企点客服

企点客服

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企点客服是腾讯企点下的一款SAAS在线客服系统,由原营销QQ升级而来。腾讯企点是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。它以IM为基础,全面整合腾讯资源和能力,为企业轻松管理多个社交平台,留存来自不同渠道的客户线索,洞察客户需求,并进行精细化客户关系管理,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。 腾讯企点是为企业提供精准营销、办公协同、客服接待功能,帮助企业达成提升经营管理效率的目的,多平台管理工具。

腾讯企点包含一组社交化客户关系管理(CRM)套件:企点客服,企点营销,企点-企业QQ 2.0 (协同),企点云呼叫中心,用于扩展和定制的开放平台,以及专业化的企业级服务;运用腾讯社交、即时通讯,大数据AI,精准化运营和管理SaaS工具,助力企业市场、销售、客服部门在客户全生命周期升级体验,并提升企业从获客、待客到留客复购的效能。咨询热线:400-006-0362



企点客服对话框

 

企点客服主要功能

企点多种社交沟通


多种社交方式服务客户

 

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。

  • 多通路沟通覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服

  • 线上线下打通二维码发起对话并监测效果,打通线上线下场景

  • QQ关系通过添加QQ好友和群建立稳定关系,特有隐私群保护商机

  • 无缝切换融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验

企点客服大客户库


大容量客户库管理商机


基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。
  • 客户库海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失

  • 客户迁移可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库

  • 客户归属客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化

  • 客户画像通过多种维度,分析构建客户库画像,了解客户构成

企点多种社交沟通


融合多通路智能连接客户

 

聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。

  • 融合工作台电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景

  • 客户评分基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户

  • 智能路由智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度

  • 跨通路匹配跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通 (即将上线)

企点呼叫中心


云化呼叫中心随时响应


部署扩容不等待,灵活配置,高效响应业务需求。
  • 云计算架构领先云计算架构,开通扩容无需等待,随时响应业务

  • 运营商直签全国运营商直签,多区域在线灵活部署,无封停风险

  • IVR可视化IVR可视化编辑,配置业务只需拖拽点选,直观高效

企点主动营销


主动营销增强转化优势

 

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。

  • 主动会话根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通

  • 群发消息依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

  • 批量外呼高效智能外呼,洞察客户价值,提升客户转化

  • 红包卡券灵活配置红包卡券,可直接保存至手机QQ或微信钱包

企点客服数据报表


数据报表支持业务管理


全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。
  • 员工报表工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效

  • 会话报表打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然

  • 消息记录便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险

  • 话务报表详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量

企点多种社交沟通


AI质检与监控提升服务

 

工作状态实时监控,强大的AI质检,实现专业化管理。

  • 实时监控多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置

  • 智能语音质检自动语音识别,关键词检出,快速筛选评分,实现智能质检

  • 绩效报表丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

企点客服业务整合


开放平台整合业务系统


秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。
  • 丰富的API开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力

  • UI集成开放UI集成,让企业系统与企点能力无缝连接

  • 认证合作伙伴认证专业合作伙伴,帮助业务定制整合,保障成功实施

一站式客服解决方案

企点在线客服系统多渠道接入,多点触达客户,提供一站式客服解决方案
 

访客搜索关键词
多通路沟通
让访客随时对话,一站覆盖QQ、QQ群、公众号、小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话,融合线上线下沟通。
企点客服加QQ好友
加QQ好友
可加QQ用户为好友,直接对话或加群,具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能。
企点客服呼叫中心
呼叫中心
可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合,无缝切换沟通方式,IVR可视化编辑,高效直观。
企点客服整合工作台
统一工作台
以客户为中心进行沟通,融合各渠道信息。自由切换工作状态,设置会话、常用语与各类提醒,轻松查看工作状态。
企点客服智能路由
智能路由策略
对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服,避免重复沟通。
企点客服访客评分
访客评分
依据访客行为轨迹,通过多种维度分析构建客户库画像和机器学习算法,对访客进行评分,识别高价值客户,实现分级运营。
企点客服IVR导航设置
可视化IVR
可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示,直观分析改善客户体验。
企点客服智能质检
智能质检
用丰富的指标对工作质量定量分析,电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检,为不断改善服务提供数据支撑。
企点客服多点触达
批量触达
通过QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达,也能通过电话通道进行智能外呼任务,和客户批量沟通。

腾讯给您的安全保障

企点数据加密
数据加密
和QQ相同的数据通信安全加密机制。
企点权威保障
权威保障
国内首批获得最高等级公有云个人隐私保护认证。
企点账户控制
账户控制
登录安全锁提升企业账户安全等级
企点安全日志
安全日志
自动生成操作日志确保日志安全完整且管理员可查询

 

企点客服价格版本


企点在线客服

基础版


适合小型初创企业,包含微信、网页、小程序3大渠道,简单上手。
(3用户起卖)
¥ 999元/用户/年
  • 3大沟通渠道
  • 融合工作台统一接待
  • 会话接待组件及基础分配路由
  • 10万海量客户库
  • 微信公众号群发
  • 实时监控及运营报表
  • 完整客户轨迹与消息记录

