合力亿捷客服系统

合力亿捷

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合力亿捷智能客服是合力亿捷(北京)信息技术有限公司旗下的新一代全渠道智能客服平台。合力亿捷(北京)信息技术有限公司是北京合力亿捷科技股份有限公司(股票代码:833629)的全资子公司,是智能客服系统整体解决方案的 提供商。致力于通过智能云呼叫中心、智能在线客服解决方案,助力企业客服和管理部门为用户提供精准的智能客服和互动营销服务。 产品和服务广泛应用于电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。

100000+上线运行坐席人数,每天承载呼叫量达八千万次;9000+知名企业通过合理亿捷成功向客户提供服务,最丰富的成功案例积累;700+人的技术创新型团队,自主知识产权,超强的技术开发能力;25个省会城市有分支机构,高覆盖本地化运维服务能力;20个省的中国联通呼叫中心平台搭建,是国内最早的电信级呼叫中心建设者。咨询热线:4006-689-826



合力亿捷客服系统对话框

 

合力亿捷客服主要功能

一站式客户服务和营销管理

融合机器人客服,人工在线客服,云呼叫中心,工单系统,可视化大屏等产品模块全流程、系统的解决客户服务和营销管理问题

全渠道对接

全渠道对接


网站、微博、微信、APP、H5、QQ

数据化运营

数据化运营


大屏监控、智能质检、CRM管理、多维度报表

客户服务

客户服务&营销


智能客服机器人、人工客服、呼叫中心、工单管理

精细化管理

精细化管理


实时运营监控、舆情预警、大数据管理与分析、KPI考核

 

合力亿捷客服核心产品

合力亿捷智能机器人


智能机器人


智能客服机器人提升效能100%
智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。
机器人辅助,提高获客转化率
机器人优先 ,解决90%重复性问答
仅机器人,配合表单,不遗漏商机
合力亿捷人工客服


人工客服


在线渠道全整合,适应性更强
统一服务来自APP、微信、PC端、电话咨询、微博、Web等多渠道客户。
精准客户画像,快速掌握客户诉求
智能客服辅助人工,提升获客能力
人工客服配合表单,提升客户满意度
合力亿捷云呼叫中心


云呼叫中心


全渠道接入,全量智能质检,PC和移动端同步
系统按需租用、方案多样灵活、平台全国覆盖、统一管理监控
从客户咨询到售后服务的全流程管理
智能语音交互机器人,为您减负
智能语音分析,支撑数据化运营
可视化大屏,360度监控管理无死角
合力亿捷工单系统


工单系统


工单配置更灵活
多种工单模板,匹配各种业务场景;自定义字段,满足个性化要求自定义工单流程和规则,让工单流转更高效 跨部门高效流转
工单可以在群组中流转,跨部门高效协作;处理、流转、解决时效全程公开透明;客服APP随时消息提醒,工单处理过程了如指掌

为什么选择我们

安全的资源平台

依托阿里云、百度AI等顶级云平台,选取全国最高规格IDC机房,数据库异地灾备机制,保障数据安全。

 

稳定的网络线路
覆盖全国90%的电信运营商最佳线路资源、多线路冗余选择、保障顺畅接入,银行级用户数据传输加密,杜绝信息被劫持。
成熟的系统开发
开发团队CMMI5级成熟度,信息系统集成二级资质,系统100%自主知识产权,高稳定性,每月定期升级,平滑迭代
专业的运营维护
业内顶级专业运维团队,ISO27001信息安全认证,16年安全运维保障经验,24小时监控,永不停服。

 

合力亿捷案例

数千家知名企业的信赖


合力亿捷客户案例

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小秘是合力亿捷自主研发的一款超简洁的互联网工作平台 - 与呼叫中心结合,具备移动监控、处理工单、在线客服、发布消息/公告等功能 - 随时随地为客户服务,及时响应每一个工单/聊天会话,精准的管理呼叫中心团队

公告

尊敬的用户:您好!
       为改进客户体验,我公司特定于2019年12月1日凌晨1点凌晨6点进行7x24cc系统功能优化。优化期间,您的客户来电可以继续接听,建议通话坐席提前改为直线接听。但是软件系统页面将间歇性无法使用,如有问题请您拨打我公司热线服务电话4006-689-826   95218926或联系您的客服经理,我们会为您提供最及时的服务!

 本次优化主要功能如下:

1、登录——增加二次验证机制,登录更安全;

2、在线入口日程——服务流转更灵活多样;

3、在线关键词提醒——实时通知管理员,时效更强;

4、在线坐席状态自定义——满足客户个性化需求。

更多功能介绍请联系您的客服经理。

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