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快商通防止恶意刷对话骚扰功能有哪些

  来源:网络   编辑:jack  

相信大部分客服人员在工作中都会碰到某些恶意骚扰客户,甚至是恶意刷对话攻击的行为,碰到这种情况我们要如何应对?许多在线客服系统都有防恶意骚扰功能,有的需要收费有的免费,下面我们看看快商通防止恶意刷对话骚扰功能有哪些

1、系统自动开启或关闭

快商通可以设置当前所有客服对话总量到达一定数量时系统自动开启防骚扰功能,低于后又关闭防骚扰功能。当您无法实时关注是否被骚扰时可以让系统替您判断。

开启防恶意骚扰

2、针对访客类型开启

快商通可以指定PC聊天窗口开启防骚扰还是手机聊天窗口开启防骚扰或者二者都开启防骚扰功能。

3、针对访客范围

(1)针对所有访客开启防骚扰功能。开启后所有进入对话窗口的访客都需要输入验证码才能进入对话。

(2)针对指定规则的客户开启防骚扰功能

①针对首次访问且无轨迹的访客

当遇到大量无响应对话,且咨询者多为无轨迹的新访客

②针对无来源且轨迹数小于等于1的访客生效

当遇到大量无响应对话,且咨询者多为无来源且轨迹数小于等于1的情况

③针对指定网页对话发起的对话

当遇到网站中某个网页(如推广页)发起大量无响应对话,可以设置多个网页

针对指定访客开启防恶意骚扰

④针对指定访问来源的访客生效

当遇到某些来源的大量访客发起无响应对话

⑤针对IP、IP段生效

当遇到某个IP或IP段发起大量无响应对话,可以设置多个IP或IP段

⑥针对地区生效

当遇到某个地区的访客发起大量无响应对话,可以设置多个地区

以上是关于“快商通防止恶意刷对话骚扰功能有哪些”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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