标准版


适合小型初创企业,包含QQ、微信、网页等全渠道统一接待,提高 转化。
(3用户起)
¥ 2000元/用户/年
  • 5大沟通渠道
  • 融合工作台统一接待
  • 会话接待组件及基础分配路由
  • 10万海量客户库
  • QQ消息、微信公众号群发
  • 实时监控及运营报表
  • 完整客户轨迹与消息记录
  • 支持移动端

专业版


适合中小企业,功能全面、智能,由腾讯认证的专业合作伙伴提供定制服务,包括业务系统对接。
¥ 3000元/用户/年
  • 包含标准版所有功能以及
  • 高级智能分配路由
  • 多层级菜单导航
  • 智能会话质检
  • 大屏监控模式
  • 消息类、客户、管理等丰富的API

在线客服各版本功能对比


企点电话客服

标准版


适合小型初创企业,包含QQ、微信、网页等全渠道统一接待,提高 转化。
(3用户起)
¥ 1500元/用户/年
  • 电话、短信及同事间沟通
  • 电话外呼任务
  • 可视化IVR编辑器
  • 实时监控及运营报表
  • 电话接待组件
  • 10万海量客户库,支持现有客户导入
  • 完整客户轨迹与沟通记录
  • 融合工作台统一接待

专业版


适合中小企业,功能全面、智能,由腾讯认证的专业合作伙伴提供定制服务,包括业务系统对接。
¥ 2000元/用户/年
  • 包含标准版所有功能以及
  • 客户价值评分
  • ASR语音智能质检
  • 电话智能外呼
  • 大屏监控模式
  • 电话类、客户、管理等丰富的API
  • 电话SDK
  • 更高的API配额
  • 专属ISV/SI技术服务

电话客服版本功能对比

 

企点客服案例

企点客服案例

 

需求


收到您的信息后,我们会尽快联系您。
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网  址:
名  称:
使用场景:网站 微信 app 微博其他
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公告

腾讯企点联合上海快确推出的金融OTC行业版,全面满足金融机构统一配置,交易员沟通信息检测留痕等银发[2017]302号及证监89号文提出的相应监管合规要求,并在降低交易风险的同时,大大提升交易效率。
腾讯、三一集团合作再次升级,打造重工业领域首个智慧服务中台
企点客服(含在线&电话)2年8折限时活动,活动截止2020年12月31日
由于企业QQ产品暂不支持在macos10.15以上系统登录,为了保证您的优质使用体验,建议使用mac系统的用户暂时不要升级系统,如已升级os系统,可联系代理商将企业QQ产品升级至企业QQ2.0,谢谢您的配合!

更新

【在线客服】
1.超级管理员对齐主号权限:新增主号权限后,超级管理员权限自动新增,包含的员工权限自动更新。
2.停用工号消息记录可查看:工号停用并再次启用后, 该工号的消息记录会重新激活,不会被删除。
3.组织架构优化:组织架构内停用员工显示具体停用时间。
4.敏感操作日志优化:敏感操作日志内新增停用员工操作的具体信息。
【在线客服】
会话窗口及客户轨迹显示客户会话来源
客服管理员强制转接能力未接入池展现客户标签信息
会话自助导航升级
接待组件显示优化及新增搜索功能
公众号菜单支持小程序
新增好友添加权限
【电话客服】
自定义数据看板支持灵活自定义报表
电话技能组页面优化
话务报表新增总机分析
电话技能组支持两层路由规则设置
数据范围配置新增技能组作为配置对象
腾讯企点8月15日更新详情:
【在线客服】
1.素材审核:新建图文素材需要进行审核,保障内容安全合法性。
2.中转页:DOM型-QQ接待组件支持开启/关闭中转页,灵活适配企业不同业务场景。
3.客户库容量:账户中心首页新增客户库容量显示,方便企业及时掌握客户库容量详情,并根据企业业务情况做及时的调整。
【电话客服】
1.系统坐席:新增系统服务功能, 支持坐席通过客户端操作,执行自动转接的功能。
2.全自动化质检:全自动化质检评分功能,可设定定时质检任务,利用智能算法,提升质检效率,节省质检员时间和人力成本。
3.SIP硬电话机:支持实体 IP电话机,可与软电话客户端无缝协作联络。
4.邮件报告: 对于后台的运营分析数据,企业可以选择是否设置定时下发话务报表,帮助企业实时了解每天通话情况,以及数据管理汇报等工作。
5.事后整理:支持以呼入/呼出场景为维度进行事后整理功能开启。
6.总机配置:在总机配置页面新增码号的运营商和归属地信息,方便企业对码号按需进行管理分配。
7.高级话务:通话过程当中,支持监听、强拆和强拆,实现高级班长话务,帮助企业实时掌握沟通情况,了解坐席业务能力。
8.通话体验提示音: 来电被坐席接听后,新增提示语,提醒坐席感知已进入通话。
9.话费余额提醒:当话费余额不足时,后台自动通过短信形式提醒管理员,实时掌握话费使用情况。
10.呼损控制:管理员可在技能组配置中,当坐席连续出现呼损通话后,自动将座席状态切换为忙碌。
11.通话概览:时间维度筛选,支持多选时间段查看。
12.监控报表:支持查看坐席PC和移动端的签入和签出时长,方便企业了解坐席业务工作量及使用情况。

 

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