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网易七鱼新增移动端呼叫功能

  来源:网络   编辑:jack   编辑:2020-9-28  

使用过呼叫中心的朋友应该都知道,呼叫中心一般都是电脑端,话务人员可以通过PC端进行外呼和接听,对于大平台-小门店、渠道-代理类型的客户,或者客服在家办公、外出办公时,需要使用移动端接线。七鱼app本期新增呼叫客服工作台相关功能,包括呼入呼出功能,外呼任务、预约回呼、通话记录列表等。

【呼入流程】

呼入通过中继号或IVR等转接到客服端所设置的转接手机号码

【呼出流程】

客服在移动端app呼出,通过呼叫中心的中继号呼出

【呼出拨号盘】

点击页面右下方的拨号按钮,跳转至当前通话页面

输入电话号码后,点击呼出按钮,跳转至呼叫中的页面,接通后显示通话中状态;呼叫结束、呼叫失败返回至拨号页面

【呼叫状态】

呼叫状态包括:在线、离线(通话中存在“通话中”的状态)

“离线”状态,即软电话-离线;“在线”状态,即手机在线-在线

仅在线状态下,可呼入呼出;离线状态不能呼入,也不能呼出

若处于手机在线状态下,发生账号被踢出、手动杀掉app程序、手动关闭网页、点击退出登录等操作,始终保持手机在线,可接到呼入电话;

若处于手机在线状态下,发生账号被踢出、手动杀掉app程序、手动关闭网页等操作,正在呼出的电话将被挂断;

若客服手动切换为离线状态,发生以上操作时,则不再接到呼入电话

在通话中时,不能切换管理端、不能切换状态、不能重复呼叫等

切换在线状态时,需判断当前是否已设置转接的手机号码,若未设置,则弹窗提示:请先设置呼入接听的手机号码,再切换在线状态。所设置的手机号码将同步至转接的手机号码中

【呼入手机号码设置】

在客服端-》账户设置中,新增呼入手机号码设置,点击可设置呼入时转接的手机号码

呼入手机号设置

【外呼任务】

取当前帐号被分配到的所有外呼任务

在列表中,显示外呼任务名称、任务开始时间、任务结束时间、状态、任务条数、执行量、接通量、呼叫次数

手机端外呼任务

点击某一条外呼任务,进入外呼任务详情页面。在列表中,可查看外呼任务中被分配到当前帐号的所有任务明细,显示客户名称、电话号码、呼叫次数、结果;点击具体任务明细,需二次确认所呼出的手机号码,确认后呼出

【预约回呼】

取当前帐号被分配到的所有预约回呼(处理人=当前客服)

在列表中,显示用户名、电话号码、预约时间、状态

手机端预约回呼

点击具体明细,需二次确认所呼出的手机号码,确认后呼出

【通话记录】

取当前帐号所有的通话记录

在列表中,显示用户名、电话号码、开启服务时间、呼入/呼出、接听状态

点击具体明细,需二次确认所呼出的手机号码,确认后呼出

列表上方可筛选时间范围,包含今天、昨天、过去7天、过去30天、自定义时间

接听状态中,“接通”状态的标签不显示在列表中,其他按照对应的接听状态显示

通话记录

【其他说明】

有购买网易七鱼呼叫中心的客户,登陆app即可看到【呼叫客服】入口

预约回呼,呼叫标准版及以上可用,且受对应的角色权限位控制

外呼任务,呼叫电销版及以上可用,且受对应的角色权限位控制

以上是本次七鱼客服系统关于手机端更新的主要内容,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服人员或者联系你的专属客服经理。

以上是关于“网易七鱼新增移动端呼叫功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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