提升客户满意度。

不漏掉一个咨询, 实现永不离线客户服务。

 

网易七鱼版本

标准版


适合快速成长型企业
¥ 1888元/坐席/年
  • 最大接待量不限制
  • 会话数据永久保留
  • 访客留言功能
  • 企业服务数据
  • 客服移动工作台
  • 企业数据对接
  • 高级访客分流
  • 知识库支持富文本
  • 主动发起已离线会话
  • 短信服务 *

专业版


适合快速成长型企业
¥ 3888元/坐席/年
  • 包含标准版所有功能以及
  • 会话分配
  • 在线智能监控
  • 在线服务质检
  • 移动服务数据监控
  • 智能绩效
  • 公告通知
  • 客服内部知识库
  • 弹性扩容

旗舰版


适合中大型企业
¥ 5888元/坐席/年
  • 包含专业版所有功能以及
  • 智能访客分流 根据访客行为、访客咨询内容等多重规则判断,
    进行访客分流。
  • 数据安全、加密算法
  • 专属技术支持
  • 企业个性定制服务
  • 溢出分配

七鱼目前实行预付费政策,简化增购、续费流程,一次付费,多次使用
机器人功能需要单独购买机器人套餐方可使用。

 

网易七鱼案例

150000+企业都选择了网易七鱼

客户覆盖互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等众多领域

网易七鱼客服案例

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公告

4.3版本更新说明
1、机器人与在线客服更好地人机协同;
2、支持机器人在交互过程中千人千面推荐关联问题;
3、呼叫中心支持多方通话,最多可支持五方;
4、在线支持聊天卡片样式自定义,App访客端支持自定义菜单;
5、营销支持小程序访问轨迹;

3.6版本更新说明
1、新增按业务分流查看统计数据,支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据;
2、新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据;
3、新增工单过滤器功能;
4、工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人;
5、优化了从工单搜索页进入工单后,返回时没有保留搜索结果问题;
6、现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题;
7、呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表;
8、呼叫中心支持SIP话机;
9、呼叫中心中,当坐席处于挂起或小休状态时也支持电话外呼了;
10、呼叫中心新增监听功能,你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听;
11、呼叫中心新增自定义非服务时间系统语音功能;
12、呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态;
13、平台电商管理后台新增实时监控商户会话数据、服务质量、客服上线时间等数据;

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