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udesk客服系统两种对话分配规则

  来源:网络   编辑:jack  

作为在线客服系统,对话分配很重要,一般的企业都会有2个及以上的客服人员,当有对话进入的时候,系统会根据一定的规则将对话分配给其中一个客服人员来接待。

早期的客服系统对话进入后一般是不分配的,每个客服人员都可以点击接待,谁先接待就和谁对话,这种方式显然有失公平,这种方式已经被淘汰。优秀的在线客服系统都有一套完善的对话分配规则,让企业可以自己选择什么的分配方式。

udesk对话

Udesk客服系统目前有多种分配规则:轮流分配和负载分配。

轮流分配:有一个客服列表,较早登陆udesk客户端的客服排在前面,系统会根据这个列表来轮流分配,客服如果离线不参与分配。

负载分配:系统会将对话分配给当前对话数量最少的客服人员

技能值分配:可以为每个客服设置一个技能值,技能值越高的客服分配到的对话越多

通过技能值分配,相当为客服人员设置优先级,聊天能力强的客服可以获得更多对话机会(对话的多少直接关系到客服的业绩)

回头客优先:在前面的规则中还可以设定回头客优先,这样系统会将之前咨询过的访客对话直接分配给上次接待的客服人员,这样有利于客服快速响应,提高对话效率。

具体设置在管理中心>即时通讯>其他设置>客服分配,如下图:

udesk对话分配

以上两种对话分配规则,企业可以根据需求来选择,回头客优先要勾选才生效。

以上是关于“udesk客服系统两种对话分配规则”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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