帮我吧客服系统

帮我吧

帮我吧是北京金万维科技有限公司(以下简称“金万维”)旗下的新一代全渠道智能客服平台,于2011年正式研发上线。成立于2004年的金万维,创始团队和核心技术人员均来自清华大学、中科院等优秀院校。现有员工300名,并在全国各地建立了25家本地化 服务机构,携手5000多家软件行业伙伴共同服务于全球500多万用户,目前已成为国内领先的企业信息化互联网平台。

作为金万维的战略级产品,帮我吧是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

目前,帮我吧已成为备受企业信赖的智能客服平台,超过100000家企业用户选择帮我吧,打造自身伟大的服务。咨询热线:400-9979-858



帮我吧全渠道

 

帮我吧主要功能

帮我吧多终端



随时随地接待
才能抓住每个客户

 

Web端和手机端工作台随时接待、智能回复、快捷回复、生成工单。

 

帮我吧数据分析



主动营销、数据分析, 精准营销才能提升转化率


主动邀请、用户画像、浏览轨迹、互动记 录,精准定位客户需求。

更多功能静待体验

全渠道对接
全渠道接入
对接Web、H5、微信、微博、邮件、APP。
sdk
SDK
访问端和客服端都可开放SDK。
自定义窗口
自定义窗口
聊天窗口的位置、颜色、外形等都可以自定义设置
主动邀请
主动邀请
可主动邀请客户进行会话
客服分配
技能组
客户可寻求不同技能组排队,支持按负载、轮流、广播、回头客优先等方式分配。
IM触发器
IM触发器
根据访客地区、名称、发起网页、咨询等待时间、访问次数等变量条件,精准匹配对应客服或做提醒等操作。
用户信息
用户信息
访客来源、浏览器、系统、IP地址、公司信息、个人信息、历史记录
浏览轨迹
浏览轨迹
查看客户都浏览过哪些网页,直观了解客户真实需求,减少沟通成本。
快捷回复
快捷回复
添加常用语,快捷回复,提高客服工作效率。
知识库
知识库
对于繁琐或未知问题,可直接调用知识库内容快速回复。
常用操作
常用操作
转接、邀请、拉黑、星标、截图。
工单
生成工单
留言自动生成工单,需要协作的问题都可以通过工单记录和流转。
客服监控
客服监控
实时查看客服当前工作状态,做好事中管理。
客服质检
客服质检
针对客服工作记录进行抽样,设定评分标准和规则。
数据分析
统计分析
为管理人员的考核、营销决策提供科学的数据和报表依据。
 
 
 

以灵活、开放的设计理念,集合最全面的客服功能

全渠道
全渠道
融合在线客服、机器人、呼叫中心、工单、移动客服、数据分析,以极简风格打造最全面的客服工作场景。
灵活
灵活
可以“搭”的客服系统,所有字段、模板、规则、流程都可以自定义,变幻无穷。
开放
开放
拒绝孤立,开放全部数据、能力接口,与各种业务系统形成闭环工作流。

 

 

帮我吧案例

100000+企业的智慧选择

帮我吧客户案例

需求


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公告

5月25日帮我吧亮相海纳联盟巡展会南京站,新一代客户服务解决方案备受瞩目
5月18日帮我吧亮相海纳汇(武汉站),助力伙伴重塑服务新生态!
3月21-23日,金万维携旗下产品帮我吧新一代全渠道智能客服系统及云平台产品受邀出席以《IT新科技“点亮”智慧零售,创新思维“驱动”新消费时代》为主题的第十二届中国商业信息化行业大会。

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