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live800基础应用部分功能详细说明列表

  来源:网络   编辑:jack  

live800是一款企业级的多渠道在线客服系统,以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,融合ACD技术和大数据分析,为企业提供整体在线营销与服务解决方案,实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台

部分功能说明列表:

  

 

定义有效客户

根据企业的不同情况来制定有效客户(有效对话)的标准,业内唯一

定义客户分类

对不同销售阶段的客户进行分类,主要用于销售管理;例如:意向客户、即将成交等

定义客户来源

将企业不同的推广途径进行自定义,例如:SEM、微博营销、EDM等等

ACD自动分配

两种分配模式:根据客服人员的能力值来进行平均分配,或绝对值平均分配;

对话评估

评估访客的对话类型、来源、类别、重要程度,便于后期定向查询、方便管理、跟进

流量辨别

访问者信息:IP、访问次数、地区、搜索引擎、关键词、进入时刻、离开时刻等

网页沟通

邀请对话以及主动对话两种模式,多种渠道与访客沟通,抓住每一个潜在的销售机会。

回复智能提示

根据客服回复时输入的关键词内容智能匹配常用语及链接,方便、快捷

熟客识别

携带用户信息,识别访客身份,提供专属服务

实时查看

客服提前预知访客输入的信息,快捷定位访客需求,提高服务质量

智能常用语

自定义常用语等,可导出导入,提供标准化、统一服务,提高公司效率以及形象

轨迹跟踪

追溯访客来源,查看访客最新浏览动态,提供针对性服务

对话记录

按访客地理位置、客服、客户种类、访客名称、对话内容等进行精确或搜索

留言转发

可设置留言自动转发到邮箱,或以短信方式发送到手机,第一时间处理

电话回拨

长途市话统一收费,两种模式(自动回拨、手动回拨),多渠道服务访客

防骚扰设置

设置电话黑名单,IP地址黑名单,达到非诚勿扰效果

转接对话

客服之间、各部门之间转接访客对话,实现无缝对接,提供最好的服务

内部沟通

公司内部交流平台,信息交换更加流畅

通知系统

对个人、部门或者全体发送即时、延时通知,管理员下达任务完成情况验收

监控客服

对特定客服监控,找出问题,解决问题,方便员工提高业务水平,帮助其成长

个性化设置

邀请窗口、对话窗口等多项自定义设置,实现公司个性化、标准化的需求

网站健康度

企业可以配置需要监测的网站,实时监测公司的网站运行情况,当网站不能正常访问的时候,Live800会第一时间告知客户。


以上是关于“live800基础应用部分功能详细说明列表”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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