逸创云客服为您留住每一个客户

逸创云客服

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逸创云客服由成都逸创信息技术有限公司推出的一款基于SAAS模式的全渠道智能客服系统。逸创云客服功能体系完备,自定义灵活,可扩展性强,方便接入第三方系统,无缝集成,帮助企业以服务驱动业绩增长,科学降低客服压力,快速构建标准化客服体系。

 

        成都逸创信息技术有限公司专注SaaS模式客户服务领域产品,做中国的Zendesk,将各种支持渠道的客户请求统一用一种方式在一个地方进行管理和响应,同时很方便的嵌入企业的网站、APP等,提升企业的客户服务质量和效率。咨询热线:400-926-2012

 

逸创云客服主要功能

逸创云客服全渠道整合的客户支持服务平台

全渠道整合

把各个渠道来源的客户问题请求与对话汇聚在一个地方,用统一的方式来响应和管理。
集成邮件、电话语音、Kchat在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道。 

逸创云客服呼叫中心推动企业的售前售后工作

呼叫中心

无需下载、无需硬件、无需部署、零维护成本,半天快速上线,按需付费;电话语音与工单系统无缝集成,能极佳的融合到您的客服工作流程和管理中; 可以在网页/SIP话机上进行接听,也可在下班后转接至手机,不漏掉任何一个客户 。
逸创云客服机器人功能

智能机器人

受够了大量重复的提问? 试试客服机器人吧! 她能帮助客服在Kchat IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我 您可以将客服机器人接入网页、微信、微博或移动APP,让她在各处自动解决客户问题 。 

逸创云客服工单系统

工单系统

使用工单系统,客户不用重复描述问题,客服与客户双方了解问题处理进度,客服协同解决客户问题。提供12种自定义工单字段,灵活配置,有针对的获取客户问题信息,例如让客户在提交问题时选择问题类型、所在地区、优先级或者编号等等,充足的信息让客服更有针对的处理问题,也方便客服记录更多信息
逸创云客服帮助中心

帮助中心

帮助中心聚合了文档知识库、社区和用户中心。 让您的客户遇到问题时查阅帮助文档、在社区中参与讨论并在用户中心中查看自己的动态。逸创云客服提供默认的五套精美模板,当然您也可以从代码层级完全自定义您的网页帮助中心风格,满足您的网站风格,体现您的品牌。

逸创云客服数据统计

数据统计

了解全支持渠道的客户服务动向、来源比例,了解响应时间与解决时间,按不同时间段统计等 ;按照不同的维度统计更细致的客户服务变化趋势,查看每一天的具体工作量和工作状况 ;划分时间段清楚的了解客户集中需要解决的问题,改进帮助中心,改进客户响应和解决时间 。

 

逸创云客服价格版本

标准版
  • 客服工单系统
  • 帮助中心
  • 数据统计分析
  • 服务质检
  • 连接与集成
铂金版
  • 客服工单系统
  • IM客服
  • 智能机器人
  • 帮助中心
  • 数据统计分析
  • 服务质检
  • 连接与集成
企业版
  • 客服工单系统
  • 电话呼叫中心
  • 帮助中心
  • 数据统计分析
  • 服务质检
  • 连接与集成
旗舰版
  • 客服工单系统
  • IM客服
  • 电话呼叫中心
  • 智能机器人
  • 帮助中心
  • 数据统计分析
  • 服务质检
  • 连接与集成

 

逸创云客服合作伙伴

逸创云客服案例

 

需求


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使用场景:网站 微信 app 微博其他
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公告

V6.2.6更新:
1、H5帮助中心工单详情页面增加催一催功能
2、网页客服组件IM外链接口增加传入访客信息切换访客身份功能
3、IM增加询前表单功能

V6.2.4更新:
1. 电话黑名单增加导出功能
导出步骤:设置 --> 电话呼叫中心 --> 电话黑名单 --> 点击【导出CSV格式】按钮即可
2. 增加电话监听功能
功能描述:管理者可通过此功能监听客服通话
监听步骤:电话呼叫中心 --> 客服监控 --> 点击【监听】按钮
3. IM排队监控队列明细中增加可发起对话功能
步骤:IM --> IM监控 --> 排队监控 --> 点击【发起对话】按钮,对排队中的访客发起对话
4. 任务中心功能调整

4月份更新:
1.工单回复tab选项样式统一更换
tab切换样式更换成加线型tab样式,使整体风格更加统一,优化用户体验。
2.电话客服监控只显示有电话权限的客服和客服组
监控的客服列表只显示有电话权限的客服及相应状态。比如:以前有电话权限但是现在已经被取消电话权限的客服就不在这里显示了。
3.IM聊天组件新消息提醒优化
IM访客端,有新消息之后,如果访客在第一屏,会直接显示消息内容。 访客不在第一屏,会有新消息提示。
4.微信公众号支持小视频
微信公众号新增支持访客给客服发送视频。
5.帮助中心编辑分类查看权限的优化
操作:帮助中心 --> 帮助中心分区分类 --> 点击编辑按钮
6.工单中心筛选增加工单发起人可以搜索普通用户
工单中心 --> 高级筛选 --> 增加工单发起人可以搜索到普通用户
7.多服务时间管理

帮助

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