环信移动客服更智能

环信客服云

环信客服由北京易掌云峰科技有限公司开发的一款客服系统,有PC版、手机版、网页版,可以对接APP、微信、微博、微商城、网页端。环信移动客服与环信即时通讯SDK共享核心代码,历经8万多家企业和App客户验证,每日亿级用户同时在线。

 

        环信成立于2013年4月,是一家企业级服务软件提供商,并于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年上半年,环信即时通讯云共服务了82149家App客户,SDK覆盖手机终端5.64亿,平台日发送消息5.57亿条。 环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车,猎聘、汽车之家、链家自如客等众多标杆企业。咨询热线:400-622-1776
环信客服对话框

 

环信移动客服系统主要功能

环信机器人

智能机器人降低客服工作量

支持菜单导航功能,帮助客户获取准确答案,提高用户体验。 预置行业知识库,行业相关的常见问答可以一键拥有,节约创建知识库时间。 可导入客户现有知识库。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习,提高应答准确率。 机器人与人工客服之间无缝调度, 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率。

 

精准用户分析

准确把握客户需求

客服人员可查看客户的访问轨迹,提前了解客户意向,进行精准营销 可自定义的客户标签、会话标签,筛选出最有价值客户,不遗漏一个商机 可在访客中心统一管理所有客户, 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼,提高成单率 可对接已有CRM,客服可实时查看客户的历史信息,360度了解客户
环信客服可对客服进行考评

对服务质量进行量化分析

支持实时质检和历史质检,管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话 可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析,如接通与应答间隔、满意度、客户评分等 支持客服工作量统计,包括会话数、会话时长等十余项指标 支持报表生成与导出,通过量化指标详细掌握当前客服工作质量

 

环信客服开发API接口

提供API接口

可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成,延展第三方系统的价值 提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口 全插件式设计,所有模块均可插拔,通过自由组合实现个性化的客服业务需求
数据安全可靠

对话过程全程加密

SSL/TLS数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障 严格的多级权限管理机制,杜绝滥用和越权操作 底层隔离机制确保租户之间完全隔离,消息永不共享 第三方安全公司定期检测与评估,每年持续安全审计,安全预警

 

 

环信移动客服版本

版本类型标准版企业版旗舰版
坐席单价1888元/年/坐席3288元/年/坐席5888元/年/坐席
全渠道接入APP
网页
H5
微信公众号
微信小程序
微博
小程序客服专业小程序客服
多端工作台Web工作台
移动工作台(IOS、Android)
PC工作台
基础功能富媒体消息
(文字、表情、语音、图片、自定义图文消息)
智能路由
智能常用语
满意度评价
多级会话标签
技能组管理
访客标签
访客黑名单
留言功能
客户中心
访客端高级功能自定义企业形象及logo
显示访客来源
显示客服输入状态
显示排队人数
自定义表情
网页访客端自定义菜单
工作台高级功能访客消息预知
客服消息撤回
客服知识库
客户资料自定义
多时间计划
监控与管理高级权限管理
高级会话分配规则
会话协助
实时监控
现场管理
关键字匹配
统计与质检绩效报表(工作量、工作质量)
高级报表(客服时长统计、访客统计、排队统计)
自定义报表
数据导出
基础质检
随机质检
营销推广来源URL
访客搜索词
访客着陆页
访客IP
访客地域
api对接单点登录
企业定制域名
第三方系统对接
自定义事件推送
api开放平台
RestAPI
增值服务移动工作台SDK***
视频客服***
多租户体系***
长连升级包***
售后服务包***
SLA稳定可靠的云服务99.9%99.9%99.95%
技术服务5*8小时在线技术支持
专属的客户成功经理实付金额5万及以上可以免费赠送

 

环信移动客服案例

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环信一年时间内完成了4轮融资。天使轮为经纬中国500万人民币、A轮为SIG 500万美元、A+轮为红杉资本300万美元,B轮融资1250万美元,由红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投。是即时通讯云和SaaS客服领域融资最快、资金最充裕的平台。

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