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逸创云客服可以设置工单快捷回复

  来源:网络   编辑:jack  

客服工单系统作为逸创云客服支撑企业售后服务最重要的一环,灵活自定义可伸缩,工单分配、转派、变更、提醒、业务流和SLA等随心设置,还能定时完成任务,建立服务等级标准。

很多不同的工单回复的内容都是相同的,为了降低客服重复性操作,提高效率,我们增加了工单快捷回复功能(工单预设回复)。

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预设工单回应的动作说明:


动作种类
执行动作
状态

状态包括

尚未受理 - 工单是新提交的,还没有客服来分配受理

受理中 - 工单正在被客服受理中

等待回复 - 工单被转给用户进行确认回复,或者需要向用户获取更多信息

已解决 - 工单事务已经被解决

已关闭 - 工单已经被关闭,可被重新打开受理

类型

类型包括

问题 - 一般类型的小问题

事务 - 代表一连串相同类型的问题,在这种情况下通常是由一个故障导致这些事务问题的,可以将一个工单设置类型为故障,其他让这些相同的事务问题关联到该故障工单

故障 - 一般是一个主要的问题,并有许多相关联的事务工单

任务 -包含一个到期时间

优先级

优先级包括 低 和 紧急

客服组

客服用户组的选项:

 - 代表给客服组留空

当前客服的客服组 - 代表工单分配的客服组

客服组名称 - 让您选择具体的客服组

工单受理客服

工单受理客服的选项:

 - 代表给受理客服留空

当前用户 - 代表当前操作的用户

用户名称 - 列出的是客服名称,代表可以选择具体客服作为工单受理

回复类型

公开回复 - 代表工单的回复是所有人可见

私密回复 - 代表工单的回复仅客服可见

回复内容设置工单回复的具体内容,里面可以包含替换标签(placeholder)
自定义字段预设工单回应允许设定自定义字段的回应,只有 下拉菜单字段允许设置预设回应


以上是关于“逸创云客服可以设置工单快捷回复”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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