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佳信客服系统中的客服角色与技能组

  来源:网络   编辑:jack  

佳信在线客服系统中,当有新成员加入时需要在系统中添加客服,在添加客服时需要选择客服角色及技能组。客服角色分为客服班长、客服组长、客服:


{客服班长}:  拥有客服工作台最高级的权限,可以查看客服应用下所有技能组的报表和监控,同时能对所有工单进行导入、分配、编辑、关闭和删除等高级操作。


{客服组长}:  在客服工作台拥有比普通客服高一级的权限,可以查看所在技能组的报表和监控数据,同时能对所在技能组的工单进行导入、分配、编辑、关闭和删除等高级操作。


{客服}:  仅拥有客服工作台中最基本的权限,仅能进行任务受理,且只能受理分配给自己的任务,不支持查看平台或技能组的报表和监控数据。

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给新增加的客服选择好角色后还需要将客服分配到一个技能组中,如果不分配技能组将无法正常工作,一个客服可以属于多个技能组,在登陆佳信客服平台时需要选择进入哪个技能组。

以上是关于“佳信客服系统中的客服角色与技能组”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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