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帮我吧客服系统IM及工单优化升级

  来源:网络   编辑:jack  

近期帮我吧对工单及IM等进行了优化更新,下面列出部分更新内容,希望对您有所帮助。

1、优化了服务记录更新速度

2、优化了监听中筛选条件

3、呼叫中心自动创建工单、关联已有工单

4、系统外呼任务可在服务记录里通过通话状态进行搜索,例如:客户已接听的、客服已接听的等条件

5、帮我吧客户端新增查看聊天记录功能

6、远程创建工单把字段信息回传到工单

工单系统

7、客户模板发布新增“服务账号”字段

8、帮呀新增工单级联、高级复选框字段

9、帮呀在工单添加图片、视频后可以预览小图

10、帮呀的工单下拉字段支持默认值

11、帮呀新增客户保密模式,保护客户电话不被泄露

12、在帮呀点击通知直接打开工单详情

13、优化了帮呀兼容iphone X系列手机工单按钮显示不全问题

14、账号计费中支持导出明细列表

15、优化报表、质检选择客服处,增加搜索客服功能

16、增加了工单触发器给客服发送微信提醒

17、客户管理批量删除优化,支持同时删除1000条数据

18、优化了客户管理的搜索,搜索结果更加准确

19、号码管理优化了号码前缀的问题

呼叫中心

20、查看远程聊天记录入口移到远程服务记录首页

21、公司详情中,点击“返回列表”增加记忆功能

22、远程客服端/客户端发布5.1.6.0版本

23、发布IM网页远程需要的客户端插件

24、网页远程2.0优化完成


20、IM各渠道入口支持客服人员查看访客是通过哪个技能组发起的咨询

21、web IM工作台智能搜索支持发送附件,图片等富文本

22、IM留言内容支持自定义,且直接生成工单

23、优化2B呼叫中心工作台显示资产表

25、IM---会话设置中增加开关:是否显示(IM)客户端远程按钮

26、工单打印

27、工单发布支持附件必填

28、宏条件中增加,多行文本字段内容长度判断

29、IM工作台历史会话未读消息加小红点提醒

30、客户端在网络有问题的情况下,增加自动重连聊天服务器


帮我吧是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。



以上是关于“帮我吧客服系统IM及工单优化升级”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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