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美洽客服系统留言功能正式关闭

  来源:网络   编辑:jack  

美洽推出了全新的工单系统,以替换既有的留言模块,新的工单系统在技术水平、用户体验以及产品稳定性等方面,都得到了极大的提升。

留言模块的用户基本已经迁移到新工单系统。既有留言模块定于2017年1月22日停止维护,关闭入口。

请各位依然在使用3.30以前版本的SDK用户,及时升级更新美洽的SDK,以接入全新的工单系统。已经存放于留言模块的数据,会直接迁移到工单系统,不会丢失。

美洽工单系统

近期使用美洽的客户应该都看到了这个公告,留言系统是针对美洽早期的客户,当时还没有推出工单系统,客服离线时,网站访客或者APP客户点击对话就会弹出留言框,访客输入相关信息提交到后台留言,客服上线后就可以看到之前访客的留言,留言功能单一,客服可以通过访客留下的相关联系方式给予访客回复。今年6月份美洽上线了工单系统,访客的留言直接形成工单,可以在公司内部流转,不同工单可以分配给不同的部门来处理。

客服人员可以查看系统自动分配给自己的或者其他客服分配给我的工单,以及其他客服抄送给我的工单。待处理工单包括待分配和待回复的工单;

 在创建工单时可以设置工单类别,这样客服在查找、筛选时可以快速找到对应工单。


以上是关于“美洽客服系统留言功能正式关闭”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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