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        爱客服是由北京中科汇联科技股份有限公司推出的一款机器人客服+人工客服+工单三位一体服务模式的客服系统。98%高语义识别智能机器人,基础自然语言处理与深度神经网络学习技术开发,可以大幅提高订单留存率,

        北京中科汇联科技股份有限公司成立于1999年,一直致力于3C(内容管理Content、协同管理Collaboration、电子商务Commerce)信息化管理软件自主研发的高新技术企业。16年来,中科汇联倡导"一切为了用户体验"的核心精神,"软件就是智慧"的研发理念,不断推陈出新,勇于超越,已经成为中国内容管理软件领导品牌,中关村国家自主创新核心区示范企业、中关村软件百强企业,也是国家高新技术企业、双软认证企业、电子政务百强企业和中关村发展集团投资企业。

 

爱客服主要功能

机器人客服
语义精准解析,多轮情景对话,动态条件答案,智能语音识别
人工客服
沉浸式工作台 坐席智能助手
工单系统
专业问题,专业解答,字段扩展,按需配置
多平台接入
支持PC网站、手机网站、微信、APP、微博、电话语音
多角度数据统计
访客轨迹追踪,对话记录分析,客服效率统计
客服APP
信息实时同步,界面专属定制,服务随时随地

 

爱客服价格版本

版本 机器人标准版 标准版套餐 专业版套餐 至尊版【高端定制】
说明 机器人标准版年付套餐,套餐包含20万超大容量对话数,5000条知识数,支持机器人全渠道接入,额外赠送50条知识梳理服务! 标准版年付套餐,包含1个在线座席,机器人+人工+工单全功能套餐,5万条对话数,性价比之选! 专业版年付套餐,包含2个在线座席,10万条对话,机器人+在线客服+工单全功能覆盖,赠送100条知识梳理,明智之选! 高端定制,价格面议,支持本地部署+私有云部署方案,自定义系统功能,定制化接口开发,建设您的专属智能客服系统
功能
  • 在线机器人
    全渠道支持接入

    知识库容量 5000条
    机器人对话数 200000条
    数据统计及分析功能
    附件保存容量 10G
    7X24小时技术支持
    50条专业知识梳理服务

  • 在线机器人
    在线客服系统
    工单系统
    全渠道支持接入

    在线座席1人
    机器人有效对话量 50000条
    知识库容量 3000条

    数据永久保存有效
    全渠道会话监控功能
    数据统计及分析功能
    附件保存容量 10G
    5X8 技术支持服务
    在线座席首次买一赠一

  • 在线机器人
    在线客服系统
    工单系统
    APP客户端
    自定义前台域名
    全渠道支持接入

    包含在线座席 2人
    机器人有效对话量 100000条
    知识库容量 6000 条
    邮件工单系统
    数据永久保存有效
    全渠道会话监控功能
    数据统计及分析功能
    附件保存容量 50G
    数据导出功能
    7X24小时技术支持服务
    专业知识梳理 100条
    在线座席首次买二赠二

  • 在线机器人
    在线客服系统
    工单系统
    APP客户端
    语音机器人
    呼叫中心系统
    CRM系统
    自定义数据源接入
    自定义数据报表
    自定义前台域名
    全渠道支持接入

    其他服务面议

 

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公告

1. 机器人欢迎语:用于用户接入机器人对话后,系统自动发送的欢迎语
2. 人工客服欢迎语:用户接入客服对话后,系统自动发送的欢迎语
3. 对话超时提示:用户和客服均超过设置的时间未回复时,对话自动断开时的提示语,可以自设提示时间
4. 用户超时提示:当用户超出设置时长未回复时系统自动发送的提示,可以自设超时时间
5. 用户排队提示:当用户转人工后且在排队,系统自动推送的提示
6.客服超时提示: 当客服超过设置时长未回复时,系统自动推送的提示

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