商务通有哪些防止恶意对话功能

恶意刷对话是客服人员偶尔会碰到到情况，特别是对于某些竞争激烈的行业，经常会碰到。对于恶意刷对话的情形商务通有多种应对策略，下面一一说明：

1、通用防护设置

（1）单IP创建身份数超过多少个，自动结束该IP的全部对话，并将该IP加入IP屏蔽列表。

（2）当对话总数超过多少个，单IP的创建对话数大于1个，自动结束该IP的全部对话，并将该IP加入IP屏蔽列表。

提示：通用防恶意设置，仅供商务通与百度咨询的网页来源流量的初级防护使用；更多高级防护设置，请开通高级防恶意设置。

2、百度专用防恶意设置

（1）屏蔽百度咨询直接访问链接

屏蔽通过【直接访问链接】进入的对话；自动解除屏蔽；

说明：【直接访问链接】即不是通过搜索关键词形式进入对话，而是通过直接打开咨询链接的方式进入对话；勾选【自动解除屏蔽】，屏蔽将会在设置后的第二天凌晨4点自动解除，如不勾选，则需要手动解除。

（2）允许接入【百度推广账户ID】

开启根据【百度推广账户ID】屏蔽对话；允许来自以下【百度推广账户ID】的对话连接到当前商务通站点。

3、屏蔽仅超链接

屏蔽仅超链接，仅供商务通的网页来源流量的防护使用；屏蔽后仍然可以打开对话框，但需要输入验证码才可以进入对话。

4、手动录入屏蔽IP地址

屏蔽IP地址，仅供商务通与百度咨询的网页来源流量的防护使用；支持IP段屏蔽。

5、手动选择屏蔽IP地址

可以检索单IP访客身份数量超过多少个的IP，然后选择屏蔽此IP。

6、屏蔽地区

可以将某个地区加入屏蔽，多个地区用|隔开，假如要屏蔽上海和北京地区的访客，可以输入“北京|上海”

7、屏蔽网址

可以屏蔽嵌入了网站商务通监控代码的页面地址或访问来源地址，多个网址用竖线隔开。

8、屏蔽浏览器标头

屏蔽浏览器标头有可能造成同一浏览器访客误杀，请慎重防护！

9、加入黑名单

（1）将所有对话客人的IP加入黑名单，并结束所有对话。

（2）将所有活动中客人的IP加入黑名单，并结束对话和访问

提示：忽略已经对话过、修改过名称或类别的客人IP；释放IP请到【系统设置-防恶意设置-手动录入屏蔽IP地址】；加入黑名单的IP仍然可以打开对话框，但需要输入验证码才可以进入对话！

10、高级设置

（1）客人发送的单条消息最多几个字

（2）限制客人最多可以发送多少条消息

（3）当访客数大于多少时，自动开启系统防护模式。单IP创建身份数超过多少时，需要输入验证码；对话个数大于多少时，需要输入验证码

（4）完全阻止访客（仅针对屏蔽IP地址、屏蔽地区、屏蔽网址），被阻止的访客不再产生任何会话。

（5）访客发送消息不支持HTML格式，强制转换为文本格式

11、自定义验证码

（1）任何访客都要输入验证码。勾选此项后，不再进行访客监控；当访客开启对话时仍然可以获取到访客的访问来源信息。

（2）增加验证问题。此项是收费功能需要联系购买商务通的客服人员。

12、屏蔽分辨率

可以针对访客分辨率进行屏蔽。此项可能 会造成同一类型设备的访客误杀，请谨慎防护！

如果您还有什么不懂的可以联系我们的在线客服人员。

以上是关于“商务通有哪些防止恶意对话功能”的阐述，如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员，或者拨打我们客服网的咨询热线：400-006-0362