美洽多渠道统一沟通平台

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美洽美洽客服系统是由北京美洽网络科技有限公司开发的一款基于H5的客服系统。美洽最早从移动客服起家,在短时间内客户量达到了6万+,遍布教育培训、金融、游戏、装修装饰、O2O、电子商务、招商加盟等行业。典型客户包括环球雅思、速递易、拉卡拉、乐动卓越、云测、快法务、瓜子二手车等。2015年分别获得天使轮和A轮融资,属于优秀的SaaS 在线客服软件企业。

 

        美洽客户端有PC版、IOS版、安卓版、网页版四个版本可以满足不同网络环境下使用美洽。美洽接入渠道包括网页、APP、微信、微博、论坛、邮件等,让您一个终端对接不同渠道来源的客户咨询。
美洽对话框

 

美洽主要功能

PC网页插件
美洽的聊天插件支持所有的PC浏览器,包括低版本的浏览器,提供网页内和弹窗两种形式。
手机网页插件
在移动互联网时代,美洽支持所有的 HTML5 手机网页,几乎覆盖了所有的智能手机。
移动应用SDK
美洽提供移动应用SDK,可在几分钟内为自己的App增加在线客服功能
二维码
每个美洽账号都有一个二维码,顾客通过扫描二维码即可打开美洽对话。
自定义链接
可直接生成美洽对话链接,在互联网的每个角落自由使用。点击即可在线沟通。
绑定微信公众号
在美洽绑定微信公众号后,即可通过美洽接收和回复所有来自微信的消息。
外观自定义
美洽的网页插件和SDK均支持外观自定义,这可以让美洽更好的融入你的网站和应用。
绑定新浪微博
在美洽绑定新浪微博账号,即可通过美洽接收和回复所有来自新浪微博的私信内容。
直接对话
访客打开安装过美洽插件的网页后,客服无需邀请,可直接与访客对话。
留言功能
当所有客服不在线时,访客点击对话显示留言框,访客提交信息后客服上线时可以查看。
粘贴图片
顾客和客服在对话时,可直接截图并粘贴到对话窗口中。也可以从本地电脑选择上传。
实时拍照
如果访客使用的是手机,则可以直接使用手机摄像头拍摄照片发送给客服。
快捷回复
可以将常见问题的答案添加为快捷回复,对话过程中,可随时从快捷回复中选择并发送。
快速输入
客服在和顾客对话时,可按 # 即可快速从快捷回复库中匹配相关的答案进行回复。
访客输入预知
对话过程中,客服可以实时看到访客输入并未发送的信息,便于客服提前做好回复准备。
语音消息
顾客在使用安装了美洽 SDK 的手机应用时,可直接发送语音消息给客服。
访客行为
在美洽客户端,查看访客的所有活动记录和对话信息,在一个地方即可完成。
联系方式备忘
美洽为客服提供了记录顾客联系方式的功能,便于客服后续联系和跟进。
预约状态
客服可以为顾客设置是否预约的状态,便于为已预约顾客进行进一步的服务。
自定义字段
根据企业需要,可以选择为顾客创建自定义字段。比如订单号、收货地址、余额等。
标签
通过为访客创建标签,客服可以把访客按预先设好的标签整理和分类。
黑名单
对于恶意骚扰的访客,客服可以通过黑名单功能屏蔽此访客,降低对客服的影响。
对话转接
客服间可以通过对话转接功能来相互协助完成某次对话,提高对话质量。
来源识别
美洽可以识别访客的来源和渠道,是搜索某个关键字进来的还是直接输入网址,一目了然。
访问轨迹、位置获取、设备信息、上线离线状态、对话分配方案、定向分配、客服工作排行、客服年度工作统计、客服评价、响应及时率、对话分级、访问量统计、对话统计、多维度交叉分析、转换流显示、对话组合筛选、对话数据导出、客服工作统计导出........

