环信成立于2013年4月，是一家企业级服务软件提供商，并于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云，以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年上半年，环信即时通讯云共服务了82149家App客户，SDK覆盖手机终端5.64亿，平台日发送消息5.57亿条。 环信移动客服共服务了29437家企业用户，现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车，猎聘、汽车之家、链家自如客等众多标杆企业。咨询热线：400-622-1776
环信移动客服系统主要功能
智能机器人降低客服工作量
支持菜单导航功能，帮助客户获取准确答案，提高用户体验。 预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间。 可导入客户现有知识库。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，提高应答准确率。 机器人与人工客服之间无缝调度， 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率。
准确把握客户需求
客服人员可查看客户的访问轨迹，提前了解客户意向，进行精准营销 可自定义的客户标签、会话标签，筛选出最有价值客户，不遗漏一个商机 可在访客中心统一管理所有客户， 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼，提高成单率 可对接已有CRM，客服可实时查看客户的历史信息，360度了解客户
对服务质量进行量化分析
支持实时质检和历史质检，管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话 可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等 支持客服工作量统计，包括会话数、会话时长等十余项指标 支持报表生成与导出，通过量化指标详细掌握当前客服工作质量
提供API接口
可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成，延展第三方系统的价值 提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口 全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求
对话过程全程加密
SSL/TLS数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障 严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作 底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享 第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警
环信移动客服版本
| 版本类型 | 标准版 | 企业版 | 旗舰版 | |
| 坐席单价 | 1888元/年/坐席 | 3288元/年/坐席 | 5888元/年/坐席 | |
| 全渠道接入 | APP | √ | √ | √ |
| 网页 | √ | √ | √ | |
| H5 | √ | √ | √ | |
| 微信公众号 | √ | √ | √ | |
| 微信小程序 | √ | √ | √ | |
| 微博 | √ | √ | √ | |
| 小程序客服 | 专业小程序客服 | √ | √ | √ |
| 多端工作台 | Web工作台 | √ | √ | √ |
| 移动工作台（IOS、Android） | √ | √ | √ | |
| PC工作台 | √ | √ | √ | |
| 基础功能 | 富媒体消息 (文字、表情、语音、图片、自定义图文消息) | √ | √ | √ |
| 智能路由 | √ | √ | √ | |
| 智能常用语 | √ | √ | √ | |
| 满意度评价 | √ | √ | √ | |
| 多级会话标签 | √ | √ | √ | |
| 技能组管理 | √ | √ | √ | |
| 访客标签 | √ | √ | √ | |
| 访客黑名单 | √ | √ | √ | |
| 留言功能 | √ | √ | √ | |
| 客户中心 | √ | √ | √ | |
| 访客端高级功能 | 自定义企业形象及logo | √ | √ | √ |
| 显示访客来源 | √ | √ | ||
| 显示客服输入状态 | √ | √ | ||
| 显示排队人数 | √ | √ | ||
| 自定义表情 | √ | √ | ||
| 网页访客端自定义菜单 | √ | √ | ||
| 工作台高级功能 | 访客消息预知 | √ | √ | |
| 客服消息撤回 | √ | √ | ||
| 客服知识库 | √ | √ | ||
| 客户资料自定义 | √ | √ | ||
| 多时间计划 | √ | |||
| 监控与管理 | 高级权限管理 | √ | √ | √ |
| 高级会话分配规则 | √ | |||
| 会话协助 | √ | √ | ||
| 实时监控 | √ | |||
| 现场管理 | √ | |||
| 关键字匹配 | √ | √ | ||
| 统计与质检 | 绩效报表（工作量、工作质量） | √ | √ | √ |
| 高级报表（客服时长统计、访客统计、排队统计） | √ | √ | ||
| 自定义报表 | √ | |||
| 数据导出 | √ | √ | √ | |
| 基础质检 | √ | √ | √ | |
| 随机质检 | √ | √ | ||
| 营销 | 推广来源URL | √ | √ | |
| 访客搜索词 | √ | √ | ||
| 访客着陆页 | √ | √ | ||
| 访客IP | √ | √ | ||
| 访客地域 | √ | √ | ||
| api对接 | 单点登录 | √ | ||
| 企业定制域名 | √ | |||
| 第三方系统对接 | √ | √ | ||
| 自定义事件推送 | √ | |||
| api开放平台 | √ | |||
| RestAPI | √ | |||
| 增值服务 | 移动工作台SDK | * | * | * |
| 视频客服 | * | * | * | |
| 多租户体系 | * | * | * | |
| 长连升级包 | * | * | * | |
| 售后服务包 | * | * | * | |
| SLA | 稳定可靠的云服务 | 99.9% | 99.9% | 99.95% |
| 技术服务 | 5*8小时在线技术支持 | √ | √ | √ |
| 专属的客户成功经理 | 实付金额5万及以上可以免费赠送 | |||
环信移动客服案例
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需求
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公告
环信双11狂欢月（11.01-11.30）买客服云享多重礼，超大优惠！不止5折！
环信和阿里云签署云原生合作，携手共建云通讯“新基建”
环信即时通讯云荣获《2020年度云通讯产品创新奖》
环信合伙人计划来了！即日起至 2020年12月31日，成功购买环信全矩阵产品之一即可奖励500元京东卡；合同金额5万元以上奖励1000元购物卡；
环信一年时间内完成了4轮融资。天使轮为经纬中国500万人民币、A轮为SIG 500万美元、A+轮为红杉资本300万美元，B轮融资1250万美元，由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。是即时通讯云和SaaS客服领域融资最快、资金最充裕的平台。
升级
业务数据显示客服昵称改为显示客服姓名
网页访客端支持配置不显示客服在线状态
历史会话iframe窗口支持拖动调整大小
历史会话支持按满意度评分筛选
客服工作台图片缩略比例增大，放大时支持拖动
会话聊窗中客服消息及系统消息区分不同底色显示
客服工作台支持批量拖动发送图片
客服工作台iframe传参新增“访客昵称”
历史会话“评价”筛选项支持多选
基础质检详情可查看会话流转记录