容联七陌云客服让服务领先一步

容联七陌

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容联七陌容联七陌是北京容联七陌科技有限公司推出的一款在线客服系统。国内首家整合多渠道的云客服平台,客户需求及时响应。云端模式,省去系统搭建费用、硬件采购费用,只需低价租赁、按需付费,即可搭建IM、电话呼叫中心、邮件、网站、微信等全渠道整合的一体化服务平台。 CRM和移动工单系统,为您的客户提供优质的售前售后服务。

 

        容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,公司不仅为企业提供专业的云端通讯产品服务,更有平台层通讯能力集成服务。 北京容联七陌科技有限公司凭借企业通讯领域十多年来的积累,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台,同时结合客户的使用场景提供:云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品,平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户,公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。咨询热线:4008-113-114

 

容联七陌主要功能

【语音客服】


企业80%客户问题通过语音方式解决,电话沟通是最有效的处理问题方式。 智能排队;来电弹屏、通话历史/录音;坐席质检自定义CRM;自定义工单;实时数据报表
容联七陌语音客服功能

【多渠道统一接入】


网站客服/微信客服/app客服一站解决,借助文本、图片、语音、视频全媒体方式服务客户,与客户进行全方位沟通客户来源统计与分析。 智能识别客户; 智能机器人/智能学习;1对多设置;智能分配客户。
容联七陌多渠道接入功能

【邮件客服】


无论公共邮箱还是个人邮箱,借助七陌云客服都可自由收取与分发。智能分配邮件、在线回复处理。
容联七陌邮件客服功能

 

容联七陌价格版本

标准版

(在线客服)
99元/坐席/月
  • (产品功能)
  • 支持邮箱客服接入
  • 支持网站在线客服接入
  • 支持微信客服接入
  • 支持APP端客服接入
  • 含CRM全功能
  • 含业务工单全功能

企业版

(在线客服+呼叫中心)
399元/坐席/月
  • (产品功能)
  • 含呼叫中心全功能
  • 支持邮箱客服接入
  • 支持网站在线客服接入
  • 支持微信客服接入
  • 支持APP端客服接入
  • 含CRM全功能
  • 含业务工单全功能
  • (产品服务)
  • 一对一顾问服务
  • 智能通讯接口服务
  • 录音延长保存
  • 专属客户经理
  • (增值服务)
  • 通讯费:0.06~0.15元/分钟
  • IVR录制:100元/条
  • (首次免费录制5条)

 

容联七陌客户案例

容联七陌客户案例

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收到您的信息后,我们会尽快联系您。
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名  称:
使用场景:网站 微信 app 微博其他
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公告

1月份更新:
1、在线系统消息留存
会话关闭后可以查看用户行为记录,即我们所说的系统消息: 方便用户后期在查看会话记录或质检的时候能清楚看到座席接待情况,有利于管理者或质检员更准确评估座席工作。
2、快捷回复优化修改
此次优化了座席操作页面使得页面结构更简洁,方便操作,另外“自定义快捷回复”提出到个人信息设置模块,座席在非工作时间或者没有会话接入时可以编辑自定义快捷回复,提高座席接待率;另外在客服操作页面添加入口“编辑自定义快捷回复” 可以快速跳转到编辑页。
3、访客端聊天窗口弹出体验优化
当访客在网站与座席产生会话时,若访客打开新的tab页,系统将记住上次聊天窗口打开关闭情况,若会话未关闭,新tab页将获取最新会话状态并自动弹出会话框。
4、辅助座席-知识库展示优化,增加预览功能
5、顶部菜单点击座席姓名出现下拉
点击座席姓名出现下拉:个人信息设置,自定义快捷回复设置,提醒设置等。
6、查看会话历史记录优化
7、在线图片支持旋转
8、在线咨询按钮位置网站和移动端分开设置
移动端用户在接入客服时,现在咨询按钮默认展示在最下面,很多客户反应会跟他们自己业务有冲突,故现在增加可以自定义设置移动端按钮位置,移动端按钮位置支持“圆形右侧按钮”“圆形左侧按钮”“底边按钮”等。
9、在线自定义邀请时间配置
在接入号配置页面添加自动弹出时间段设置,可以设置节假日和工作日自动弹出时间。
10、机器人发送给客户的图片,客户端可以点击打开图片
11、微信公众号、微信小程序支持访客评论“有帮助”和“无帮助”
公众号和小程序中,机器人直接命中的业务问题答案后以链接形式展示“有帮助”和“无帮助”
12、在线客服报表-座席工作量报表
新增(及时响应率40s内)在线客服处理及时率的表字段(40s时间暂时取系统定义40s,同工作台模块保持一致,后期会支持自定义设置时间)
13、工单暂存搜索
在我的代办下添加“我的暂存(n)”方便用户快速查询,在全部—高级搜索—搜索范围下添加“我的暂存”选项。
14、【客户】客户模块自定义字段下拉框支持多选后进行搜索(未启用字典的下拉框)
为了提升客户在客户模块处理和分析数据时的效率,能对同一个搜索项(下拉框搜索项)中的多条数据进行组合搜索,现在支持在高级搜索中多选后搜索数据。
15、通话座席报表、在线座席报表、邮件报表统一查询条件
增加显示座席下级别选项,使得报表更能满足客户需要,此次修改通话座席报表,在线座席报表,邮件报表均添加。
16、支持pdf预览功能
系统支持pdf预览功能,支持模块:查看客户信息,工单历史工单模块添加备注,工单详情,暂存工单,知识库的列表详情和评论,通话质检详情(打分,pass),在线质检详情(打分) 质检结果的通话之间详情,邮件。

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