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快商通个人设置项有哪些

  来源:网络   编辑:jack  

与其他客服系统一样,快商通有管理员、普通客服等多种角色,管理员可以设置全局样式、权限等,每个客服人员还可以有自己的个人喜好设置。对于不熟悉快商通的朋友可能一时还找不到个人设置在哪里。登陆快商通客户端左上角的头像点开里面就是个人设置了,下面我们看看快商通在线客服系统的个人设置有哪些项:

1、个人资料设置

在个人资料里面客服人员可以修改昵称、头像、联系方式及密码等信息,这里需要注意如果管理员设置了统一的对外昵称,那么客服人员自己设置的个人昵称就不生效了。

个人资料设置

2、自动回复

自动回复里包含了(1)自动问候语(欢迎语),顾客进入对话后,系统自动发送的个人欢迎语。(2)熟客问候语,访客结束对话再次进入对话时的欢迎语。(3)离开/忙碌回复语,当客服人员离线或忙碌时的问候语。快商通的自动问候语和熟客问候语可以针对手机、电脑分别设置简体、繁体、英文等3种语言。

自动回复设置

3、客服端界面设置

(1)、操作设置

鼠标移动的访客列表时是否显示预览信息、双击常用语是否直接发送、双击访问中的访客进行什么操作如快速邀请、直接对话或者强制对话。

鼠标操作设置

(2)、显示设置

屏蔽对话列表的访客轨迹、不显示对话列表中的意向度图标、自定义访客消息默认字号等

(3)、颜色设置

消息窗口背景颜色设置、常用语背景颜色、对话输入框背景颜色

4、对话列表设置

(1)对话排序规则

按对话创建时间排序、新消息对话置顶、当前对话置顶

对话列表排序

(2)自动转状态时间

(3)颜色设置

访客名称颜色设置、闪送颜色设置等

(4)快捷键设置

(5)对话切换设置

客服回复消息后自动切换到等待最长时间的访客对话,防止个别访客等到时间过长。

5、消息提醒

(1)消息提醒

(2)弹窗提醒

(3)冒泡提醒

(4)置顶主窗口

消息提醒设置

6、系统设置

可以设置开机自动运行快商通、自动登陆快商通、系统自动清除内存等操作。

以上是关于“快商通个人设置项有哪些”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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