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容联七陌客服机器人新增知识库及转人工规则

  来源:网络   编辑:jack  时间:2019-12-22

为了提高顾客满意度,提示客服机器人性能,最近连续几个月容联七陌客服机器人都在不断更新升级优化,这个月七陌机器人新增、优化了好些功能,下面一一说明:

1. 知识库列表

1.1 【新增】知识点支持一问多答

知识点新增一问多答功能,同一个问题,一问多答功能可根据访客标签信息进行不同答案的回复。(不支持公众号、小程序和微博)

1.2 【优化】知识库列表优化

1) 点击标准问题,可直接打开对应知识点的编辑界面;

2) 已下架的知识点,状态“已下架”用红色字体区分表示;

3) 选择某个分类,点击创建新知识时,分类自动选择对应的分类,无需重新选择分类。

2. 任务管理

2.1 【新增】正则触发任务模式

任务流程触发模式新增“正则触发”,与原有语义触发形成任务触发双模式。支持通过设置正则表达式来触发任务,用户可根据自身业务场景需要进行设置。

正则触发任务 触发任务

可通过正则表达式来设置包含匹配或者完全匹配等各种灵活场景来触发任务。

2.2 【新增】对话轮次限制

当客户需要将任务流程形成闭环的时候,可以在收集访客信息的时候,根据业务场景需要设置对话轮次限制。

场景举例:

1) 若设置了对话轮次限制:当访客输入错误时,机器人会在设置的轮次数内反复询问引导访客输入正确信息;

2) 若设置不限制轮次:当访客输入错误时,机器人不会反问访客,而是去业务知识库匹配问答回复。

2.3 【新增】任务统计功能

新增任务统计功能,对任务流程中收集的信息进行统计展示,客户可根据情况直接导出查看任务执行状况,获取任务收集的信息。

机器人信息收集

2.4 【新增】函数服务&函数节点

新增函数服务功能,通过函数服务可以对接复杂业务接口,处理复杂业务逻辑,目前仅支持Python,函数节点配合函数服务一起使用。

场景举例:

1) 通过函数服务功能实现密码错误的判断逻辑,每次访客输入的密码均走接口判断正确错误,若输入错误三次则结束流程,若输入次数不超过三次,则提示访客可继续输入。

2) 通过函数服务功能可与云客服工单系统实现对接,如有一个投诉工单,机器人收集顾客信息后调用工单模板生成工单。

2.5 【新增】转人工节点

新增转人工节点,在任务流程的任意节点均可设置转人工节点,当任务流转到转人工节点时,系统会进行转人工回复,并自动转人工处理。

2.6 【优化】节点可命名

对任务流程中的收集节点、回复节点、选项节点等允许自定义节点名称,使整个流程逻辑更清晰明了

3. 机器人设置

3.1 【新增】转人工设置增加转人工提示语

对机器人设置中的无答案转人工、负面情绪转人工、重复提问转人工增加转人工提示语设置,机器人会在触发转人工后,回复设置的提示语然后自动转人工处理

3.2 【新增】转人工场景增加自定义转人工

新增自定义转人工场景,允许用户根据业务情况设置正则表达式触发转人工。

场景举例:

1) 访客咨询问题过程中,只要输入手机号就自动触发转人工;

2) 访客问题中,只要包含匹配某些关键词或敏感词就触发转人工。

4. 高级设置

4.1 【新增】差值阈值设置

开放差值阈值的设置,允许用户去自定义设置差值,差值阈值的设置将影响机器人的答案推送,建议谨慎设置(主要为训练师使用)

4.2 【新增】应用标签设置

新增应用标签设置,用户可在此设置访客的身份标签信息,配合实现一问多答场景。

以上是容联七陌客服系统此次更新内容,如有什么不懂的可以随时联系我们的在线客服人员。

以上是关于“容联七陌客服机器人新增知识库及转人工规则”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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