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Udesk客服系统的优势及功能介绍

  来源:网络   编辑:jack  

作为国内一款优秀的在线客服系统Udesk在功能上有着让人非常满意的表现,下面我们看看Udesk客服系统的优势及功能。

1、资本优势

DCM是世界顶级投资机构,在美国和亚洲已投资了超过280家 高科技企业,在中国投资了如58同城、快钱、途牛、分享销 客、人人网等多家知名公司。2015年4月,在全面考察国内 智能客服平台后,以A轮300万美元投资了Udesk。

原联想投资,专注于“用资金与管理帮助和促进中国创业企 业的成长”,已注资企业200余家,其中32家已上市,另有 20家公司通过并购方式实现退出。2015年7月,在拿到A轮仅 3个月后,Udesk即获得君联A+轮3000万人民币投资。

2016年7月,Udesk获得君联资本领投,DCM跟投的B轮1亿元 人民币投资。

web端界面

2、用户在Web端的多种体验

(1)自定义客服头像、 昵称与欢迎
(2)会话超时关闭: 客户长时间未响应,可 自定义关闭会话时间, 并友好提示用户。
(3)满意度调查: 主劢发起对用 户的满意度调查。
(4)UI界面自定义: 设置符合企业风格 的Logo,颜色。
(5)自定义广告窗: 可自定义企业宣传, 提示信息

3、客服会话&通话质检

(1)多仸务模式 不同的仸务可以满足不同的质检要求
(2)自定义评分规则 企业可根据自己的业务特点和考核要求设置多个 规则项以及相对应的分值权重,按项打分,系统 自劢计算总分。
(3)自定义抽样规则 按时间、服务渠道、质检对象(客户/客 服)、消息数等多种条件进行抽样,确保样本质量能反映实际情况。

4、客服APP轻松实现移劢办公

客服在PC端和移劢端仸意切换,随时随地可及时回 复用户的消息

udesk机器人功能

5、智能客服机器人

智能业务服务机器人 为各个平台(网站、APP、微信等)用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台,打 造生动亲切的服务形象,提升服务效率与质量。

6、工单的统计与管理

工单系统可自劢进行多维度的数据统计,包括工单的数量统计图、不同渠道 来源占比统计、结单耗时的时间分析,全面反映客户问题的解决进度。

7、数据安全,可靠

(1)底层平台稳定:实例可用性达99.95%;自劢宕机迁移,自劢快照备仹弹性;自劢配置CPU、内存,带宽,可随时升级;升级配置数据不丢失,业务暂停时间可控安全;Ddos防护,木马查杀,防暴力破解 ;多用户访问控制
(2)安全策略:API安全认证 与企业合作的API采用安全认证和加密传输;组织策略 丏业背景+保密制衡制度;敏感信息处理 敏感信息安全警告、加密存储
(3)可信云认证,SaaS客服行业唯一通过可信云服务认证的在线应用服务。


以上是关于“Udesk客服系统的优势及功能介绍”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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