客服网为您推荐一款更适合您的客服系统

多功能坐席通话接通时在线自动切换”忙线“

  来源:   编辑:jack   编辑:2021-1-11  

有一段时间没有更新了,今天还是与大家分享七鱼客服在线模块的更新功能。此次更新的主要内容有:多功能坐席通话接通时在线自动切换”忙线“,App访客端样式后台设置升级,H5访客端:支持访客发文件给坐席等等,下面一一说明。


1、客服工作台:多功能坐席通话接通时在线自动切换”忙线“,通话结束恢复

1.1 产品简介

当前版本下,多功能坐席在通话过程中,在线会话仍然会进线。这种情况对客服非常不友好,也降低了服务质量,访客的体验也会相应打折扣。

本期增加呼叫坐席接线时,在线坐席自动切换”忙线“不再进线新会话的规则。

1.2 功能说明

1.2.1 管理端->在线-客服工作台->基础设置 :

增加一个“多功能坐席忙线自动切换状态”开关设置。

开启后多功能坐席电话进线后在线坐席自动切换忙线状态,不会有新访客进线。

1.2.2 客服工作台表现:

多功能坐席呼叫和在线会话同时在线时,如有电话呼入,在线会话自动切换忙线状态,电话挂断后在线会话切回在线状态。

坐席状态变化

此处呼入包括:普通呼入,转接接入,不包括:普通呼出,三方会议,自动外呼,内部通话

”忙线“时,限制该坐席不接待新访客,新访客进入排队

“忙线”不在考勤报表明细中展示

“忙线”状态只能由系统自动切入,不能手动切成“忙线”

“忙线”时可以自行切换在线坐席至其他状态,但是挂断后将不自动切回“在线"

1.3 其他说明

本功能只限购买了多功能坐席的企业使用

2. App访客端样式后台设置升级:支持多模版;增加置顶公告

2.1 产品简介

许多七鱼客户由于有多款App,且对应的VI、企业客服头像,期望在后台支持多模版设置样式,本期支持

另外,代码里已支持配置的置顶公告需要频繁更新,实际上更接近资源位,期望后台支持配置,本期支持

2.2 功能说明

2.2.1 在线->设置->访客端->样式设置->App端:支持多模版,同Web/H5/小程序sdk类似

自定义模版,最多可添加19个,超过则隐藏“创建模版”入口

选项为“在线系统->设置->在线接入->App”列表中已接入的App名称

模版名称:必填

对应App:必填

2.2.2 在线->设置->访客端->样式设置->App端:新增“置顶公告”设置

置顶公告:增加在 导航栏右侧按钮 和 客服头像位置 设置之间

置顶公告:非必填

app置顶公告

访客可点击右侧的“x”手动关闭,下次刷新时再次出现

数字英文中文符号不限

可输入最多18个字符,超过字数无法输入

实时预览:当配置“置顶公告“时支持展示预览效果

生效规则:提交保存后立即生效,即访客下次进线时生效

2.3 其他说明

须更新移动端2021年1月10日发布的sdk包后生效

3.  H5访客端:支持访客发文件给坐席  

3.1 产品简介

目前H5访客端缺失很多常用功能,客户有将H5访客端与app端功能进一步同步的需求

本期在H5访客端中加入发送文件的功能

3.2 功能说明

3.2.1 管理端->在线系统->访客端->样式设置->H5端

"+"扩展按钮 中增加发送文件事件

老企业不自动加此按钮,需要自行配置

入口名称、事件、入口图片为必填项

入口图片有默认图,无法删除只能替换

3.3.2 H5访客端表现:

在管理端设置了发送文件事件后显示发送文件按钮

点击按钮后进入系统选择文件菜单页

发送文件不支持多选,在系统页中单机文件直接发送

访客端支持发文件

点击的文件大小不得超过50M

3.2.3 会话记录中的展示:

excel、word等文件类型的文件显示图标icon,其他文件显示为未知类型

显示文件名、文件大小

消息气泡右下角显示蓝色“下载”按钮,点击下载对应文件

文件保存时间为15天,15天后不可下载。

3.3 其他说明

购买在线坐席/多功能坐席的企业享此升级,不限购买版本

4.  坐席报表导出增加sheet展示所选周期的每个坐席的按天明细  

4.1 产品简介

坐席报表跨天选择时无法导出所选周期每天的明细数据,只有多天合计的数据,目前只能一天天分开导出,操作繁琐,本期支持

4.2 功能说明

4.2.1 在线->历史数据->坐席报表->工作量->导出表:新增按天明细表

导出表命名规范调整:《坐席工作量报表_开始日期年月日-结束日期年月日》

sheet1:工作量,与原先保持一致

展示所选周期每个坐席的值,跨天展示每人合计,与原先保持一致

按照列表勾选的字段导出,与原先保持一致

sheet2:工作量明细,新增,如图

展示所选周期每个坐席每天的值

按开始时间正序,相同日期按照列表顺序导出

按照列表勾选的字段导出

删除工作质量sheet、质检报表sheet——统一导出改为单独导出

4.2.2 在线->历史数据->坐席报表->工作质量->导出表:新增按天明细表

导出表命名规范调整:《坐席工作质量报表_开始日期年月日-结束日期年月日》

sheet1:工作质量,与原先保持一致

展示所选周期每个坐席的值,跨天展示每人合计,与原先保持一致

按照列表勾选的字段导出,与原先保持一致

sheet2:工作质量明细,新增,如图

展示所选周期每个坐席每天的值

按开始时间正序,相同日期按照列表顺序导出

按照列表勾选的字段导出

删除工作量sheet、质检报表sheet——统一导出改为单独导出

4.2.3 在线->历史数据->坐席报表->质检报表->导出表:统一导出改为单独导出,只包含质检报表sheet

导出表命名规范调整:《坐席质检报表_开始日期年月日-结束日期年月日》

sheet1:质检报表,与原先保持一致

删除工作量sheet、工作质量sheet——统一导出改为单独导出

4.3 其他说明

明细sheet需要支持的客户请联系在线客服/客户成功经理,找开发添加在白名单中

以上是此次网易七鱼在线模块更新的主要内容,如果您还有什么不明白的可以联系我们在线客服人员

以上是关于“多功能坐席通话接通时在线自动切换”忙线“”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)