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小能客服CRM、工单系统、聊天窗口自定义等功能

  来源:网络   编辑:jack  

小能客服系统作为在线客服系统的优秀厂商之一有着许多独特的优势,特别是对电商的支持,下面介绍几个小能的特色功能。

1、个性化定制咨询入口和对话窗口

可以定制咨询入口的漂浮图片颜色、图标、二维码、接待组、名称等等。对话窗口也可以自定义logo、皮肤、显示位置、企业简介、公告、商品活动等信息。如下图:

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2、提高订单转化的CRM

小能客服系统整合顾客行为数据,高意向行为的顾客作为销售线索进入CRM,优先响应;
CRM与客服、工单无缝集成,在咨询接待界面向客服推送顾客信息,帮助客服准确理解顾客意图;
高意向顾客自动生成工单,作为销售线索,驱动销售人员及时回访跟进。如下图:

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3、集成呼叫中心的工单系统

客服人员处理工单时,可以直接在工单上一键外呼顾客,通话录音自动保存在工单的互动记录下。同时也可以在工单上发邮件、发短信,轻松与顾客沟通。如下图:

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以上是关于“小能客服CRM、工单系统、聊天窗口自定义等功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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