 

美洽优势

美洽优势之多渠道
多渠道连接客户
支持PC端、移动应用、微信公众号、小程序、微博,以及线下海报、广告牌和二维码。
美洽优势之多渠道
快速开通
30秒快速注册,可完全自助开通使用,登录账户即可使用。
美洽优势之多渠道
移动端友好
0 秒打开,没有跳转、等待和流失;网络自动重连、多浏览器兼容。
美洽优势之多渠道
外观高度自定义
丰富的外观和功能自定义,可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。
美洽优势之多渠道
机器人
为人工客服提供辅助,可预设知识库供机器人学习,自动学习客服聊天记录。
美洽优势之多渠道
高可用报表
完善的报表系统,大数据工具处理,可多维度筛选的动态报表。
美洽优势之多渠道
工单处理
留言转工单、从对话创建工单,支持工单状态变更、发送内部消息。
美洽优势之多渠道
客服管理
多种对话分配规则,报表多维度筛选,客服管理工作指标一目了然。
美洽优势之多渠道
精细化运营
按顾客分组,可对邮件、短信、报告批量操作。支持外呼、回呼、录音。
美洽优势之多渠道
数据接口
专门提供数据导出的 API 接口,方便和各类营销系统对接。
美洽优势之多渠道
安全性
银行级 HTTPS(SSL)加密,拒绝窃听和破解。 7*24 系统漏洞扫描预警。
美洽优势之多渠道
行业经验
企业用户已突破 6 万家,覆盖已超过 10 个主流行业。

 

美洽价格版本


免费版

¥ 0/坐席/年
  • 对话记录保存 30 天
  • 对话并发数 2 条
  • 快捷回复
  • 自动消息
  • 消息预知
  • 工单系统

专业版

¥ 1888元/坐席/年
  • 对话记录永久保存
  • 实时访客(1000个)
  • 访客地区隔离
  • 延误对话转接
  • 强制下线功能
  • 满意度评价
  • 文件传输
  • 客服权限设置
  • 高级对话分配
  • 对话按钮自定义
  • 专属客户经理
  • 黑名单管理
  • 顾客排队
  • 高级 API
  • 对话框广告位
  • 登录安全验证
  • 工单系统
  • ......

企业版

¥ 3888元/坐席/年
  • 包含专业版所有功能,以及:
  • 无限访客并发
  • 专属的客户成功经理
  • 知识库机器人(赠)
  • 访客行为数据监测
  • 客服排班系统
  • UTM 检测
  • 金数据表单系统
  • ......

 

美洽案例

10万+优秀企业已选择美洽

美洽的客户遍布医疗、互联网软件和电子商务、线上线下服务业、教育培训机构、金融和房地产等众多通过互联网接触顾客和用户的行业。

美洽客服部分案例

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公告

美洽注册成功后必须先验证邮箱才能使用

新增「今日头条」接入渠道,企业只需在今日头条智能咨询页平台完成与美洽的授权,即可完成渠道对接。渠道对接后,客服即可在美洽工作台接待来自今日头条广告咨询页的访客。 与美洽现有其他接入渠道相同,企业可以针对「今日头条」渠道的访客设置相应的客服分配规则。此渠道的访客也会在「历史对话」和报表中进行区分。
若您有对接今日头条的需要,美洽提供了快捷授权入口,您可在「设置」-「接入」-「今日头条」中进入。

美洽计划于2018年8月3日早上4:00:00 开始对数据库主库进行优化,升级时间预计20分钟。升级期间可能会出现数据提交(发送对话等)失败,还请大家知晓。 提前做好计划,避免给业务造成影响。

因微信小程序调整,美洽「小程序欢迎消息」功能暂停服务,后续微信开放相关功能时我们会及时跟进。 本次调整不影响小程序客服功能正常使用。

美洽新增访客弹窗提醒功能
美洽新增留言查看权限功能
美洽增加网络检测功能

为进一步提升客服人员工作效率,对「快捷键」方案进行了调整。调整后 windows 用户在「对话」页中操作 F2 键,苹果系统用户操作 ⌘ + F2 将直接结束当前对话;输入框激活状态下操作 F1 键将退出输入模式。

美洽作为四川一步单车合作伙伴受邀参加新车发布会及北上广深新车投放发布会,美洽为一步单车提供移动端(手机网站、微信公众号、APP)及PC网站的客服软件

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