客服网为您推荐一款更适合您的客服系统

网易七鱼5.7.1智能机器人功能更新

  来源:网络   编辑:jack  

今天网易七鱼对智能客服机器人进行了更新,包含一触即达、知识库等,下面一一说明:

1.访客端对话节点预置回复按钮交互优化

1.1 产品简介

在一触即达中,对话节点的主要功能是从用户消息中获取关键信息,完成一个多轮对话任务。

本期优化了对话节点中按钮的样式,使预置回复按钮跟随消息展示在消息流中。用户可以输入或点选按钮,使交互效率更高,促进提高解决率。

1.2 功能说明

1. 基本概念

为了更有效的介绍对话节点的预置回复按钮,先简单介绍三个多轮对话中的基本概念。       

槽位和变量

槽位信息是完成一个机器人任务所需要收集的关键信息。

槽位信息可能由机器人从用户输入的口语化表达中获取,也可能由机器人通过调取第三方接口收集。前者称为词槽,后者称为接口槽。

比如查询火车票场景,在查询火车票意图中,机器人通过对话了解乘客的出发城市、出发时间和到达城市这些关键信息,分别保留在词槽中。

在七鱼机器人中,词槽和接口槽被统称为变量,在“变量管理”和中进行设置。在编辑每个意图时,要为意图关联需要机器人从用户表达中获取的变量。

实体

实体是存在于现实世界中并且可以与其他物体区分开来的物体或关键信息。实体值是实体的取值范围。

如“城市”实体,实体值包含“北京”、“上海”等城市名称。当用户发来消息,七鱼机器人可以从消息中抽取出实体值。

变量和实体的关系

实体是与意图无关的,机器⼈仅根据⽤户当前消息即可识别出实体。

变量是与任务有关的,机器⼈需要根据上下文才能判断当前用户消息中的实体值应填充到什么变量中。 

2. 功能详情

本期优化后对话节点配置的预置回复按钮将跟随消息出现在消息流中。当按钮数量较多时,用户可向左滑动按钮以查看更多按钮。

1.3. 其他说明

本功能仅对专业版和旗舰版机器人生效。      

建议将七鱼App SDK升级至v5.6,否则将无法显示在消息流中展示预置回复按钮。

优于微信平台的限制,微信公众号和微信原生小程序不支持展示预置回复短语。如需在微信中使用该功能,建议使用七鱼的小程序SDK。

2.知识库高级筛选和导出

2.1 产品简介

支持在知识库中进行高级筛选并根据筛选条件导出数据。

2.2 功能说明

机器人》知识库》问题&知识点&寒暄库》筛选

1.支持根据问题状态、视角、更新人、更新时间和创建时间等高级筛选条件筛选知识库内容,高级筛选条件统一收起在【筛选】操作内

2.支持按照高级筛选条件导出数据

微信截图_20191225183141.png

3.【机器人】支持在富文本中设置转人工分流组

3.1 产品简介

支持在机器人答案的富文本中设置转人工分流组。

3.2 功能说明

在富文本编辑器中选中某段文字增加转人工入口时,可以选择对应的人工分流组

在没有建客服组的情况下,默认选择“默认分流组”,即不分流,面向所有客服分配

如果客户设置了vip客服组,vip客户优先走vip客服组

微信截图_20191225183224.png

4.【机器人】富文本编辑器增加格式刷

4.1 产品简介

支持在机器人答案的富文本中使用格式刷复制文字格式。

4.2 功能说明

支持在机器人答案的富文本中使用格式刷复制文字格式。

机器人回复

以上是关于本次七鱼客服系统的更新说明,如果还有不明白的地方可以联系我们的在线客服人员。

以上是关于“网易七鱼5.7.1智能机器人功能更新”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)