呼叫中心系统

云呼叫中心

更少的人力成本,更高的服务效率

 

批量呼入功能
批量外呼
包含批量导入号码人工外呼和系统自动外呼两种方式,支持自定义同时外呼数。
线索管理功能
线索管理系统
轻量级CRM系统,支持字段任意自定义,转移或分配线索客户资料,用于成单前客户管理。
呼出任务功能
呼出任务
按照客户资料以及跟进阶段分类,制定针对性跟进计划,持续跟踪联系客户。
呼出路由功能
呼出路由
呼出时,根据客户号码特征,自动采用不同的线路呼出,以及不同的坐席组提供服务。。
语音通知功能
语音通知
根据预设条件及时间,系统自动拨叫客户电话号码,向客户提供语音通知服务。
数据交互功能
数据实时交互
外呼时,获取客户号码在业务系统中的数据,根据结果进入对应的呼叫流程。
自定义权限
自定义字段
批量导入客户
点击呼叫
电话弹屏
任务执行规则
任务提醒
暂停批量任务
重启批量任务
工单流转
隐藏号码
任务统计

智能路由分配,精准服务

提供丰富的智能路由策略,确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化

VIP专线服务
多级IVR导航
呼入路由专属服务
随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配

服务过程监控,高效管理

随着团队扩张和业务发展,管理成本不断上升,我们提供的现场管理解决方案可以更好地提升服务质量,协助企业迈向决策智能化

智能场控
坐席监听