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智齿客服呼叫中心新增IVR轨迹分析报表

  来源:网络   编辑:jack  

10月份智齿客服对系统进行了升级更新,下面列出部分升级更新功能,希望对您有所帮助:

呼叫中心

【新增】IVR轨迹分析报表

注意事项:

1)只以当前生效的IVR进行分析统计,IVR变更或IVR中某节点变更后(如:删除、新增或修改执行动作),之前的节点或IVR数据将无法展现。

2)定制处理的IVR流程无法进行IVR轨迹分析。

功能说明:

在呼叫中心统计中,增加IVR轨迹分析报表。

1)支持按时间段和IVR来进行筛选统计,默认时间为今日。

2)只能按单个IVR进行筛选。

指标说明:

流入数:IVR导航中,进入当前节点的呼叫数;

重复流入数:通过重听或返回上级动作返回节点的呼叫数;

流入率:当前节点的(流入数+重复流入数)/上级节点的(流入数+重复流入数)*100%;

放弃数:在当前节点离开的呼叫数;

放弃率:当前节点的放弃数/当前节点的(流入数+重复流入数)*100%;

校验成功数:开启信息校验的节点,校验成功的呼叫数;

平均停留时间:从进入当前节点到离开节点的平均时长;

在线客服

【优化】在线监控-客服接待上限调整

效仿管理员账号-在线客服组设置-设置接待上限,客服管理员点击“调整客服接待上线”后弹出的对话框中可对调整生效范围进行选择。

客服接待上限调整

【优化】工作台-点击加载更多

工作台-对话流模块-点击加载更多后客服会感应到上一通会话的历史数据的加载。

工作台优化

新增】PC端组件对接支持“指定客户优先”

PC端组件对接新增“指定客户优先”(queueFirst)字段;

【新增】H5对接支持发送视频文件

H5对接支持传送视频文件。视频支持格式包括mp4、wma、amr,大小限制为不得超过20M,若超过则提示:“您选择的视频文件过大,无法发送”;

【新增】微信小程序对接新增一个客户ID字段

通过微信小程序对接时新增一个客户ID字段 partnerId。

当客户通过微信小程序接入客服系统时,可以通过partnerId将客户唯一标识符发给智齿,此时partnerId的优先级高于openId,即客户同时传输了partnerId和openId以partnerId为准,若没有传输partnerId则仍旧沿用目前的以openId作为客户唯一标识符的原则。


以上是关于“智齿客服呼叫中心新增IVR轨迹分析报表”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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