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智齿客服工单系统创建、处理操作说明

  来源:网络   编辑:jack  

工单系统作为在线客服系统的一个重要功能可以大大提高效率,智齿客服工单系统可以为您的客户创建基于邮箱流转的工单,您的客户亦可通过帮助中心查看工单的处理状态。客服可以快速的创建工单并按照灵活的流程进行流转和处理,让全公司都参与到客服的协同处理中来,提升处理效率,带给用户更好的体验。

默认分7 组区别显示所有的工单列表,包括“我未解决的工单”、“我客服组里未解决的工单”、“我客服组里的新工单”、“所有未解决工单”、“未分配客服的工单”、 “最近已解决的工单”、“最近更新的工单”。客服通过点击对应的菜单可查看对应分类下的工单列表。如图3.4.1-1。在工单列表顶部选择不同的标签可有 针对性地查看处于对应处理状态中的工单概况,如“尚未受理”、“受理中”、“等待回复”、“已解决”,并能导出列表中包含的所有工单字段为excel文件,如下图:

工单系统

点击工单列表中的某一行工单,进入工单编辑和操作页面 查看该工单的所有工单回复和操作历史。在页面左侧可修改工单的受理客服组、受理客服、工单状态、工单类型和优先级等信息;在页面右侧可对工单的标题和问题 描述进行编辑,以及自定义回复或通过页面底部快捷键【预设工单回应】选择下拉项进行快捷回复,以及删除工单的操作。如下图:

智齿客服工单系统

以上是关于“智齿客服工单系统创建、处理操作说明”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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