平安客服引领大客服时代

平安客服云

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平安客服云平台是由平安科技(深圳)有限公司自主研发,服务于企业级用户,集全渠道、富媒体、全流程客服及精准营销为一体,可实现客户通过微信、网站、 手机、VTM、微博等渠道进行咨询,客服在统一平台上进行IM沟通服务,远程视频服务,客户管理及渠道营销服务。同时可以针对客服问题进行大数据挖掘分 析,统计客户的咨询问题分类,问题趋势等一系列报表数据,为客户的业务决策提供有力的数据依据。从而降低企业运作的劳动成本、提升服务效率。

 

        平安科技(深圳)有限公司,是《财富》500强企业——中国平安保险(集团)股份有限公司的全资子公司,成立于2008年9月,其前身为平安集团的信息管理中心,注册资本3000万美元,公司总部设在深圳,上海、成都设有分部。 平安科技受托于平安集团,是唯一向集团公司和集团所有下属子公司提供IT规划、开发和运营服务的IT服务提供商。 随着集团保险、银行、资产管理三大业务板块的均衡发展,平安科技在平安综合金融大家庭中将扮演更为重要的角色,逐步向国际领先的金融IT团队迈进。咨询热线:028-84635169

 

平安客服云主要功能

全渠道应答

全渠道统一应答

可以接入微信,微博,网页,APP等多种主流渠道,同时融合电话,短信,电邮等传统渠道。

多种渠道统一客服终端,一个平台可以统一处理来自多个渠道的任务,大大节省人力,提高服务质量

伺客支持微信营销

微营销

轻松玩转微信红包,活动推荐分享,传播手段更加丰富,助力品牌宣传,提高获客率。 活动模版一键发布。
平安客服云支持语音视频聊天

语音视频对话

语音是由微信引领的当前互联网用户最流行的新媒体形式,“说”往往比冷冰冰的文字表达得更清楚。

视频是更近一层的接触,和客户面对面,使更多业务在线上处理成为可能。  

平安客服云机器人

机器人

提供机器人客服,快速响应客户需求 与人工客服相互切换,重新性问题交由机器人完成,人工客服关注重要问题,大大节省人工客服成本 机器自动学习 

平安客服云移动客服

移动客服

除PC外,同时支持手机端、PAD端,随时随地处理客户问题,提升客户响应,不错过任何一个客户转化机会。  

平安客服云CRM功能

CRM

跨渠道客户识别,积累企业客户数据库

提供客户画像、客户管理、录单管理等销售云,让客服随时随地把控服务进度,精致完整的自动化体验帮助客服快速响应客户需求

平安客服云数据分析

数据分析

企业管理员通过详尽的数据报表、数据分析、客服报表监控和管理销售服务情况。

 

平安客服云价格

版本 在线客服 机器人 工单系统 呼叫中心
功能

您对在线客服有更高要求,可购买高级版

海量知识库词条维护,机器人自我学习低成本客服

多部门协作,多客服流转,让业务更轻松

IVR配置免费,录音免费,申请400号码另计

 

平安云客服案例

平安云客服系统案例

 

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