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合从客服如何分开设置PC和手机弹窗

  来源:原创   编辑:jack  时间:2019-12-24

今天笔者碰到一个顾客咨询,如何分别设置合从客服的PC弹窗和手机弹窗。合从客服对话框手机和PC样式原本就可以在后台分开设置的,直接在后台设置即可,沟通后才明白顾客的意思。

顾客的网站在做着优化,pc网站和手机网站是同一个网站只是通过CSS来控制PC和手机网站样式,这个和我们客服网一样,但是这样的话,网站源代码就只有一个都是添加的合从客服系统的网页插件代码,如果设置了自动发起会话,那么手机端也会自动弹出对话框,这样对于手机访客体验不好,而且也不利用网站优化。

对于PC网站,访客打开网站后,间隔一定时间在网站右下角自动弹出迷你对话框这个功能是有利于提升网站的咨询量,由于PC的屏幕比较大,在右下角弹出迷你对话框也不影响访客浏览网页,不会降低网站的体验度,因此PC网站还是需要设置自动发起会话功能。

目前合从客服后台并不能分开设置PC和手机的自动发起对话功能,只要在后台设置了“自动发起会话”,PC和手机都会自动弹出对话框。

要解决这个问题可以通过下面的方法来解决此顾客的问题:

1、开启“自动发起对话”设置访客进入网站自动发起时间,并勾选“不展开聊天窗口“(勾选后,访客端在自动发起对话时不会强制弹出聊天窗口,但能够通过未读消息的方式看到客服消息。)如下图:

合从自动发起对话

2、设置移动端对话窗口按钮样式,关闭“显示未读消息”,如下图:

关闭显示未读消息

通过上述操作后,在PC端打开网站后,网页右下角聊天按钮上会显示客服发送的未读消息,也有声音提示,顾客可以点击展开对话框,而手机端则只有一个右下角的聊天按钮,顾客需要咨询再点击打开对话框。

作为在线客服系统家族中的一个新成员,合从在线客服系统虽然还比较年轻,但是其凭借着极简的风格或者众多中小企业的欢迎。

以上是关于“合从客服如何分开设置PC和手机弹窗”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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