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智齿客服新版工作台IM详情中增加服务总结备注

  来源:网络   编辑:jack   编辑:2020-8-5  

在之前的文章中我们提到了很多关于智齿客服的更新优化功能,今天我们还是聊聊智齿客服最近的更新。

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【新增】新版工作台联络记录-IM详情中增加服务总结备注

服务总结备注

1、“新版工作台-联络记录-IM-IM详情”中增加服务总结备注字段,默认显示字符数根据宽度自动适配,鼠标hover之后显示全部备注内容;

【新增】新版工作台支持筛选公司所有会话

筛选所有对话

1、当超管为某客服开启工作台“历史记录-搜索全公司客户”后,“新版工作台-历史会话-筛选会话”中增加如筛选客户中相同的单选项-“我的接待”或者“所有接待”,默认为我的接待。当客户选择所有接待时客服的筛选会话范围扩大至全公司所有会话;

2、超管默认可以搜索全公司客户;

 【新增】工作台客户接入增加列表提醒

增加新客户进线提醒

1、增加“新进线客户”标签,客户接入人工客服或被转接后,不说话时显示该标签,提示客服该客户为新接入客户且没有交流。当客户或者客服发送信息后标签隐去;

注意:客服刷新工作台时标签也会消失

【新增】新版工作台支持客户上线和新消息提醒长显

支持长显提醒

1、新版工作台-设置中增加“消息提醒设置”,设置内容为“长显提醒”,默认为不开启。长显提醒为声音提醒一直提示,直至客服关闭或者回复客户;

2、长显时的声音提醒为我们单独在系统里新增,与浏览器的声音提醒和弹窗提醒并行;

3、长显时的声音提示逻辑:

(1)客服在工作台页面或者我们获取当前页面焦点在工作台,则长显的声音提醒不触发

(2)客服不在工作台或者我们获取当前页面焦点不在工作台,则长显的声音提醒触发,此时新客户进线、新消息都会都会有声音(一种)提醒,客户回到工作台页面或者智齿获取到当前页面焦点在工作台页面,则长显的声音关闭;

(3)有多条未回复消息或者新客户进线时声音只以一种频率提醒,不会每条新消息或者新客户都触发一次声音提醒;

注意:长显的声音提醒与浏览器的声音和弹窗没有关联,关闭浏览器的弹窗不会将长显的声音关闭

【优化】 单点登录接口优化

1、客户调用的接口地址是https开头,则返回的console或者工作台地址是https开头。客户调用的接口地址是http开头,则返回的console或者工作台地址是http开头;

2、详情可见“帮助中心-开发者文档-机器人&人工客服-在线客服业务-单点登录”;

【新增】 新版工作台支持单点登录

1、新版工作台支持单点登录;

2、详情可见“帮助中心-开发者文档-机器人&人工客服-在线客服业务-单点登录”;

平台电商

【新增】 统计-客服统计-筛选增加超管账号字段

1、“平台-统计-客服统计-筛选”增加超管账号字段,支持按照超管账号模糊搜索;

以上是此次更新的主要内容,如果您还有什么不明白的可以随时联系我们的在线客服人员。

以上是关于“智齿客服新版工作台IM详情中增加服务总结备注”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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