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美洽客服功能上有什么优势

  来源:网络   编辑:jack  

美洽是一款全新的SAAS在线客服系统,相比其他客服系统有很多优势,我们在之前的文章中有从安全性、稳定性等方面说明,今天我们从功能上说说美洽客服有什么优势。美洽是一款非常人性化的客服系统,许多功能设置都是贴近客户需求。下面我们列举一些美洽的特色功能。

 1、停止自动回复
 美洽自动消息有企业回复和推广消息,推广消息可以设置5条及每条消息发送的时间间隔。每条消息都可以添加图片、链接、表情等多媒体信息。这个功能现在很多客服系统也有了,顾客打开对话后,系统会按设定的时间发送推广消息,有时顾客回复消息了,系统还在发送固定的推广消息给顾客的体验就不好,因此我们增加了顾客回复后停止发送推广消息的功能。
 停止自动消息
 2、快捷回复引用规则
 快捷回复我们都知道,可以将顾客常问的问题及回复预先录入,当顾客问及相关问题时,我们可以通过双击快捷回复上的对应内容直接发送给顾客,这样可以节省大量重复打字的时间,极大提高了工作效率。有时顾客咨询一个问题可能需要多个快捷回复一起发送,这就涉及到快捷回复引用规则,一般的客服系统都是后面的快捷回复会直接覆盖输入框里面的内容,我们美洽提供一个引用规则,可以选择覆盖引用和叠加引用,如果您输入框已经有内容,双击快捷回复,覆盖引用的话,快捷回复内容会覆盖输入框中已有的内容,叠加引用的话,会将快捷回复内容添加到输入框已有内容的后面。
 3、根据对接渠道设置自动回复
 一般的客服系统都有个人回复和企业回复,我们美洽是多渠道统一沟通平台,可以同时对接网站、公众号、小程序、app等,因此我们美洽可以分别为每个设置不同的自动消息,例如通过网站进入对话的看到一种自动回复,通过公众号进入对话的看到另一种自动消息。
 不同渠道不同回复
 4、新消息提醒方式
 客服与顾客对话过程中,顾客如果将对话框最小化后,客服给顾客发消息,我们美洽可以设置2种不同的提醒方式,一种是顾客那边最小化的对话窗口会自动展开,还一种是在顾客最小化对话框侧边弹出提示信息。
 5、高级分配规则
 美洽客服系统除了有平均分配、随机分配、负载分配、顺序分配、回头客分配,还有销售线索保护、按地区分配、按来源分配、按着陆页分配、按对接的渠道分配等等多种分配方式。
 6、对话延时转接
 顾客进入对话后,发送消息,如果客服人员没有及时回复就可能导致顾客的流失,为了避免这种情况发生,我们美洽增加了对话延迟转接功能即顾客进入对话后,发送消息,客服人员在规定的时间内没有及时回复顾客,系统将此对话转接给其他客服人员接待。
 对话延迟转接
 7、无消息访客过滤
 我们在日常客服工作中,会碰到很多顾客进入对话后不发消息的情况,特别是开启强制对话的情况,每个顾客打开网站都会进入对话,而很多顾客都只是看看并没有意向,我们可以通无消息访客过滤功能将那些不发消息的访客过滤掉,让客服只看到有发消息的顾客,这样客服可以把有限的时间都放在那些有需求的顾客身上,可以提供客服的工作效率。


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