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美服云客服使用中常见问题小结

  来源:网络   编辑:jack  

刚接触美服的客户在使用中经常会遇到一些问题,下面将客户常问的一些问题总结给大家参考:

1、美服偏重工单系统,数据统计可以统计哪些内容

工单统计:对某天或某一时段内工单数量的统计。

绩效考核:客服工作量化,图表显示为客服的工作效率。

客户分析:分析客户的基本信息,以及客户提交工单数量,客户的来源分析。

客服一览:对客服已接受的工单、已解决的工单、积压的工单、平均响应时间、平均客服交互数等指标进行衡量,客观的反应客服的工作效率和工作概况。

客服对比:不同的指标,对客服的业绩进行一个详细的对比。

客服排名:按照客服的业绩进行排名。

客服工单汇总:统一罗列出所有客服处理的工单已解决数量、准时解决,首次呼叫解决、平均首次响应时间、平均响应时间、平均解决时间。

通话分析:针对呼叫中心的接入,对呼叫队员进行业绩的统计,接线时长,平均接听时长,最长响应时长,最短响应时长。

趋势分析:站点IP和访客数的趋势。

入口分析:对客户从何种渠道浏览企业网站,进行详尽的分析

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2、如何查找工单

我的工单里,可高级搜索,可根据关键字,时间段,处理状态,响应级别等进行查询。  

3、工单是自动分配的吗,分配规则是什么

工单默认是自动分配的,也可以设置分配规则

4、一条工单可以分配多人吗

可以,做多同时分配5个人处理。

以上是关于“美服云客服使用中常见问题小结”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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