容联七陌云客服让服务领先一步

容联七陌

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容联七陌是北京容联七陌科技有限公司推出的一款在线客服系统。国内首家整合多渠道的云客服平台,客户需求及时响应。云端模式,省去系统搭建费用、硬件采购费用,只需低价租赁、按需付费,即可搭建IM、电话呼叫中心、邮件、网站、微信等全渠道整合的一体化服务平台。 CRM和移动工单系统,为您的客户提供优质的售前售后服务。

 

        容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,公司不仅为企业提供专业的云端通讯产品服务,更有平台层通讯能力集成服务。 北京容联七陌科技有限公司凭借企业通讯领域十多年来的积累,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台,同时结合客户的使用场景提供:云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品,平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户,公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。咨询热线:4008-113-114
七陌客服对话框

 

容联七陌主要功能

七陌呼叫中心

容联七陌呼叫中心

软电话条——强大通话控制能力
通话接听/挂断支持通话转接/在线状态(置忙/置闲)

IVR语音流程——可实现任意配置
系统提供多达16种IVR流程节点,企业可随意组合配置,可实现几乎所有IVR流程

号码接入——支持全网运营商线路
400号码合规接入、客户自有固话线接入、自备中继线路接入

七陌客服多渠道统一接入

多渠道统一接入

多渠道接入——打通客户咨询渠道
网站、电话、400、微信、微博、APP、邮件、H5

营销分析——帮您提高业务转化
用户浏览轨迹视频回放:还原用户轨迹

访客来源分析:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等

七陌机器人

容联七陌机器人

词条设定——业务问答
可以设定海量词条,将常见业务场景问题进行提前预设,面对用户提问可以快速精确回答

智能报表——及时优化机器人
统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计....

智能学习——不断提升
机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法...

 

七陌云客服优势

七陌云客服支持多渠道
多渠道客服
支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入。
七陌云客服呼叫中心
呼叫中心
专业级呼叫中心,支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等。
七陌云客服营销分析
营销分析
强大营销诊断,帮助企业提高转化率,清楚用户轨迹、用户画像,优化市场投放
七陌云客服paas能力
PaaS能力
平台支持与第三方软件无缝对接,如:通讯能力、CRM、工单、短信等。

 

容联七陌价格版本

类型 标准版 企业版 备注
功能介绍 仅在线客服功能 云客服完整功能
多渠道 电话

统一平台管理

无需切换

网站(PC+移动)
APP
微信
微博
邮件
H5
在线客服 视频客服/桌面共享 ✔(增值服务) ✔(增值服务)

此为部分功能展示

语音/文字/表情/文件/图片
日程管理
智能分配
座席状态
主动邀请
快捷回复
消息预知
会话转接
知识库
离线留言
满意度评价
呼叫中心 IVR

此为部分功能展示

智能路由
弹屏对接
通话控制
预警
通话录音
日程
通话列表
满意度
营销 来源关键词

帮助企业

提高获客转化率

来源搜索引擎
访客地域
访客IP
智能机器人 日常用语

支持不同渠道配置

礼貌用语库
业务知识问答 ✔(增值服务) ✔(增值服务)
业务知识库
智能学习
未知学习
问答多轮推送
分渠道配置
CRM 客户标签

支持与第三方系统对接

客服字段自定义
客户信息权限控制
客户隐私保护
客户信息导入/导出
工单 工单列表

支持与第三方系统对接

支持跨部门操作

工单计时
工单提醒
工单历史
可视化工单配置
工单导出
质检 多策略质检方式
数据报表 在线客服报表 支持数据报表下载
通话报表
工单报表
客户报表
机器人报表
监控 平台/图表监控
自定义监控
移动客服 支持ios、Android
问卷调查

PaaS能力对接

(增值服务)

软电话条对接 支持单独对接
监控对接
双向回呼接口
短信接口
12590语音验证码
弹屏对接
工单对接
CRM对接

 

容联七陌客户案例

选择与信赖-让七陌拥有更多伙伴

容联七陌客户案例

需求


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客服人员数量:
意向客服系统:
网  址:
名  称:
使用场景:网站 微信 app 微博其他
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  七陌安卓客户端              七陌苹果客户端

公告

即日起至2020年12月31日,推荐好友购买容联七陌产品,单笔成单可获得200、400、600不等的京东卡,次数不限;首次成单金额超过3万元,奖励升至1000元京东卡;定期授予成单数最高以及成交额最大的推荐官相应头衔及对应奖励

更新

【新增】显示已关联问题数量
【优化】关联知识点可排序
1月份更新:
1、在线系统消息留存
会话关闭后可以查看用户行为记录,即我们所说的系统消息: 方便用户后期在查看会话记录或质检的时候能清楚看到座席接待情况,有利于管理者或质检员更准确评估座席工作。
2、快捷回复优化修改
此次优化了座席操作页面使得页面结构更简洁,方便操作,另外“自定义快捷回复”提出到个人信息设置模块,座席在非工作时间或者没有会话接入时可以编辑自定义快捷回复,提高座席接待率;另外在客服操作页面添加入口“编辑自定义快捷回复” 可以快速跳转到编辑页。
3、访客端聊天窗口弹出体验优化
当访客在网站与座席产生会话时,若访客打开新的tab页,系统将记住上次聊天窗口打开关闭情况,若会话未关闭,新tab页将获取最新会话状态并自动弹出会话框。
4、辅助座席-知识库展示优化,增加预览功能
5、顶部菜单点击座席姓名出现下拉
点击座席姓名出现下拉:个人信息设置,自定义快捷回复设置,提醒设置等。
6、查看会话历史记录优化
7、在线图片支持旋转
8、在线咨询按钮位置网站和移动端分开设置
移动端用户在接入客服时,现在咨询按钮默认展示在最下面,很多客户反应会跟他们自己业务有冲突,故现在增加可以自定义设置移动端按钮位置,移动端按钮位置支持“圆形右侧按钮”“圆形左侧按钮”“底边按钮”等。
9、在线自定义邀请时间配置
在接入号配置页面添加自动弹出时间段设置,可以设置节假日和工作日自动弹出时间。
10、机器人发送给客户的图片,客户端可以点击打开图片
11、微信公众号、微信小程序支持访客评论“有帮助”和“无帮助”
公众号和小程序中,机器人直接命中的业务问题答案后以链接形式展示“有帮助”和“无帮助”
12、在线客服报表-座席工作量报表
新增(及时响应率40s内)在线客服处理及时率的表字段(40s时间暂时取系统定义40s,同工作台模块保持一致,后期会支持自定义设置时间)
13、工单暂存搜索
在我的代办下添加“我的暂存(n)”方便用户快速查询,在全部—高级搜索—搜索范围下添加“我的暂存”选项。
14、【客户】客户模块自定义字段下拉框支持多选后进行搜索(未启用字典的下拉框)
为了提升客户在客户模块处理和分析数据时的效率,能对同一个搜索项(下拉框搜索项)中的多条数据进行组合搜索,现在支持在高级搜索中多选后搜索数据。
15、通话座席报表、在线座席报表、邮件报表统一查询条件
增加显示座席下级别选项,使得报表更能满足客户需要,此次修改通话座席报表,在线座席报表,邮件报表均添加。
16、支持pdf预览功能
系统支持pdf预览功能,支持模块:查看客户信息,工单历史工单模块添加备注,工单详情,暂存工单,知识库的列表详情和评论,通话质检详情(打分,pass),在线质检详情(打分) 质检结果的通话之间详情,邮件。

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