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快商通智能客服机器人设置

  来源:网络   编辑:jack  

作为一家老牌的客服系统快商通经过多年的发展目前积累了大量客户,并且快商通在业内的更新速度也是靠前的,保持不断的优化、更新才能满足客户日益增多的需求。快商通目前有在线客服、机器人、工单系统、营销系统、免费电话,今天我们说说快商通的智能客服机器人设置。

一、接待设置

1、选择接待的站点

2、机器人接待设置

启用“智慧机器人”功能,启用后,根据配置,可进行“机器人托管”,也可将访客对话自动接入机器人接待。

机器人接待设置

3、机器人接入规则设置

(1)、访客优先接入“智慧机器人”接待,启用后,该站点下的所有访客将优先接入机器人对话;当机器人连续3个问题无法回答时,会提示访客咨询人工客服

指定机器人接待时间段,启用后,在指定时间段机器人才会参与接待会话

(2)、客服均不可接状态,接入“智慧机器人”接待

当所有可接待状态客服已达接待上限,或客服均为不可接状态(忙碌/离开),则对话自动接入智慧机器人接待。

(3)、指定条件接入“智慧机器人”接待

满足所配置条件的访客,自动接入智慧机器人接待,各条件之间从上往下判定进行分配,满足条件则分配。

4、机器人托管回复
选择语言:简、繁、En
当客服在所设置时间内未点击【接受对话】时,自动接入机器人对话并回复以下消息秒(0表示不自动启用自助服务)
   当客服在所设置时间内未回复访客消息时,自动接入机器人对话并回复以下消息秒(0表示不自动启用自助服务)

二、消息过滤设置

1、设置过滤消息
   当访客发送内容包含以下关键词时,系统自动过滤(多个词之间“|”隔开):

消息过滤设置

2、针对机器人过滤消息,系统自动回复以下消息:

“您发送的问题包含敏感关键词信息,该关键词已经被过滤,请重新输入新的问题 ”

三、获联信息分配设置

当机器人获取到联系方式时,根据所设置的规则,将对应信息分配给到相应跟进人,各规则从上往下依次判断,满足则分配。

分配条件

各分配条件之间是“与”关系,需同时满足所设置的所有条件;同一条件内各项之间为“或”关系,多个项之间回车换行隔开。

按来源渠道分配

根据来源渠道设置对话自动分配人员。

获联分配规则

按来源省市分配

选择不同地区的对话自动分配人员,帮助达到划区域服务。

按浏览过的网页分配

该设置以访客访问轨迹中包含相应值为依据;多个值之间换行隔开。

按对话标识分配

该设置值将与客户所设置的对话标识进行匹配;多个值之间换行隔开。

按对话网址分配

该设置以访客发起对话所在网页网址中包含所设置值为依据;多个值之间换行隔开。

按搜索词分配

该设置以访客来源搜索词为依据;多个值之间换行隔开。

生效时间

设置该规则的生效时间,只有在所设置时间内的机器人获联信息才会根据所设置规则分配。

生效星期

生效时段

该规则分配客服,选择客服,各所选客服之间轮流分配

四、提醒设置

1、机器人接待不佳提醒

当系统判定机器人接待效果不佳时,提醒所设置人员,以便能尽快介入对话,把握访客。设置提醒人

2、获联信息分配提醒

当机器人获取到联系方式时,根据所设置的规则,将对应消息提醒给到相应下流环节的跟进人。设置提醒人

提醒设置

提醒当前接待客服,自定义提醒客服,选择客服

3、设置提醒方式

设置相应获联信息分配记录的提醒方式。

(1)、客服系统内提醒

选择该模式,则需要相应时段被提醒人也登录客服系统,才能实时收到消息。

(2)、公众号提醒

请确保需要接收提醒的客服有关注【快商通官微】这个公众号,相关提醒消息我们将通过公众号的模版消息进行推送。


以上是关于“快商通智能客服机器人设置”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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