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美服在线客服系统近期更新了哪些功能

  来源:网络   编辑:jack  

美服一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统,将客户服务请求转换成问题、事务工单,以工单为单元,来管理一切事务,让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。

近期美服对在线客服系统进行了迭代更新,下面看看更新了哪些功能:

访客前台增加英文版本;

客户端快捷回复,可以直接提取用户回复内容中的关键字,自动更新至最佳答案;

客户端快捷回复,实现本地创建快捷回复,客服可以自己设置快捷键,提高客服效率。

客户管理高级搜索,增加了手机号查询功能;

IOS端工单管理进一步完善;

PC端访客离线时在对应会话窗口中会提示;

美服对话窗口

PC端会记忆窗口关闭时状态功能,客户再次打开时保持原状;

PC端优化接收消息时显示方式,避免影响客服正在进行的会话;

PC优化了有时弹窗不居中问题;

解决网页上嵌入的LiveChat中历史聊天记录的唯一性问题;

工单系统中增加催办一下的功能,工单回复时及时通知其他受理人;

优化知识分享中管理栏目部分问题;

美服知识分享功能

客户维护人员可以选择多个人,实现客户的共享;

增加客户订单菜单,可查询服务到期的情况;

在客户详情页面增加客户订单和跟踪记录相关操作功能;


以上是近期更新的主要内容,后期美服还会不断优化更新来满足企业的需求,尽力给大家提供更好的服务。

作为智能客服软件的代表之一,美服云客服提供了全渠道的客户信息整合功能,让客服人员能够最快的为客户进行接待和解答。


以上是关于“美服在线客服系统近期更新了哪些功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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