环信移动客服

环信移动客服由北京易掌云峰科技有限公司开发的一款客服系统，有PC版、手机版、网页版，可以对接APP、微信、微博、微商城、网页端。环信移动客服与环信即时通讯SDK共享核心代码，历经8万多家企业和App客户验证，每日亿级用户同时在线。

        环信成立于2013年4月，是一家企业级服务软件提供商，并于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云，以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年上半年，环信即时通讯云共服务了82149家App客户，SDK覆盖手机终端5.64亿，平台日发送消息5.57亿条。 环信移动客服共服务了29437家企业用户，现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车，猎聘、汽车之家、链家自如客等众多标杆企业。

智能机器人降低客服工作量

支持菜单导航功能，帮助客户获取准确答案，提高用户体验。 预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间。 可导入客户现有知识库。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，提高应答准确率。 机器人与人工客服之间无缝调度， 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率。

 

准确把握客户需求

客服人员可查看客户的访问轨迹，提前了解客户意向，进行精准营销 可自定义的客户标签、会话标签，筛选出最有价值客户，不遗漏一个商机 可在访客中心统一管理所有客户， 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼，提高成单率 可对接已有CRM，客服可实时查看客户的历史信息，360度了解客户

对服务质量进行量化分析

支持实时质检和历史质检，管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话 可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等 支持客服工作量统计，包括会话数、会话时长等十余项指标 支持报表生成与导出，通过量化指标详细掌握当前客服工作质量

 

提供API接口

可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成，延展第三方系统的价值 提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口 全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求

对话过程全程加密

SSL/TLS数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障 严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作 底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享 第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警