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快商通快商通客服系统是由厦门快商通科技股份有限公司开发的一款在线客服系统,快商通从09年面市至今已服务过20万家企业用户,全面为科技、电商、金融、教育、医疗等众多行业提供智能客服解决方案。

 

        快商通科技股份有限公司成立于2009年6月,是一家专注于人工智能技术领域的高新技术企业,公司依托强大的大数据研发团队、人工智能技术团队以及机器人硬件技术团队,支持对各个行业进行人工智能的技术输出。公司在业务战略上推出的产品有面向公共医疗领域的智能导诊机器人、面向家庭的家庭医生机器人以及面向服务型企业、政府等领域的智能客服云平台。
快商通对话框

 

快商通主要功能

快商通节省80%成本

机器人节省80%客服成本

快商通客服海量的数据积累与数据处理能力,在客服和机器人之间智能切换,解决人工重复回答、客服人员不足问题,让人工专注重要问题,为企业节省80%人工客服成本。

快商通智能机器人精准的语义分析和自主学习能力,节省人工训练成本,快速准确识别用户意图,自组答案并预回答,大幅提升客服工作效率

精准用户分析

精准用户分析

全程监控网站访客,对用户来源,搜索关键词、地区、IP、浏览器、进入网站时间、浏览哪些网页、网页停留时间等数据进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律,了解网站访客心理,可以针对性服务访客,提高网站访客转化率。
快商通多渠道统一接口

支持多种接入方式

快商通全面支持PC网页、wap网页、微信公众号、微博、APP、邮件、论坛等多种渠道接入方式,只需要几分钟就可以将快商通客服嵌入所有接口, 统一账号管理多平台访客咨询,企业客服效率提升50%以上。

精准用户分析

精准数据分析提升营销效果

快商通打造全方位的广告数据分析,帮助企业轻松掌握热门广告网站投放信息,快速了解市场竞争环境,从而制定扬长避短的广告策略。

通过海量行业数据,为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案,帮助企业实现一体化数据精准营销。

 

快商通版本

版本价格功能
专业版 1800元/坐席/年 知识库词条; 工单系统; 多渠道部署; 快捷回复; 访问轨迹/来源监控; 高级自动分配; 自动消息; 消息预知; 数据统计; CRM客户管理; 语音对话; 智慧微客服; 安全稳定快捷; 客服绩效考核; 对话窗口广告设置及组合; 订单管理; 会员管理; API接口; ......
豪华版 2999元/坐席/年 包含专业版所有功能,以及:
营销效果诊断; 集团管理; 手动防恶意点击; 高级关键词分析与报表; 高级自动分配; 高级数据分析; 深度营销效果分析; ......
医疗坐席版3200元/坐席/年 抗攻击(恶意刷流量、刷对话); 反复邀请; 自定义邀请框; 高级自动分配; 客服登录限制; 医疗预约挂号系统; 公交路线查询地图引导; 移动端智慧在线客服; 移动端数据统计; 语音对话; 一账号掌控多网站; 营销效果分析; 一键自动添加网站代码; 手动防恶意点击; 集团管理; 高级数据统计; 深度营销效果分析; 高级关键词分析与报表; 安全稳定快捷; 安全数据; 风格劵; 站点劵; ......

 

快商通案例

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公告

9月30日更新:
1、新增【线索】功能,会自动提取访客消息中的电话、QQ、手机、邮箱等信息,帮助更好的了解对话情况及客户信息。
2、新增【全局筛选访客】功能,可直接有管理员进行全局筛选设置,提升客服效率。
3、优化【搜索词管理】界面操作,支持批量删除及全删除操作,方便管理员操作需要。
4、优化【新版数据统计】,新增导出功能,及优化列表展示体验。
5、优化【防骚扰】功能,将聊天窗口类型移入规则中设置,让配置更灵活。
6、客服端聊天窗口文件传输格式增加“PDF”格式。
7、优化查看历史中导出的html格式的记录,其聊天记录中的客服名称按导出数据人员所设置的“对内显示名称”的设置值显示。

8月6日更新:
1、新增Https设置,客户可根据网站情况选择。 2、新增手机访客端输入框高度设置,提升访客咨询体验。 3、新增个人问候语支持按站点设置,更好满足客服的回复需要。 4、全新改版客户类型,支持多级设置,满足客户分级管理客户的需要。 5、完善查看历史站点支持复选查询,更好满足查询需要。 6、完善营销诊断概况支持站点查询,更好满足查询需要。 7、完善同事列表显示按监控客服设置生效。 8、新增PC聊天窗口工具栏“微信”工具,可配置微信二维码供访客扫描。 9、优化电商版支持发送订单地址功能,方便访客确认订单。 10、优化宏脉对接数据。

2018年08月03日凌晨(04:30~05:00)对智能营销客服系统进行升级优化。期间已登录的客服系统可能会出现5-10分钟闪退或短暂不可登录现象。但不会长时间影响大家的日常工作,请大家放心!

新版可以按需设置百度加密关键词获取模式
传统企业版停止销售!

5.1.40.19版本升级内容:
1、全新改版客户类型,支持多级设置,满足客户分级管理客户的需要。
2、新增手机访客端输入框高度设置,提升访客咨询体验。
3、新增个人问候语支持按站点设置,更好满足客服的回复需要。
4、新增Https设置,客户可根据网站情况选择。
5、新增PC聊天窗口工具栏“微信”工具,可配置微信二维码供访客扫描。
6、完善查看历史站点支持复选查询,更好满足查询需要。
7、完善营销诊断概况支持站点查询,更好满足查询需要。
8、完善同事列表显示按监控客服设置生效。
9、优化电商版支持发送订单地址功能,方便访客确认订单。
10、优化宏脉对接数据。

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