客服网为您推荐一款更适合您的客服系统

网易七鱼客服分组管理说明

  来源:网络   编辑:jack  

全新SAAS在线客服系统七鱼支持多级客服管理,可以根据不同的分组进行管理与分流等。

客服分组主要是方便企业更好的管理客服,同时客服分组也适用到 访客业务分流和工单业务模式中。 

⚫ 支持分组的名称修改、删除操作,超级管理员和部分管理者可对分 组内的人员进行删减操作。 

⚫ 支持批量调整分组的最大接待量。 

⚫ 支持设置5级客服组   

⚫ 支持按照角色进行筛选客服,并支持批量导出和重构客服分组。 (重构是通过提交excel表删除原来客服组再进行新增,重构后所 有的客服组ID会变化,将影响分配逻辑,需要谨慎操作,建议是 先导出备份再进行重构) 

 分组设置

⚫ 支持给每个节点的客服组设置负责人,负责人必须是管理员角色 (每个组不超过10个负责人),从而实现同级客服组可以做数据 隔离,同时上级包含下级客服组的数据。 

分组负责人 

⚫ 支持批量修改客服接待量、修改客服角色以及修改客服分组。批量 修改仅针对客服,当发生选中的角色不是客服而是负责人时,会进 行错误提示,不允许修改,且所有批量操作都会在操作日志中记录。 

 批量修改接待量

修改最大接待量:可批量编辑客服最大接待量,如果遇到呼叫 客服、工单客服等没有最大接待量的客服,则直接跳过,只修改允许 修改的客服数据; 

 修改最大接待量

修改分组:可批量修改客服分组,并且清空客服原有分组; 

修改角色:可批量修改客服角色 

 

功能亮点 :

⚫ 灵活控制每个员工的操作权限,方便企业人事管理,加强了信息安全。 

应用场景介绍 :

⚫ 客服分组主要是方便企业更好的管理网易七鱼客服,同时客服分组也适用到访客业务分 流和工单业务模式中。 

带给企业价值 :

⚫ 提升客服管理安全性和信息安全性。 


以上是关于“网易七鱼客服分组管理说明”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)