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美洽升级新版界面功能亮点!

  来源:网络   编辑:jack  

今天美洽有进行了更新,已经是这个月的第二次更新了。更新后的界面有了较大的变化,更适应客服的工作习惯,提高客服的工作效率。下面来看看此次更新有哪些亮点:

01 


对话列表按照“我的”、“同事”和“@我”三种对话模式进行展示,坐席可以随意切换,满足企业的各种对话需求。
美洽对话模式




如何有效降低对话遗漏率?
美洽在新版对话页,深度优化了对话列表的消息提醒,客服可以看到每个对话的未读消息数、待首次响应对话、超时对话、@我的未读对话数,以及同事转入对话的消息提醒,帮助客服查看当前的对话情况,快速决定下一步操作。
降低对话遗漏




02
对话工作台不仅是一个接待对话的工具,更是连接客户的高速通道。提高沟通渠道效率的第一步,就是满足客服的接待习惯。
新版对话页增加了自定义界面设置,客服可以根据自己的使用习惯,对界面进行调整,高效输出,从现在开始!
对话界面自定义

03
访客的来源、轨迹等信息合并展示在顾客详情,相比旧版,信息展示更统一直观,也不会遮挡对话界面。
访客轨迹

04
旧版对话页,顾客标签和对话标签都放在对话页右侧,客服很难区分,影响打标签的效率。在新版对话页,我们重新调整了两种标签的添加和显示位置。让对话标记更清晰,顾客画像更精准。
标签位置

05
对话历史新增对话标签和对话小结。访客再次进入对话,客服点击  ▲ 查看之前的对话  ,可以在对话历史中看到之前对话的标签和小结。
对话历史新增对话标签




06
还有一个超级强大的功能,悄悄告诉你,对话页面的结构支持自由拖拽哦,你可以根据自己的使用习惯,设置专属的对话界面
页面结构可拖拽




新版对话页就像一个全面的客服系统集成工具,既包含客服日常所需的对话需求,也将与对话相关的设置项统一在对话工作台,让客服可以在一个页面完成所有工作,缩短配置流程,提高接待效率。


以上就是此次更新的主要内容,如果还有不明白的可以联系您的专属客服。

以上是关于“美洽升级新版界面功能亮点!”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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