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Udesk客服系统一百多项功能特点

  来源:网络   编辑:jack  

作为国内领先的SAAS企业服务产品开发商之一的Udesk经过短短的两年发展已经成功融资3次,融资额达到了1亿多人民币,是目前客服系统行业中融资额度最高的在线客服系统厂商。如此受资本追捧与其市场定位,产品的优越性分不开,下面统计出了Udesk客服系统一百多项功能特点:

多渠道接入邮件接入1客户可直接向Udesk的专用邮箱发送邮件,也可向企业自己的邮箱发送(需设置转发)反馈信息,客服可通过Udesk后台回复
电话接入2用户拨打企业400电话,客服在后台直接接听、呼出,记录信息,详见呼叫中心模块
微信3公众号菜单H5页面集成
4微信会话与客服IM集成
5客服不在线,用户可留言生成工单
微博6支持企业微博通过私信沟通
网页集成7支持反馈标签嵌入网页
8支持自助搜索,与知识库集成
9支持客户留言提交工单
10支持IM用户端嵌入网页
移动APP   SDK11IOS,Android平台集成客服功能,提交工单
12支持帮助中心知识库搜索
13支持即时通讯
即时通讯14客服可在同一界面和来自多渠道,多终端的用户在线沟通,详见即时通讯模块
短信15客服可在CRM中向用户发送短信,可自定义短信模板,支持群发
消息提醒页面提醒16新建工单客服后台页面消息提醒
邮件提醒17通过邮件提醒客服工单系统相关的变动
工单管理系统创建工单18手工创建工单
19邮件、离线留言自动创建,呼叫中心、即时通讯手工快捷创建
20支持自定义工单字段,根据用户业务配置自定义字段
工单处理21支持自定义工单分配规则,以工单字段作为条件进行工单的自动分配
22工单可在不同客服人员之间进行流转
23可定义触发器对工单进行自动处理(状态、优先级、客服)
24通过工单对用户进行公开回复
25支持客服人员创建回复消息和处理工单的快捷操纵(宏)
26员工之间可通过工单进行内部评论和消息通知进行信息共享
27支持对工单状态批量修改
工单管理28支持对工单进行增删改查操作
29工单的快速筛选和自定义字段显示
30支持工单的分类显示,工单的分类规则可进行配置(过滤器)
31可设置全局标签对工单进行标记
32支持工单批量导出
33工单处理日志显示
超时提醒34可对工单处理进度进行预警管理,超时工单会自动提醒管理者
用户管理系统客服管理35支持对客服人员进行增删改查操作
36支持客服权限配置功能,可在系统中为不同的客服角色配置不同的权限。
37支持将客服进行分组,并可对客服组进行权限配置
客户管理38支持对客户进行增删改查操作
39可设置全局标签对客户进行标记
40支持对客户进行批量导入导出
41匿名用户过滤,IM和SDK访问的匿名用户将不在客户列表内出现
42支持客户列表过滤器,设定自定义过滤显示条件
43支持设定客户负责人,支持客户来电负责人优先接听、客服在客户列表中仅可见自己负责客户
自定义辅助组件44可以在客服界面(IM、客户资料、呼叫中心)显示第三方系统数据
即时通讯系统会话管理45富文本方式沟通,支持文字、表情、声音、图片,方便客户与客服交流。  
46IM会话分配策略,支持平均分配和状态分配
47自定义客服(组)选择链接,自定义导航菜单,通过触发器配置IM会话分配器
48自定义欢迎语
49自定义客服最大接待数量
50用户来源追踪(系统、浏览器、来源、关键字、访问发起页、初始访问页)
51会话中途转接
52用户消息预知
53访客无响应超时自动关闭会话
54满意度调查,选项自定义
55支持IM窗口广告展示
问题管理56客服编辑记录客户信息
57可在IM界面快速查询用户过往的工单详情
58IM会话转工单
59消息回执,消息发送失败后用户和客服可收到提示,可重发
60客服不在线,用户可留言生成留言工单,留言模板支持自定义
61IM自定义模块,显示第三方系统数据
质检与监控62坐席状态实时监控
63会话记录查询
64会话记录敏感信息替换
智能机器人问题库管理65添加标准问法和答案以及相似问法
智能学习66机器人自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联,由人工进行最后确认
智能引导67通过输入引导、反问引导、智能推荐、流程式引导等方式为客户提供最接近的答案
数据分析68访问统计、题库统计、问答统计
人工切换69由机器人转接人工
呼叫中心语音导航70语音留言
71自定义IVR导航
座席队列管理72绑定电话
73呼叫分配策略
74等待音设置
75通话转接,通话中转接至其他客服
76网页回呼(支持通过API调用)
来电弹屏77远程座席
78随路信息
79自动弹屏,编辑记录用户和工单信息,页面显示坐席所属队列
统计报表80队列报表
81IVR报表
82座席报表
83满意度报表
记录管理84来电记录
85外呼记录
86业务记录
87未接来电管理
质检与监控88录音质检
89坐席状态实时监控
接听方式90网页通话
91IP座机通话
92手机通话
外呼计划93手工、批量导入外呼计划
94多种外呼任务分配方式(全部、队列、自定义)
95外呼记录查询
回访计划96接听过程自定义下次回访时间,到时自动消息提醒
帮助中心
   
内容编辑与自助查询97内容管理系统,强大的内容编辑功能,方便对帮助中心的内容进行管理
外观风格98主题管理系统,默认提供多种主题,并提供方便的主题自定义功能,可以快速搭建出与客户主站风格一样的帮助中心。
关键字检索99关键字搜索功能,支持用户通过搜索功能快速找到问题的解决方案
数据统计与分析工单统计100支持按时间维度、类型、渠道来统计工单量,可通过统计图表来展示统计结果,并支持统计结果导出
    支持按处理工单量、处理时间、处理效果等指标来统计客服人员的工单处理情况。可通过统计图表来展示统计结果,并支持统计结果导出
IM101整体报表:整体会话数统计
102坐席报表:会话数统计
呼叫中心103队列报表:IRV队列日,周,月统计查询
104坐席报表:按坐席,时间统计
105整体报表:覆盖传统呼叫中心统计信息,40多个自选字段
106通话记录:录音、归属地、客户评价、时长统计
帮助文档知识库107可对用户自助查询的搜索词进行统计,有针对性的改善业务和服务
客服绩效报告108对单个客服的工单处理情况进行统计
与第三方系统集成单点登录109单点登录功能,支持在第三方网站进行登录和注销
开放API110工单管理:增、删、改、查
111知识库文章管理
112用户信息管理
113即时通讯消息接口,支持通过第三方系统发送、回复消息
114支持座席IP话机接口调用及通话记录查询
知识库常用语115自定义常用语管理,供客服查询和快速回复
常用链接116自定义常用链接管理,供客服查询和快速回复
问题库117自定义常用问题管理,供客服查询和快速回复
客服仪表盘工作情况概览118对当前客服的会话、工单处理情况汇总显示
公司公告119自定义公司公告,客服后台登录后即可查看
管理平台WEB端120客服可通过WEB登录
移动端121支持在客服专用APP处理IM咨询


以上是关于“Udesk客服系统一百多项功能特点”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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