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53客服端线索采集、对话关闭等设置

  来源:网络   编辑:jack  

有一段时间没有写相关53客服的文章了,今天看了下53客服系统后台增加了不少有用的功能,给人一种全新的感觉,今天我们先说说53客服端的设置包含客服端设置、接待设置、通知设置、登陆设置几部分。

1、客服端设置

(1)、添加客户

关闭对话时,「访客名片」无信息时,弹出添加客户提醒

关闭对话提醒

(2)、线索自动采集

自动采集访客消息中的手机、固话、邮箱、QQ 和微信至访客名片

收集顾客名片

(3)、访客拉黑

拉黑+确认操作 直接拉黑 

(4)、访客识别

浏览器在无痕模式下,访客唯一性识别采用

Cookie 识别 Cookie 识别+浏览器“指纹”识别Cookie 识别+IP 识别

cookie 识别:浏览器无痕模式下,同一个访客再次咨询会被识别成新访客;
cookie+指纹识别:浏览器无痕模式下,3% 的概率会将不同访客被识别为同一访客;
cookie+IP 识别:浏览器无痕模式下,同一局域网内的电脑手机会被识别为同一访客

(5)、访客名片分配

在「客服端」展示,可进行电话联系。

参与分配的人员在「客服端」才展示「访客名片」栏目

访客名片分配

2、接待设置

(1)、自动断开

当访客无响应超过多少分钟,自动断开,结束对话

断开前提示(断开前给予访客发送的提示语)

对话超时断开

(2)、自动转接

客服无响应自动转接,超过多少秒,访客将会被自动转接

对话超时自动转接

通过此功能我们可以将客服没有及时回复的对话转接给其他客服接待,避免因客服太久没有回复而导致的顾客流失。

3、通知设置

(1)、微信通知

❤ 坐席到期、欠费、故障、访客留言、下载完成、工单处理进度等内容

微信通知

(2)、留言邮件通知

以邮件的方式接收留言提醒

 默认发送到管理员账号邮箱,也可以添加邮箱,若留言对象为指定客服,则向该客服发送邮件提醒,否则会向设置的邮箱发送邮件提醒。使用该功能需要 开通邮件营销服务

(3)、留言短信通知

以短信的方式发送留言提醒

若留言对象为指定客服,则向该客服发送短信提醒,否则会向主账号发送短信提醒。
短信费用 0.06 元/条(实际条数由短信内容长度而定)。
工号管理 中设置客服接受短信的号码

4、登陆后台及客服端IP验证

IP授权方式

动态 IP(APP 验证) 

动态 IP 登录「客服端」和「后台」时,需要管理员在「掌上客服 APP」 上授权通过,验证通过后,在该动态 IP 范围的 24 小时内,无需再次进行验证

固定 IP 则根据当前 IP 进行验证

输入固定IP,多个固定 IP,请用“;”隔开。例如:115.196.220.243;115.197.167.22

IP 段,请用“-”连接。例如:115.197.167.0-255

作为在线客服系统的一员老将,53在线客服系统不断更新优化满足顾客需求才能换来如今80多万的客户量,在后期笔者还会陆续给大家介绍53客服系统的其他功能。

以上是关于“53客服端线索采集、对话关闭等设置”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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