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TQ客服呼叫中心电话操作功能列表

  来源:网络   编辑:jack  

TQ客服电话操作功能列表


编号

功能名称

功能描述

操作说明

1座席通话操作

1.1

内部呼叫

呼叫其他座席,TQ交换局内的内部呼叫免费

(网关电话座席)直接通过话机直拨座席工号

1.2

话机拨打外线

通过TQ交换局内话机终端(网关电话硬件)拨打外线号码

直接通过话机直拨外线号码

1.3  

点击拨打外线

通过客户端(软件终端)呼叫外线号码

客户端点击拨号

1.4

来话应答

应答来话

话机终端接听

1.5

挂机

挂断电话,终止通话

1、话机终端挂断

2、客户端按钮挂断

1.6

呼叫转移

1、将已接通的客户呼入电话转移到其它座席,可以进行多次转移。

2、座席呼出的通话不支持转移。

3、不支持转移至队列。

1、(网关电话座席)直接通过话机直拨目标座席工号   + 星号。

1.7

呼叫咨询

1、座席与客户通话时,为客户播放等待音,座席接通其它座席电话,进行相关咨询后,再接回客户电话。

2、座席呼出的通话不支持咨询。

3、支持咨询至队列。

(网关电话座席)直接通过话机直拨目标座席工号

1.8

呼叫代答

1、代答组内的座席电话振铃时,组内其他座席可以一键代为接听电话。

2、座席呼出的通话不支持代答。

(网关电话座席)拿起话机,按   * (星号键);座席必须在代答组内。一个座席只能在一个代答组内。代答组在【代答管理后台】设置。

2座席状态操作

2.1

绑定网关电话

通过TQ交换局内电话终端接打电话

1、在客户端实时切换

2、在【座席设置后台】设置默认绑定类型

2.2

绑定直线电话

1、通过TQ交换局外其它线路的电话终端接打电话

2、系统内置了两个直线电话绑定方式,直线电话1与直线电话2,方便切换。

同上

2.3

不绑定电话

取消电话类型绑定,不可接听电话,也不可以呼出

同上

2.4

电话上线

将电话线路置闲,可接听呼入电话,也可以呼出

1、在客户端实时切换

2、在【座席设置后台】实时切换

2.5

电话下线

注销电话线路,不可接听电话,也不可以呼出

同上

2.6

电话拒接

将电话线路置忙,不再接听呼入电话,但可以呼出

同上


以上是关于“TQ客服呼叫中心电话操作功能列表”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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